米家热水器、燃气灶、米家油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国米家咨询电话:4006-189123
米家产品服务说明：
米家热水器服务规定政策  
1. 服务体系：提供覆盖售前咨询、专业安装、定期维护保养及售后维修的全流程服务，支持通过官方客服热线、官网或APP提交报修申请，客服24小时响应，市区4小时内、外埠48小时内安排技术人员上门检修。  
2. 维修流程：用户报修后，技术人员现场诊断故障，符合保修条件的免费维修，维修完成后提供费用明细及服务记录，确保透明化。  
3. 客户体验：定期开展用户满意度调查，提供VIP专属通道、优先维修等增值服务，并推出免费滤网清洗、制冷效果检查等保养活动。   
 
 
米家热水器延保政策  
米家提供延长保修服务，用户可根据需求购买，具体延保期限及范围需以购买时的合同或官方说明为准。延保服务可覆盖超出标准保修期后的维修需求，进一步保障设备长期使用。   
 
 
米家热水器保修责任界定  
1. 保修期限（不同部件差异）：  
   （ 整机/核心部件：部分型号整机保修6年，核心部件（如压缩机、电路板）通常保修5年；部分高端系列（如VRV系统、家用中央热水器）质保可延长至2年或更久。  
   （ 常规部件：主机保修期3年，遥控器、滤网等易耗件保修期1年。  
   （ 外机：通常享受5年保修期（非人为损坏情况下免费维修或更换）。  
 
2. 保修范围：  
   （ 免费范围：因制造缺陷或材料问题导致的故障（如电路板损坏、压缩机故障等），保修期内维修费用（含人工费、备件费）由米家承担。  
   （ 不保修范围：  
     （ 人为损坏、不当使用或未按说明书操作导致的故障；  
     （ 自然灾害（地震、火灾等）或第三方安装、维修造成的损坏；  
     （ 使用非原厂备件维修导致的问题；  
     （ 超出保修期限的故障。  
 
3. 保修凭证：需提供购买凭证及保修卡，否则可能影响保修权益。  
 
4. 特殊情况：保修期外提供有偿终身维修服务，原厂备件供应保障（现货一周内发货，期货不超过3个月），购买备件享6个月保修。  
 
米家三包政策服务说明：
一、米家热水器保修期外说明  
1. 维修费用：保修期外出现故障，消费者需承担维修费用，包括人工费和更换配件的费用（如压缩机、电机、电路板等，具体价格因型号和部件而异）。  
2. 服务保障：米家在全国设有维修服务网点，提供付费维修服务，配件质量和维修专业性有品牌保障，消费者可通过官方渠道预约。  
3. 延长保修选项：用户可在保修期内购买延长保修服务，延长年限和价格根据产品型号而定，具体可咨询销售人员或官方客服。   
 
 
二、安装环境不符说明  
若因安装环境不符合要求导致故障，可能影响保修权益，具体包括：  
1. 非官方安装：由非米家指定服务网点或消费者自行安装、拆动维修造成的损坏，不属于保修范围。  
2. 环境因素：因使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多等）或不可抗拒的自然灾害（如地震、雷击等）导致的损坏，需用户自行承担维修费用。  
3. 安装条件：安装时需符合产品说明书要求（如空间尺寸、电源规格、通风条件等），若因安装环境不当引发故障，可能影响保修服务。   
 
 
三、严格遵循服务政策说明  
1. 保修凭证要求：享受保修服务需提供有效购买凭证（发票）和保修卡，凭证不符、涂改或无法提供时，可能无法正常享受服务。  
2. 服务流程规范：用户需通过米家官方售后热线或线上平台提交维修申请，由指定网点安排专业人员上门服务，避免自行联系非授权机构。  
3. 责任界定清晰：保修期内仅覆盖非人为质量问题，因使用、维护不当（如未定期清洗滤网、电压不稳等）导致的故障，需付费维修。  
4. 透明化服务：维修前会明确告知费用明细（保修期外），避免隐藏收费；服务质量受品牌监督，用户可通过官方渠道反馈意见或投诉。  
 
米家服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择米家官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，米家也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么米家将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，米家也将不提供免费服务。因为这些因素超出了米家的控制范围，且无法预见和避免。
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