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格力产品服务说明：
一、不免费保修范围（责任免除） 
1. 无法提供有效凭证  
   * 不能出示产品三包凭证（保修卡）、发票，或凭证型号与修理产品不符、涂改。  
   * 发票日期作为保修起始时间依据，无凭证可能无法享受免费服务。 
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
   * 消费者因操作失误、维护保养不当（如未按说明书使用、自行拆解、进液、磕碰、异物掉入等）造成的故障。  
   * 非正常使用环境（如温度/湿度异常、电压不稳、静电干扰、鼠灾虫害等）导致的损坏。 
 
3. 不可抗力及第三方因素  
   * 自然灾害（地震、火灾、雷击等）或意外事故造成的损坏。  
   * 非格力授权机构/人员维修、改装、拆卸，或使用非原装配件导致的故障。 
 
4. 超出保修期限  
   * 整机或主要部件已过免费保修期（如空调整机1*3年、洗衣机整机1年等），需付费维修。 
 
5. 消耗品及非质量问题  
   * 正常磨损部件（如外壳、接插部件的自然老化）、随机赠送物品（如耳机、数据线等，通常保修3个月）。  
   * 因使用盗版软件、非标准软件导致的故障（适用于电脑等产品）。 
 
 
二、保修失效政策 
1. 擅自维修或改装  
   * 未经格力许可，自行或通过非授权第三方拆动、修理、更换部件，保修权益失效。  
   * 例如：自行维修洗衣机电机、改装空调线路等。 
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），或凭证信息与产品不一致（如型号、购买日期涂改）。 
 
3. 超出保修范围的损坏  
   * 因人为损坏、使用不当、不可抗力等导致的故障，即使在保修期内，也无法享受免费保修。 
 
4. 延保服务未激活  
   * 购买延长保修服务但未按要求注册或激活，延保期限不生效，按基础保修政策执行。 
 
 
三、保修责任界定政策 
1. 质量问题 vs 非质量问题  
   * 免费保修：产品本身制造缺陷、性能故障（如空调压缩机非人为损坏、洗衣机电机故障等），在保修期内免费维修或更换部件。  
   * 付费维修：非质量问题（如使用不当、意外损坏）或超保后故障，需用户承担维修费+零件费。 
 
2. 主要部件与整机的区分  
   * 不同产品的“主要部件”范围不同（如空调主要部件含压缩机、蒸发器等，保修3*10年；洗衣机主要部件含电机、控制板等，保修3年），需以具体产品条款为准。  
   * 整机保修范围通常涵盖非主要部件，期限较短（如1*3年）。 
 
3. 三包服务流程  
   * 7天内：性能故障可退货、换货或修理；  
   * 15天内：性能故障可换货或修理；  
   * 保修期内：经两次维修仍无法正常使用，可申请换货或退货（具体以产品政策为准）。 
 
4. 服务责任限制  
   * 格力不承担维修过程中的数据丢失风险（如电脑、空调存储数据），用户需提前备份。  
   * 非格力原厂安装的第三方部件（如经销商加装的配件），不在保修范围内。 
 
 
注意事项 
* 具体政策可能因产品型号、购买渠道、地区而差异，建议购买时仔细阅读保修卡，或通过格力官方客服（热线/官网）确认。  
* 妥善保管发票、保修卡等凭证，是享受保修服务的关键。  
* 超保后维修费用由物价局批准，可要求维修人员出示收费标准明细。

格力三包政策服务说明：
三包政策核心内容  
格力彩电产品严格执行国家“三包”规定，主要涵盖以下服务：  
1. 保修期限  
   《 整机：自售出之日起保修1年（凭有效发票或三包凭证）。  
   《 主要部件：保修3年，具体包括液晶显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等（年4月20日后购买的液晶电视适用）。  
   《 附件：随机遥控器随整机保修1年，单独购买的遥控器保修3个月。  
 
2. 退换货政策  
   《 7天内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   《 15天内：产品发生性能故障，可选择换货或修理。  
   《 退换货条件：需保持产品及配件齐全、外包装完好，且提供有效发票和三包凭证。  
 
3. 服务保障  
   《 全国联保，支持异地购机保修。  
   《 7×24小时服务专线，中心城区24小时预约上门，乡镇48小时，偏远地区72小时响应。   
 
 
保修范围与免责条款  
免费保修范围：非人为因素导致的故障，如屏幕杂色、黑屏、开机异常等。  
 
不属于三包范围的情况（需付费维修）：  
1. 超过三包有效期的；  
2. 无有效发票、三包凭证，或凭证信息与商品不符/涂改的；  
3. 未按说明书使用、维护、保管不当造成的损坏（如异物进入、自行拆动等）；  
4. 因不可抗力（雷电、地震、火灾等）导致的损坏；  
5. 用于商业用途等特殊使用条件的产品。   
 
 
凭证保修说明  
1. 有效凭证：需提供购机发票及三包凭证，二者作为保修起始时间的依据（自发票开具日或约定安装调试完成日起算）。  
2. 凭证丢失处理：若无法提供有效发票，部分情况可按产品生产日期顺延90天计算保修期（具体以格力客服判定为准）。  
3. 延保服务：购买延保的产品，按延保合同条款执行，不适用上述基础三包政策。   
 
 
其他注意事项  
《 主要部件界定：电源板、主板等非主要部件随整机保修1年（依据国家相关标准）。  
《 调试服务：网络/智能电视购机后3个月内提供1次免费上门调试，超期或二次调试需收费；非网络电视仅提供电话指导。  
《 付费维修保障：付费维修后90天内同一故障复发，可免费再次维修。  
 
格力服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择格力官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，格力也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么格力将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，格力也将不提供免费服务。因为这些因素超出了格力的控制范围，且无法预见和避免。
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