樱花壁挂炉、锅炉\樱花地暖清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花咨询电话:4006-189123
樱花产品服务说明：
一、樱花服务查询  
1. 售后服务网点查询  
    官网查询：进入樱花官网首页，点击顶部导航栏“服务支持”，选择“售后服务”或“网点查询”，输入城市名称或邮政编码，即可获取附近商家认证网点列表（含地址、联系方式及工作时间）。若信息不全，可拨打商家客服热线确认。  
    其他渠道：通过樱花商家APP、微信公众号搜索“附近网点”，或直接拨打全国统一客服热线（如，24小时服务）咨询。  
 
2. 保修信息查询  
    保修卡/购买凭证：直接查看保修卡或发票，标注有保修期限（如电视整机1年、主要部件3年）及范围。  
    官网查询：登录樱花官网“客户服务产品服务”，扫描产品条码或输入型号、序列号、购买日期，即可查询具体保修信息。   
 
 
二、安装不当是否保修  
 非保修范围：若因安装不当（如非商家网点安装、自行拆动维修）导致产品损坏，或无有效购买凭证、保修卡，不属于免费保修范围，需付费维修。  
 商家安装保障：通过樱花商家渠道预约安装（如客服热线、官网），可确保安装规范，若因商家安装问题导致故障，可享受正常保修服务。   
 
 
三、查找商家报修方式  
1. 电话报修  
    拨打樱花全国统一客服热线（如），描述产品故障及现象，客服将安排当地维修工程师联系并预约上门时间。  
 
2. 在线报修  
    官网/APP：登录樱花官网“服务支持”或商家APP，提交报修申请（需填写产品型号、故障描述、联系方式及地址）。  
    微信公众号：关注樱花商家公众号，通过“售后服务在线报修”功能提交信息，客服将及时响应。  
 
3. 注意事项  
    报修时需准备购买凭证（发票、保修卡），以便核实信息。  
    维修前确认网点资质（商家认证），避免选择非正规渠道导致权益受损。  
 
如需进一步帮助，可优先通过樱花官网或商家客服获取最新信息，确保服务质量与权益保障。

樱花商家售后服务说明 
服务热线 
樱花为消费者提供了多个商家服务热线，以满足不同的需求： 
 全国客服热线：  828  89，这是商家客服热线，可用于咨询各类产品的相关问题、进行售后服务报修等。 
 滤芯换耗材购买专线：  198  89，专门用于购买净水器的滤芯及其他耗材。 
 
售后服务政策 
退换修政策 
1. 7日政策：产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供退机、换机或维修服务。 
2. 15日政策：产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供换机或维修服务。 
3. 换机与退机政策：在包修期内符合换机条件，若服务网点无法提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号规格产品而要求退机，服务网点应免费为用户提供退机服务；若服务网点可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退机，服务网点应提供退机服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费。 
4. 折旧费计算：折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费。具体计算公式为：折旧费 = [(退机日期  购机日期)  (取机日期  送修日期)]×日折旧率×购机价格（以购机发票价格为准），洗衣机日折旧率按0.05%计算。 
 
收费维修情况 
樱花保修期间是免费维修的，但出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
5. 处理品、已超过包修期的； 
6. 非樱花指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
服务优势 
覆盖面广 
售后电话覆盖全国各地，无论身处何地，只需拨打售后电话，即可享受到专业的售后服务。 
响应速度快 
设有专业客服团队，接到电话后，会及时为用户解答问题，满足用户的需求。 
服务质量高 
客服人员均经过专业培训，具备丰富的家电维修经验，可以为用户提供专业的建议和解决方案。 
服务项目丰富 
售后电话涵盖了产品咨询、售后服务、投诉建议等多个方面，满足用户在购买、使用中的各种需求。 
 
报修流程 
整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明，由24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等提供专属服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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