欧意热水器、燃气灶、欧意油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国欧意咨询电话:4006-189123
欧意产品服务说明：
一、非保修期内的损坏  
非保修期内的欧意产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）出现损坏时，需进行收费维修，具体包括以下情况：  
1. 超出保修期限：以产品保修卡或购买凭证标注的保修期为准（通常整机保修1年，部分核心部件如油烟机电机保修3年、热水器内胆保修5年等），超出后所有故障均需付费维修。  
2. 非质量问题导致的损坏：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当（如未定期清洁油烟机滤网导致堵塞、燃气灶使用非适配气源等）造成的损坏；  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如潮湿、高温）导致的损坏；  
   * 产品机身编号被更改或去除的情况，保修直接失效。  
 
二、非授权维修和改装  
非授权维修或改装属于明确的收费维修范围，具体情形包括：  
1. 非特约服务网点维修：由非欧意官方授权的第三方或个人拆动、维修、安装产品（包括消费者自行拆卸或找“李鬼”维修点维修），即使在保修期内，也不再享受免费服务，后续损坏需付费维修。  
2. 自行改装或拆动：消费者擅自改装产品结构（如改动电路、更换非原厂配件）、拆卸核心部件（如电机、控制器），或因维修操作不当导致二次损坏，均需承担维修费用，且厂商对改装后的产品安全性能不承担责任。  
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的前提，无法提供或凭证不符合要求时，需付费维修，具体包括：  
1. 无保修凭证或有效购买凭证：未保留保修卡、购机发票、电子订单等能证明购买日期和产品信息的文件。  
2. 凭证信息不符或涂改：保修卡、购买凭证上的产品型号、机身编号与实际维修产品不一致，或存在涂改、伪造痕迹。  
3. 二手产品或处理品：二手转售的欧意产品、过保的处理品（如展示机、翻新机），即使原凭证齐全，新用户也无法享受原保修期服务，需按非保修期标准付费维修。  
 
注意事项  
* 收费标准：非保修范围内的维修费用=技术服务费+配件成本费（按欧意公司统一收费指导价格执行），上门费、高空费等可能单独计算（部分服务含上门费，具体以实际沟通为准）。  
* 维修建议：选择官方授权服务网点（可通过产品说明书、保修卡或品牌官网查询联系方式），避免轻信网上非官方电话或“李鬼”维修点，维修后务必索取正规凭证和维修单据。

欧意三包政策服务说明：
欧意保修凭证相关说明  
1. 有效保修凭证  
   （ 需提供有效购机发票或生效的电子保单，作为享受三包服务的依据。  
   （ 若无法提供上述凭证，将以产品生产日期顺延30日计算三包有效期起始时间（部分产品如商显设备顺延90日）。  
 
2. 三包有效期计算  
   （ 整机保修：通常为1年（部分产品如智能交互设备整机保修3年）。  
   （ 主要部件保修：一般为3年，具体范围因产品类型而异：  
     （ 液晶电视：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；  
     （ 热水器/洗衣机：压缩机等关键部件；  
     （ 热水器：家庭用户整机3年、压缩机5年（天花机等特殊机型除外）。   
 
 
不属于保修范围的情况  
以下情形即使在三包有效期内，也需付费维修：  
1. 人为或使用不当：如自行拆卸、改装、跌落、进液、电压不稳导致的损坏，或在油烟、潮湿等恶劣环境下使用引发的故障。  
2. 凭证问题：无法出示有效发票/保修凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
3. 非官方维修：由非欧意授权服务网点维修或安装导致的损坏。  
4. 不可抗力：如雷击、地震等自然灾害造成的故障。  
5. 易损耗部件：遥控器电池、外观件（如电视屏幕外框、热水器面板）等正常损耗或物理损伤。  
6. 处理品/等级品：明确标明为降价处理的产品。   
 
 
注意事项  
（ 主板保修争议：部分用户反馈欧意电视主板是否属于“逻辑组件”存在争议。根据国家三包规定，逻辑组件包含具有逻辑运算功能的部件（如主板上的集成模块），理论上应享受3年保修。若遇售后拒绝，建议保留凭证并通过等渠道维权。  
（ 服务时效：官方承诺中心城市24小时、边远地区48小时内上门服务，具体以实际预约为准。  
 
欧意服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择欧意官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，欧意也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么欧意将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，欧意也将不提供免费服务。因为这些因素超出了欧意的控制范围，且无法预见和避免。
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