创维冰箱、创维洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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创维产品服务说明：
一、非保修期内的损坏  
创维冰箱过保修期后，维修需根据具体情况收费，主要包括以下场景：  
1. 整机及所有部件均过保：需收取上门费、维修费及配件费（如压缩机、电机、电控板等），收费标准严格按照《创维股份厨卫电器服务收费手册》执行，工程师上门前会主动出示明细。  
2. 关键部件仍在保修期内：若整机已过保，但部分关键部件（如压缩机、电机等）仍在单独保修期内，可免费更换该部件，不收取上门费和维修费，但需回收旧件。  
3. 特殊情况：机器使用超过15年，官方建议直接更换新机；同一故障30天内多次维修或同一地址报修多台产品，仅收取一次上门费和维修费。   
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况因非授权维修或改装导致的损坏，不在保修范围内，需用户自行承担费用：  
1. 非指定安装维修点操作：包括消费者自行安装、拆卸、修理，或由非创维授权的第三方机构/人员进行维修、改装（如更换非原厂配件、改动电路等），即使在保修期内，也无法享受免费服务。  
2. 擅自改装产品：如自行调整冰箱参数、改装冷媒系统、更换非官方认可的零部件等，导致产品故障或安全隐患，售后将拒绝免费维修，且可能影响产品整体性能。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
有效凭证是享受保修服务的前提，以下情况视为无法提供有效凭证，可能导致保修无效：  
1. 缺失关键凭证：无法提供购机发票、保修卡等有效购买证明，或凭证上的产品型号、出厂编号与实际维修产品不符。  
2. 凭证涂改或失效：保修卡、发票等凭证被涂改、伪造，或信息模糊不清（如购买日期、产品型号无法辨认）。  
3. 特殊处理：若无法提供凭证，部分情况下可按产品机身制造日期推算保修期（如冰箱可能按机身日期延长3个月计算），但具体需以官方售后核实为准；若仍无法确认，则无法享受保修服务，需付费维修。  
 
注意：以上情况无论是否在保修期内，均需用户承担维修费用，建议妥善保管购机凭证并通过官方渠道维修，以保障权益。


创维三包政策服务说明：
创维冰箱包修政策  
1. 家用冰箱  
。 2021年3月1日起购买：实行十年免费包修，覆盖所有分体挂壁式、立柜式家用冰箱（制冷量≤10W，家用场景），包含压缩机、电机、主控板等全部零部件，无额外收费。  
。 2005年1月1日。2021年2月28日购买：整机包修六年，核心部件（如压缩机）同样享受六年包修。  
。 2005年1月1日前购买：按当年政策执行，具体以购买凭证或创维官方查询为准。  
 
2. 商用/中央冰箱  
。 包修期根据型号和合同约定，通常为18个月。7年（如整机包修18个月或自验收合格起21个月，以先到期为准），具体需参考购买合同或包修卡。  
 
3. 特殊说明  
。 高端机型：部分尊享系列等高端机型可能延长至10年（核心部件），需以购买时政策为准。  
。 包修凭证：需提供正规发票、保修卡等有效凭证，否则无法享受免费服务。   
 
 
创维官网政策核心要点  
1. 包修范围：因产品质量问题导致的故障（如压缩机故障、漏氟等），免费维修或更换部件；遥控器、过滤网等配件保修期通常为1年。  
2. 不包修情况：  
   。 人为损坏、使用不当（如自行拆装、电压不稳）、保管不善；  
   。 非创维授权网点安装/维修造成的损坏；  
   。 无有效凭证、凭证涂改或超过包修期；  
   。 自然灾害或恶劣环境导致的损坏。  
3. 服务流程：拨打创维客服热线报修→提交凭证→专业人员上门维修/更换→验收确认。   
 
 
创维保外政策（超出包修期或非包修范围）  
1. 收费维修：需支付维修费+配件费，具体标准可通过创维官网或客服查询，费用透明（如2024年新版收费标准涵盖安装、移机、保外维修等）。  
2. 延长保修：部分促销活动中可购买延保服务，具体咨询当地销售渠道。  
3. 以旧换新：创维针对老用户提供以旧换新政策，具体活动详情可关注官方通知。   
 
 
注意事项  
。 包修与保修的区别：“包修”为完全免费（含配件和工时），“保修”可能涉及费用，创维家用冰箱均为“包修”承诺。  
。 凭证保留：购买发票、保修卡是享受包修服务的关键，建议长期留存。  
。 商用机政策：需以合同约定为准，工程机、大型机组包修期可能与家用机不同。  
 
创维服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择创维官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，创维也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么创维将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，创维也将不提供免费服务。因为这些因素超出了创维的控制范围，且无法预见和避免。
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