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全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
美的非保修期内的损坏  
非保修期内的损坏指产品超出官方规定的保修期限后出现的故障，或在保修期内但因以下情况导致的损坏，均需付费维修：  
1. 使用/保管不当：如因消费者操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、进水、高温、机械破坏等人为因素造成的损坏。  
2. 不可抗力：因地震、火灾、雷击等自然灾害或使用环境恶劣（如电源不稳定、湿度异常）导致的损坏。  
3. 过保产品：已超过保修期限（如美的热水器基础保修期为3年，压缩机3年，整机1年，具体以产品型号为准）的故障。  
4. 消耗性部件正常损耗：如电池、滤网等随时间推移自然老化的部件（非材料或工艺缺陷导致）。   
 
 
非授权维修和改装  
以下情况属于非授权维修或改装，将导致保修失效或需付费维修：  
1. 非官方服务网点维修：由消费者自行拆卸、维修，或由非美的授权的第三方机构/人员进行安装、检修、改装（如自行更换配件、修改线路等）。  
2. 擅自改装产品：包括但不限于修改电路、变更组件（如加装非原厂附件）、调整功能参数（如热水器温度传感器改装）、拆卸核心部件（如压缩机、主板）等。  
3. 使用非原厂配件：安装或更换非美的指定的原装附件（如热水器滤芯、电源线）导致的故障或损坏。   
 
 
无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的必要条件，以下情况视为“无法提供有效凭证”，将无法享受免费保修：  
1. 缺失凭证：无法提供购买发票、保修卡、安装凭证等官方认可的购买证明。  
2. 凭证不符或涂改：保修卡、购买凭证上的产品型号、序列号与实际产品不符，或存在涂改、伪造痕迹。  
3. 序列号问题：产品序列号标签破损、遗失、涂改导致无法辨认，或与机身实际序列号不一致。  
 
若无法提供有效凭证，美的售后将无法核实产品购买日期及保修状态，可能按“过保产品”处理，需用户承担维修费用。  
 
注：以上条款适用于美的热水器、空气能等产品，具体以官方最新保修政策及产品说明书为准。

美的三包政策服务说明：
美的保修政策核心内容  
1. 保修期限  
   （ 热水器：主机保修3年，压缩机保修5年（部分高端型号更长），遥控器、过滤网等配件保修1年。  
   （ 热水器/洗衣机：整机保修1年，主要部件（如热水器的压缩机、洗衣机的电机/电脑板）保修3年；商用产品整机保修6个月，主要部件保修1年。  
   （ 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。  
 
2. 保修范围  
   （ 免费保修：正常使用下因材料或工艺缺陷导致的故障，可免费维修或更换部件。  
   （ 不保修情形：  
     （ 人为损坏（如不当使用、安装错误、外力撞击）、自行拆卸或非授权维修。  
     （ 因不可抗力（雷击、电压异常等）或未按说明书维护（如热水器未定期清洗滤网）导致的损坏。  
     （ 超出保修期、无有效凭证或凭证信息不符（型号涂改、发票缺失）。  
 
3. 凭证要求  
   （ 有效凭证：购机发票（或电子保单）及保修卡，两者需型号一致且未涂改。  
   （ 凭证遗失：若无法提供发票，电视/冰洗产品可按机身条码日期顺延3个月计算保修期；热水器建议直接联系销售方确认。   
 
 
使用不当导致损坏的处理  
（ 不享受免费保修：如因操作错误（如电视进水、热水器外机堵塞）、维护不当（如洗衣机未清理过滤器导致堵塞）等人为因素损坏，需自费维修，费用根据故障类型和部件定价。  
（ 维修建议：联系美的官方售后（全国统一热线），由专业人员检测并提供收费维修方案，不建议自行拆解以免扩大故障。   
 
 
遗失保修凭证的应对  
（ 保留发票优先：发票是保修起始日期的核心凭证，即使无保修卡，凭发票仍可正常保修。  
（ 无发票情况：电视、热水器、洗衣机可通过机身条码查询生产日期，保修期自生产日期顺延3个月起算；热水器需以销售渠道或品牌客服核实为准。  
（ 异地购机：中国大陆境内购买的产品，凭有效凭证可享受全国联保，不受购买地区限制（商用产品或指定区域销售型号除外）。  
 
建议购买后妥善保管发票和保修卡，如需维修前可先通过官方渠道（官网/客服）查询保修期状态，确保权益最大化。

美的服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美的官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美的也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美的将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美的也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美的的控制范围，且无法预见和避免。
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