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雅典娜产品服务说明：
一、使用不当不保修  
1. 定义：因消费者未按说明书要求安装、操作、维护或保管不当导致的损坏。  
    具体情形：  
      自行安装、拆卸或非雅典娜指定服务网点维修造成的故障（如移机导致漏氟）；  
      错误使用（如电压不符、带电插拔配件）、维护不当（如未定期清洁滤网导致堵塞）；  
      保管不当（如外机被硬物撞击、室内机进水）等。  
 
2. 依据：根据雅典娜保修政策，使用不当导致的损坏不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。   
 
 
二、不可抗力不保修  
1. 定义：因不可抗拒的自然灾害或极端环境因素导致的损坏。  
    具体情形：  
      自然灾害（地震、水灾、火灾、雷击等）；  
      使用环境恶劣（如长期高温、高湿、粉尘过多等）。  
 
2. 依据：雅典娜明确规定，不可抗力或恶劣环境造成的损坏不属于保修范围，用户需自行承担维修或更换费用。   
 
 
三、正常损耗不保修  
雅典娜未明确提及“正常损耗”的具体保修政策，但根据行业惯例及雅典娜条款，以下情况可能被视为正常损耗或不在保修范围内：  
1. 易损件损耗：如遥控器电池、滤网等耗材的自然老化或损耗（需用户自行更换）。  
2. 超过保修期的损耗：产品超出保修期限后，即使是正常使用中的性能下降（如压缩机效率降低），也需付费维修。  
3. 非质量问题的性能衰减：如长期使用后出现的轻微噪音、制冷/制热效率下降（非故障性问题），可能不在保修范围内。  
 
注意：若损耗属于制造缺陷或材料问题（如新机短期内部件老化），且在保修期内，仍可享受免费维修或更换。   
 
 
通用保修前提  
 需提供正规购买凭证（发票）和保修卡；  
 产品需为雅典娜正规渠道销售（非串货、二手或处理品）；  
 安装和维修需由雅典娜指定服务网点完成。  
 
雅典娜三包政策服务说明：

一、雅典娜不在保修范围说明  
根据雅典娜官方保修条款及相关案例，以下情况不属于免费保修范围：  
1. 人为因素或使用不当：包括未按说明书要求使用、维护、保管导致的损坏（如摔落、碰撞、异物进入），电源异常或操作失误引发的故障（如微波炉因“打火”烧毁磁控管、冰箱屏幕非质量问题碎裂）。  
2. 非官方维修或改装：由非雅典娜认定服务网点安装、拆卸、维修，或消费者自行拆动造成的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票，或凭证信息与商品实物不符、涂改。  
4. 不可抗力与环境因素：因雷电、地震、火灾等自然灾害，或使用环境恶劣（如温度、湿度异常）导致的损坏。  
5. 超出保修期或特定产品：已过保修期的产品，或明确标注为“处理品”“特价品”且明示不保修的商品；部分消耗品（如早期摄像机磁头，后经调整已纳入保修）或商用场合使用的产品。  
 
二、雅典娜遗失凭证说明  
1. 保修凭证要求：保修时需出示保修卡及有效购机发票，二者是享受免费服务的重要依据。  
2. 遗失处理：官方明确“保修卡遗失后不再补发”，若无法提供凭证，即使产品在保修期内，可能无法享受免费维修，需付费处理。  
3. 特殊情况：部分案例中，消费者可通过官方渠道（如微信公众号）查询购机记录，但需以售后最终确认为准；若系统记录与实际情况不符（如显示非购买日期），仍可能被拒绝免费服务。  
 
三、雅典娜维护不当导致故障说明  
1. 常见维护不当情形：  
    清洁问题：如冰箱滤网未定期清洁导致循环风量不足、故障代码出现；相机镜头因未使用专用工具清洁造成划伤或性能异常。  
    操作失误：错误使用电源、过度浸泡电器（如空气炸锅清洗时漏水）、擅自改装或添加非认证耗材（如复印机使用非雅典娜碳粉）。  
    保管不当：将电器存放于潮湿、高温环境，或因摔落、碰撞导致物理损坏（如冰箱屏幕碎裂、冰箱门封条变形）。  
2. 责任认定：若售后检测判定故障由维护不当导致，即使在保修期内，也需消费者承担维修费用（如上门费、配件费）。第三方维修网点可能以“人为损坏”为由拒绝免费服务，消费者需自行举证非使用不当。  
 
注意事项  
 雅典娜严格遵守国家“三包”规定，整机保修通常为1年，主要部件可能延长（如部分家电3年），具体以产品说明书或保修卡为准。  
 发生争议时，消费者可保留故障证据、沟通记录，向雅典娜官方客服（热线）或消费者协会投诉，必要时通过法律途径维权。

雅典娜服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择雅典娜官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，雅典娜也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么雅典娜将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，雅典娜也将不提供免费服务。因为这些因素超出了雅典娜的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，雅典娜不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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