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荣事达产品服务说明：
一、非保修期内损坏  
荣事达产品超出三包有效期后出现的损坏，均需按有偿服务处理，具体包括：  
1. 超期界定：以购买凭证日期或安装调试日期（需调试产品）为起始，超过规定保修期限（如热水器、壁挂炉等通常为1年，具体以保修卡为准）。  
2. 收费范围：维修时需支付上门费、检测费、零件费及人工费，费用标准按荣事达公司统一指导价格执行。  
3. 特殊说明：即使产品经维修后可继续使用，超保后的所有维修项目均不享受免费服务，且维修后更换的零件仅享受自维修日起3*6个月的质保（以单据为准）。   
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况因涉及非官方操作导致的损坏，不享受免费保修，需付费维修：  
1. 非指定网点维修  
   * 由非荣事达特约服务网点或非授权人员进行安装、拆卸、维修，包括消费者自行拆动或找第三方维修，即使在保修期内，也视为非授权行为，需收费。  
   * 例如：自行更换零件、调整线路，或找非官方网点维修后再次出现故障。  
 
2. 私自改装或使用非原厂配件  
   * 未经公司许可，擅自改装产品功能、容量、线路，或安装非荣事达原厂授权的配件（如电源适配器、传感器等），导致的损坏或性能异常。  
   * 例如：改装燃气热水器的气路、壁挂炉的控制系统，或使用第三方劣质零件。  
 
3. 机身标识异常  
   * 产品机身编号被更改、去除或模糊不清，导致无法验证身份，保修无效。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
无法提供符合要求的凭证时，将无法享受免费保修，具体情形包括：  
1. 无有效凭证  
   * 无法出示三包凭证、正规购买发票（含电子发票）或有效购买凭证（如机打小票），即使产品仍在理论保修期内，也需按超保处理。  
 
2. 凭证不符或涂改  
   * 三包凭证、发票上的产品型号、出厂编号与维修产品实物不符，或凭证信息被涂改、伪造（如修改购买日期、型号）。  
 
3. 特殊情况界定  
   * 若无法提供购买凭证，且产品机身条码生产日期顺延3个月后仍超出保修期（条码日期早于20年4月的产品按1年基本保修期计算），则需付费维修。  
   * 例如：条码显示生产日期为2023年1月，无购买凭证时保修期从2023年4月起算，2024年4月后损坏即超保。   
 
荣事达三包政策服务说明：
荣事达冰箱保修期政策  
1. 家用冰箱  
   。 2021年3月1日起购买：制冷量≤10W且用于家庭场景的家用冰箱（不含天井机），提供10年免费包修服务，以有效购买凭证日期为准。  
   。 2005年1月1日至2021年2月28日购买：整机关联包修6年，包括压缩机、冷凝器等核心部件及遥控器等配件（部分配件保修期较短，需以具体说明为准）。  
   。 2005年1月1日前购买：按当年包修规定执行。  
 
2. 家用中央冰箱  
   。 2014年8月1日起购买：符合条件的家用中央冰箱（如使用CAN通讯协议的多联机系列、14kW以下风管机等），整机包修6年。  
   。 2015年11月1日起购买的7kW及以上机型：整机包修3年。  
   。 2014年8月1日前购买：保修期为18个月。  
 
3. 商用冰箱  
   。 整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准；大型机组按合同约定执行。  
 
4. 不保修范围  
   。 人为损坏、不当使用、非指定网点安装维修、无有效凭证（发票/保修卡）、自然灾害或超期产品等。   
 
 
荣事达官方服务政策  
1. 服务响应  
   。 提供7×24小时客服热线，支持故障申报、保修申请等，专业人员快速上门检测维修。  
 
2. 配件保障  
   。 依托完善的供应链体系，确保原厂配件充足，维修使用正宗部件。  
 
3. 服务网络  
   。 覆盖全国的服务网点，提供上门安装、维修、保养等服务，偏远地区按规定收取远程路费（销售时未明示则不收取）。  
 
4. 增值服务  
   。 部分促销活动中可提供保修期延长选项；老用户可参与以旧换新活动。   
 
 
荣事达服务准则政策  
1. 免费安装规范  
   。 基础安装免费，涉及加长连接管、墙体钻孔（超1个或特殊墙体）、使用吊车等特殊情况，需按标准收取材料费或服务费（需提前明示）。  
 
2. 三包政策细则  
   。 包退：售出10日内出现压缩机故障等主要性能问题，或1年内连续维修2次仍无法正常使用，可申请退机。  
   。 包换：售出15日内出现主要性能故障，或保修期内核心部件维修2次仍故障，可换机（部分更换需重新计算保修期）。  
 
3. 服务质量监督  
   。 对维修人员进行严格考核，定期回访用户，跟踪服务效果，接受用户反馈并持续改进。  
 
4. 凭证要求  
   。 保修需提供有效购买凭证（发票）及保修卡，型号不符或涂改无效。  
 
荣事达服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择荣事达官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，荣事达也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么荣事达将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，荣事达也将不提供免费服务。因为这些因素超出了荣事达的控制范围，且无法预见和避免。
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