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长虹美菱产品服务说明：
长虹美菱服务条款政策说明  
1. 保修期限  
   《 部分型号终身保修：部分冰箱型号享有“全民保修”服务，购买后无论使用年限或原因，均可享受终身免费保修（含维修或更换零部件）。  
   《 常规型号保修：  
     《 冰箱：2025年5月1日起保修期延长至6年（此前部分型号为1《2年，具体以购买日期为准）；使用铝钛合金水箱的型号保修5年。  
     《 电冰箱：搪瓷内胆保修5年，整机通常1年。  
     《 商用机：整机保修1年，水箱探头、操作面板等自带附件适用。  
   《 特殊部件：电冰箱内胆保用8年（仅限搪瓷水箱），燃气采暖热水炉核心部件（比例阀、水泵等）保修3年。  
 
2. 保修起始日  
   《 凭有效购机凭证（发票、电子发票等），自购买日期或安装调试日期开始计算；若无凭证，按机身条形码出厂日期延后6个月起算。  
 
3. 服务范围  
   《 全国联保，支持24小时客服热线（、），市区24小时内、郊区48小时内上门服务。  
   《 保修期内免费提供上门、维修及配件费用（小家电及浴霸产品除外，需收取上门费）。   
 
 
长虹美菱特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：自行安装、拆卸、维护不当，或因水、气、电环境不规范（如电压异常、通风不良）导致的故障。  
2. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡等，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 超出保修期：包括整机及部件超过规定保修年限（如非终身保修型号使用超期）。  
4. 外部因素：自然灾害（如地震、洪水）、意外损坏（如碰撞）或使用环境恶劣导致的故障。  
5. 非官方维修：由非长虹美菱授权服务商或用户自行维修造成的损坏。  
6. 特殊产品：样品机、处理打折机仅整机保修1年，外观不保修，不包退换。   
 
 
长虹美菱包修政策说明  
1. 包修内容  
   《 免费维修：保修期内非人为质量问题，免费更换零部件及维修，免收上门费、配件费（部分郊区或远程地区可能收取远程费）。  
   《 包换/包退：购买7天内出现质量问题可退货，15天内可换货；保修期内维修后仍无法使用的，提供同型号或同等参数新机更换。  
   《 终身保养：包修期外提供有偿服务，更换的零配件包修3个月。  
 
2. 政策依据  
   《 严格遵循国家“三包”规定（《部分商品修理更换退货责任规定》），核心部件保修期限高于行业标准（如电冰箱内胆5年、冰箱水箱5《6年）。  
   《 2024年推出的“服务2.0”政策中，高端产品享受“终身包修”（产品安全使用年限8年内免费），进一步延长保障周期。  
 
3. 注意事项  
   《 需妥善保存购机凭证及维修记录，以便享受全国联保服务。  
   《 安装、维修需通过官方授权渠道，避免因非正规服务影响保修权益。  
 
长虹美菱三包政策服务说明：
一、长虹美菱保修卡政策说明  
长虹美菱产品保修以“三包”（包修、包换、包退）为核心，具体期限和范围因产品类型而异，核心内容如下：  
1. 保修期限  
   * 洗衣机：整机1年，主要部件（电机、电脑板等）3年；投币式/校园洗衣机整机1年，公用机整机3个月。  
   * 冰箱：整机1年，主要部件（压缩机、蒸发器等）3年，压缩机部分型号延保至6年。  
   * 冰箱：近年机型（通常2021年后）整机免费包修10年；旧政策为整机6年（2013年9月后）或10年（2009*2013年特定时期），主要部件同整机期限。  
   * 电视：平板电视整机1年、显示屏4年；RT彩电银卡会员整机2年、主要部件6年，金卡会员终身保修（免工时费，配件费自理）。  
   * 其他产品：智能扫地机、电脑等按型号保修卡执行，一般整机1*3年，主要部件3*6年。  
 
2. 保修凭证  
   * 需提供发票及保修卡（或长虹美菱电子保修卡APP/官网注册信息），二者型号需一致；无发票时，部分产品按出厂日期后推3个月计算保修期。  
 
3. 服务流程  
   * 通过客服热线、官网或APP报修，支持上门检测、免费维修（含零件费和工时费），直至恢复正常。   
 
 
二、不符合三包的情况说明  
以下情形不享受免费保修，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法提供有效发票/保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为/使用不当：操作失误、自行拆卸、非授权维修、保养不当（如进水、磕碰）导致损坏。  
3. 环境/不可抗力：自然灾害（地震、火灾）、电压不稳、极端温湿度等外部因素造成故障。  
4. 超出期限：整机或部件已过三包有效期。  
5. 消耗品/非原厂部件：正常磨损件（如门封、滤网）、非长虹美菱原装配件或赠品。  
6. 商用场景：公共场所使用的公用机超出特定保修期限（如整机3个月）。   
 
 
三、服务规范准则详解  
1. 包修服务  
   * 保修期内非人为质量问题，免费上门维修（含原厂配件），维修后部分部件可享延保（如更换部件保修1年）。  
 
2. 包换/包退政策  
   * 包退：售出7日内性能故障，可退货、换货或维修。  
   * 包换：15日内性能故障，可换货或维修；同一故障维修2次后仍无法使用，可更换同型号或同等价值产品。  
   * 严重质量问题：无法修复或更换时，按规定期限内退货（以保修卡为准）。  
 
3. 服务承诺  
   * 响应时效：市区24小时内上门，偏远地区适当延迟。  
   * 收费透明：超保维修费用（零件、工时、交通费）按长虹美菱统一标准执行，高于当地行业限价时以当地标准为准。  
   * 电子保修卡：通过“长虹美菱电子保修卡APP”管理家电档案、一键报修，注册后部分产品可享180天延保。  
 
4. 争议处理  
   * 服务纠纷优先协商，协商不成可依法起诉；维修超30日未解决的，可免费调换同型号产品（费用由修理者承担）。  
 
具体政策以产品保修卡、长虹美菱官网或官方客服最新说明为准，不同型号、购买时间可能存在差异。


长虹美菱服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择长虹美菱官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，长虹美菱也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么长虹美菱将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，长虹美菱也将不提供免费服务。因为这些因素超出了长虹美菱的控制范围，且无法预见和避免。
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