康佳冰箱、康佳洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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康佳产品服务说明：
一、非保修期内的损坏  
康佳燃气灶超出保修期后出现的损坏，需由消费者自行承担维修费用，具体包括上门费、检测费、维修费及零部件成本费。维修服务流程与保修期内一致（如电话预约、上门检测、报价维修等），但需注意以下几点：  
1. 维修后保障：经维修的部位或更换的配件，通常享受一定期限的保修（如3*6个月，具体以维修单据为准）。  
2. 老旧产品建议：使用超过15年的产品，官方可能建议更换新机，以确保使用安全。   
 
 
二、非授权维修和改装  
以下情况属于非授权维修或改装，均不在保修范围内，且可能影响产品性能及安全：  
1. 非官方服务网点操作：由非康佳特约服务网点或消费者自行安装、拆卸、维修（如自行拆解燃气灶、更换零件等）导致的损坏。  
2. 擅自改装：用户擅自修改产品结构、线路、组件，或安装非原厂授权的配件（如改装燃气接口、更换非原装点火器等）。  
3. 第三方维修后果：即使在保修期内，若经非授权方维修导致故障，官方将不予免费保修，需用户承担后续维修费用。   
 
 
三、无法提供有效凭证  
保修需凭有效购买凭证（如发票、正规收据）和保修卡，以下情况视为无法提供有效凭证，无法享受免费保修：  
1. 凭证缺失：无法出示购买凭证或保修卡，且无法通过产品机身铭牌（如出厂日期）核实购买时间。  
2. 凭证不符或涂改：购买凭证、保修卡上的产品型号、序列号与实际产品不符，或存在涂改、模糊不清等情况。  
3. 特殊情况处理：若丢失凭证，部分情况可按产品机身铭牌的出厂日期次月首日计算保修期（具体以官方售后核实为准）。   
 
 
注意事项  
* 非保修范围共性：上述三种情况（过保、非授权维修改装、无有效凭证）均属于付费维修范畴，维修时需与服务方确认收费标准（如上门费、配件费等），并索取维修单据作为后续保修依据。  
* 安全提示：燃气灶涉及燃气使用安全，建议优先选择官方或授权服务网点进行维修，避免因非专业操作引发安全隐患。

康佳三包政策服务说明：
康佳冰箱三包政策  
1. 包修政策  
。 家用冰箱：  
  。 2005年1月1日起购买的家用冰箱器（制冷量≤10W）及除湿机，整机包修6年。  
  。 2021年3月1日起购买的家用冰箱（制冷量≤10W，家庭民用场景），提供10年免费包修（不含天井机）。  
  。 2005年1月1日之前购买的产品，按当年包修规定执行。  
。 商用/中央冰箱：  
  。 商用冰箱大型机组整机包修18个月（自调试验收合格之日起）或21个月（自进场验收之日起），以先到期为准。  
  。 家用中央冰箱部分机型包修3年或6年（具体以保修卡为准）。  
 
2. 包换政策  
。 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等）且无法正常工作，用户拒绝维修可换机。  
。 包修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，用户拒绝维修可换机，更换部分重新计算包修期。  
。 2011年1月1日起购买的家用直流变频冰箱，自购买之日起1年内发生质量性能故障，可选择更换同型号冰箱。  
 
3. 包退政策  
。 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户拒绝维修或换机可退机。  
。 自售出之日起1年内，主要性能故障连续维修2次以上仍无法修好，用户坚持退机可办理退机。   
 
 
保修凭证要求  
享受免费包修服务需提供有效凭证，包括：  
。 购买凭证（发票或有效购买单据）、包修卡、商用冰箱需提供进场/验收表。  
。 无有效凭证（如丢失发票、包修卡，或凭证涂改、型号不符），不享受免费包修，需付费维修。  
。 特殊情况：无发票时，部分情况可按冰箱机身条码显示的出厂日期顺延3个月作为包修期起算时间（具体以售后核实为准）。   
 
 
不属包修范围的情况  
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（如自行安装、拆动维修）。  
2. 非康佳指定特约服务网点安装、维修导致的损坏。  
3. 无有效凭证或凭证不符、涂改。  
4. 因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成的损坏。  
5. 处理品、已超过包修期的产品。   
 
 
注意事项  
。 “包修”与“保修”区别：“包修”为完全免费维修（含零部件和人工费），“保修”可能收取零件成本费，康佳承诺的“十年包修”为免费服务。  
。 安装政策：免费安装不包含加长连接管、墙体钻孔（超1个或厚度＞120mm）、远程路费（超20公里）等额外材料费或服务费。  
 
康佳服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择康佳官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，康佳也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么康佳将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，康佳也将不提供免费服务。因为这些因素超出了康佳的控制范围，且无法预见和避免。
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