新飞冰箱、新飞洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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新飞产品服务说明：
新飞保修政策说明  
1. 冰箱保修核心政策  
   《 电冰箱：搪瓷内胆保修5年；2015年3月1日后购买的家用电冰箱整机保修6年（商用及工程采购用户保修1年）。  
   《 冰箱：2025年5月1日起，保修期延长至6年；使用铝钛合金水箱的型号，水箱保修5年。  
   《 部分特殊型号：享有“全民保修”服务，即终身免费保修（需确认具体型号）。  
 
2. 其他产品保修  
   《 油烟机：整机保修5年，电机保修10年，终身服务（易损件如滤网、灯泡除外）。  
   《 燃气灶/消毒柜：整机保修1年（电池除外），终身服务。  
 
3. 保修期限计算  
   《 凭有效购机凭证（正规发票、电子发票），自购买日期或安装调试日期起算。  
   《 需调试的产品（如燃气采暖热水炉），若调试日期超过购买日期1年，保修期从购买日期后1年起算。   
 
 
新飞官网报修政策说明  
1. 保修凭证要求  
   《 需提供有效购机凭证（商业正规发票、机打发票或电子发票）及《新飞产品保修卡》。  
   《 无凭证时，以产品机身条形码生产日期顺延3个月为保修期起始日，按基本保修期1年计算；超出则需付费维修。  
 
2. 免责条款  
   《 以下情况不属免费保修范围：  
     《 自行安装、使用不当或非指定服务商维修导致损坏；  
     《 水、电、气环境不符合安全标准，或不可抗力（如自然灾害）造成故障；  
     《 产品型号、机身码与保修卡不符或涂改，以及超过保修期。  
 
3. 售后服务保障  
   《 全国统一服务热线：（24小时响应），市区24小时内、郊区48小时内上门。  
   《 保修期内免费维修（含配件费、人工费），部分情况需收取上门费或零件费（如停产型号配件）。   
 
 
新飞按机身条码保修说明  
《 适用场景：无法提供有效购机凭证时，以机身条形码的生产日期为准，顺延3个月作为保修期起始日。  
《 保修期限：按基本政策计算（如冰箱整机1年，核心部件按对应年限），超出后需付费维修。  
《 注意事项：机身条码信息需清晰可辨，涂改或无法识别时可能影响保修服务。  
 
新飞三包政策服务说明：
一、保修卡政策说明  
1. 保修期限  
   * 油烟机：整机5年，主要部件（电机）10年；  
   * 热水器：整机1年，主要部件（如加热管、控制器）3年（具体以保修卡标注为准）；  
   * 燃气灶/消毒柜：整机1年，核心部件根据型号可能延长（需参考保修卡）；  
   * 起始时间：以购机发票日期为准，无发票则按生产日期后第90日起算。  
 
2. 保修范围  
   * 涵盖产品自身质量问题导致的故障（如电机损坏、电路故障等），需提供有效保修卡及发票；  
   * 延保服务可在原保修期基础上延长，最长3年，需在厂保期内购买且产品正常使用。  
 
3. 凭证要求  
   * 保修需同时提供有效发票（或订单截图、销售凭证）和保修卡，信息涂改或不符则无法享受免费服务。   
 
 
二、不符合三包的情况  
以下情形不实行免费三包，可提供收费维修：  
1. 人为因素：使用/维护不当（如电压异常、自行拆解）、意外损坏（跌落、碰撞）、商业用途（如餐厅使用）；  
2. 凭证缺失：无发票、保修卡，或型号/机身编号涂改、无法辨认；  
3. 第三方行为：非新飞授权人员维修、改装，或使用非原厂配件导致故障；  
4. 不可抗力：自然灾害（洪水、地震）、火灾等导致的损坏；  
5. 易损件/耗材：灯泡、滤网、滤芯等不在免费保修范围内。   
 
 
三、服务规范准则  
1. 报修流程  
   * 官方渠道：拨打新飞幸福服务热线2315或通过“新飞服务”公众号报修；  
   * 上门服务：工程师5年以上经验，周一至周日8:00*:00上门，提前确认时间并携带专业设备检测。  
 
2. 费用标准  
   * 保修期内：免费维修/更换零件，不收取人工费；  
   * 保修期外：收取上门费、零件成本费及人工费，费用需提前与用户确认并开具单据。  
 
3. 服务保障  
   * 维修后提供保修单，同一故障享3*6个月免费质保（以单据为准）；  
   * 延保期内累计维修费用不超过产品购买金额，超限额需补差价；换机服务仅针对无法维修的性能故障，且需扣除已产生的维修费用。  
 
4. 用户须知  
   * 维修前需备份数据，避免信息丢失；  
   * 拒绝私下交易，维修费用通过官方渠道结算，保留收费凭证。  
 
具体政策可通过新飞官网或客服热线查询，以官方最新说明为准。


新飞服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择新飞官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，新飞也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么新飞将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，新飞也将不提供免费服务。因为这些因素超出了新飞的控制范围，且无法预见和避免。
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