大金空调、大金中央空调、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
大金服务规范政策  
1. 服务流程：维修前需确认产品是否在包修期内，保内产品按政策免费维修，保外产品需提前向用户明示收费项目及标准，征得同意后再检修；维修时需准确判断故障，如实更换损坏部件，维修后填写《一票到底服务记录单》并由用户签字，收费时提供发票或专用收据。  
2. 收费透明：保外维修费用包含检修费、备件费及远程交通费（超出服务网点15公里或市区外收取，普通产品20元/台，部分高端产品30元/台），旧件需留给用户，禁止收回。  
3. 特殊服务：大修时主动提示用户是否需要周转机；移机政策按《保外服务收费标准》执行，如特种空调移机安装费210元。   
 
 
大金人为损坏免责政策  
1. 免责范围：以下情况不属于免费保修范围，需用户自费维修：  
   * 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（如错误操作、进液、磕碰等）；  
   * 非大金授权机构或人员拆动、修理导致的损坏；  
   * 无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与产品不符、涂改；  
   * 因不可抗拒力（如地震、火灾）或意外因素（如鼠灾、虫害）造成的损坏。  
2. 界定标准：人为损坏指非正常使用导致的故障（如故意破坏、不当操作），与产品自身质量缺陷无关，需用户承担维修费用。   
 
 
大金保外政策  
1. 保修期限外服务：产品超出三包有效期后，提供有偿维修服务，收费包括检修费、备件费及交通费（按距离收取），具体标准参照大金《保外服务收费标准》。  
2. 零部件保修：保外维修更换的零部件，同一元件保修12个月（若维修时未过原保修期，则跟随原有保修期延续）；非主要零部件维修或更换后不再延长包修期。  
3. 特殊产品政策：  
   * 公用机（如投币式洗衣机）整机保修3个月，维修后更换部件保修1个月；  
   * 延保服务：部分活动型号可通过延保权益延长保修期（4*10年），具体以H系统登记为准，延保期内免费维修。  
 
以上政策依据大金官方保修条款及服务规范，具体以产品三包凭证及厂商最新规定为准。

大金三包政策服务说明：
大金产品不保修情况说明  
非正常使用导致的损坏  
指未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成的损坏，例如：  
1. 因错误操作、滥用、自行拆解或改装产品导致的故障；  
2. 异物进入机身内部（如液体、灰尘、昆虫等）造成的损坏；  
3. 非承担三包修理者拆动、维修或更换部件引发的故障；  
4. 用于商业用途等特殊使用条件下的产品损坏（超出明确保修范围）。  
 
凭证缺失的处理  
1. 无有效发票或三包凭证：需提供能证明产品在三包有效期内的其他材料（如购买记录、安装记录等）。若无法提供，可能无法享受免费保修服务，需按收费标准维修。  
2. 凭证信息不符或涂改：三包凭证上的产品型号、购买日期等内容与实物不符或有涂改痕迹，不属于三包范围。  
 
其他不保修情况  
1. 超出三包有效期：整机及主要部件保修期限按国家三包规定执行（如液晶电视整机1年、液晶屏3年），超出期限需付费维修。  
2. 不可抗力因素：因雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害或外部环境异常导致的损坏。  
3. 非大金制造产品故障：因连接非大金品牌设备或使用非原厂耗材（如非佳能纯正耗材）引发的故障。  
4. 外观或耗材损耗：遥控器、电源线等附件（随整机保修除外）、消耗品（如感光鼓、墨粉）及外观磨损（无性能故障）不在保修范围内。  
 
大金服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择大金官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，大金也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么大金将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，大金也将不提供免费服务。因为这些因素超出了大金的控制范围，且无法预见和避免。
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