容声冰箱、容声洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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容声产品服务说明：
一、容声冰箱保修政策 
1. 整机保修：通常为 1年，部分型号或促销活动可能延长至3年（以购买时说明为准）。  
2. 主要部件保修：  
   * 压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等核心部件，保修 3年；部分特定型号压缩机可延长至 6年或10年（如家电下乡产品曾提供12年压缩机保修）。  
3. 保修范围：涵盖制造缺陷和质量问题，不包括人为损坏、使用不当、自然灾害等，非原装配件或非授权维修可能导致保修失效。  
4. 延长保修：部分型号支持购买延保服务，延长保修期限。  
5. 凭证要求：需保留购买发票、保修卡等凭证，保修期自购买日起计算。 
 
 
二、容声冰箱保修政策 
1. 整机保修：  
   * 2013年9月15日后购机：普通家用冰箱整机保修 6年，主要部件（压缩机、电机、电脑板等）同步保修6年。  
   * 2009年12月1日*2013年9月14日：特定地区（如济南、青岛等）购买的家用冰箱整机及主要部件保修 10年。  
   * 容声冰箱：整机保修3年，主要部件保修6年。  
2. 核心部件：压缩机、蒸发器、冷凝器、四通阀等关键部件与整机保修期一致（通常6年或10年）。  
3. 注意事项：非授权渠道购买、二手产品或人为损坏不享受官方保修，需提供发票和保修卡验证。 
 
 
三、容声洗衣机保修政策 
1. 基础保修：整机保修 1年，主要部件（电机、控制板、内外桶等）保修 3年。  
2. 终身保修服务：部分高端型号或通过注册激活的产品可享受 核心部件终身保修（仅适用于原始购买人，需保留凭证并按要求保养）。  
3. 延保选项：可购买1*3年延长保修，覆盖保修期外的维修服务。 
 
 
四、通用服务政策 
1. 售后服务网络：提供全国统一客服热线（如*6*）和官方渠道报修，支持上门维修、在线咨询等服务。  
2. 响应时效：承诺24小时内响应维修请求，专业团队上门检修。  
3. 配件与收费：保修期内免费更换原装配件，非保修范围或超期维修收取合理费用（经物价局批准）。  
4. 三包规定：7日内性能故障可退货/换货/维修，15日内可换货/维修，保修期内维修超30日可免费调换同型号产品。 
 
 
重要提示 
* 政策差异：具体保修期限和范围以产品说明书、保修卡或购买时与销售商确认的信息为准，不同型号、地区可能存在调整。  
* 凭证保留：务必保存好发票、保修卡等购买凭证，作为保修权益的重要依据。  
* 咨询渠道：如有疑问，可通过容声官方客服、官网或线下售后网点查询最新政策。 
 
容声三包政策服务说明：
容声保修卡政策  
容声冰箱保修需凭有效凭证，包括购买凭证（发票或收据）、保修卡，商用冰箱还需提供进场或验收表。若保修卡丢失，可通过冰箱机身条形码（挂机右侧11位数条码）查询出厂日期，结合购买记录确认保修资格。保修期内，符合条件的故障可享受免费维修，更换部件后，该部件保修期自更换之日起重新计算。   
 
 
不符合三包范围的情况  
以下情形不属于免费包修范围，需付费维修：  
1. 人为因素：因使用、维护、保管不当（如自行安装、拆动维修）造成的损坏；  
2. 凭证问题：无有效保修卡、发票或购买凭证，或凭证信息不符、涂改；  
3. 第三方责任：非容声指定服务网点安装、维修导致的损坏；  
4. 环境与不可抗力：因自然灾害（如地震、暴雨）或恶劣使用环境（如高温、潮湿过度）造成的损坏；  
5. 特殊产品：处理品、已超过包修期的产品。   
 
 
容声服务规范政策  
1. 包修期限  
   。 家用冰箱：2005年1月1日起购买的家用冰箱（制冷量≤10W）整机包修6年；2021年3月1日起部分机型可享10年包修（需符合特定促销条件）。  
   。 商用冰箱：整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；大型机组按合同约定。  
   。 中央冰箱：家用中央冰箱部分机型包修3年或6年，具体以保修卡为准。  
 
2. 包换与包退政策  
   。 包换：自售出15日内发生主要性能故障，或保修期内同一故障连续维修2次仍无法正常使用，可免费换机（更换部分重新计算保修期）。  
   。 包退：自售出10日内发生重大性能故障（如压缩机故障、换热器内漏），或一年内同一故障维修2次以上仍无法修复，用户可要求退机。  
 
3. 服务要求  
   。 维修人员需为容声指定特约网点，确保维修质量，修理后产品应正常使用30天以上；  
   。 生产者需在产品停产后5年内持续提供合格零配件；  
   。 免费安装范围包括基础安装服务，超出部分（如加长连接管、墙体钻孔等）可能收取材料费。  
 
容声服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择容声官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，容声也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么容声将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，容声也将不提供免费服务。因为这些因素超出了容声的控制范围，且无法预见和避免。
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