神州壁挂炉、锅炉\神州地暖清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国神州咨询电话:4006-189123
神州产品服务说明：
一、神州三包政策及保修范围  
（一）电视  
1. 保修期限  
    整机：1年（自开具发票之日起计算，需安装调试的从完成之日起算）。  
    主要部件：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。  
    延保服务：部分机型可享受延保（液晶电视延长6个月，激光电视延长2年），延保范围不含遥控器、连接线及激光电视屏幕、音响等。  
 
2. 三包权益  
    7日内：性能故障可选择退货、换货或修理。  
    15日内：性能故障可选择换货或修理。  
    保修期内：同一故障修理2次仍无法正常使用，可申请换货或退货（退货需按日扣除千分之一折旧费）。  
 
（二）壁挂炉  
1. 保修期限  
    整机：1年。  
    主要部件：3年。  
    特殊政策：  
      家电下乡产品：1012年（以保修卡为准）。  
      2025年1月1日后销售的壁挂炉：压缩机及真空泵享受12年免费包修；璀璨系列等特定型号压缩机可享10年或12年保修。  
 
（三）洗衣机  
 整机：1年。  
 主要部件：3年（电机、定时器、程控器、电容器等）。  
 
（四）壁挂炉  
 整机及主要部件：按国家三包法执行，具体以保修卡为准；非保修范围包括人为损坏、自行拆动、不可抗力等情况，维修需收取技术服务费+零件费。   
 
 
二、非指定维修网点相关说明  
1. 风险提示  
    非商家授权网点可能存在假冒资质、乱收费、使用非原厂配件等问题，甚至导致故障扩大或失去商家保修权益。  
    若产品在保修期内，经非指定网点维修后出现问题，商家可能拒绝提供免费服务。  
 
2. 如何识别正规网点  
    官网验证：通过神州官网“服务与支持”板块查询网点，或拨打全国统一客服热线（如电视8180000）确认。  
    资质核查：要求网点出示营业执照、维修资质证书，上门人员需佩戴工作牌。  
    收费透明：正规网点会在维修前明确检测费、维修费、配件费等明细，避免隐性消费。  
 
3. 售后建议  
    保修期内优先选择商家售后，保留购机发票、保修卡等凭证，维修后索取单据并确认质保期（通常维修后额外提供36个月质保）。  
    若遇服务纠纷，可通过神州客服投诉或向消费者协会反馈。  
 
神州商家售后服务说明 
服务内容 
神州售后维修服务涵盖家用、商用及大型、学校企事业单位的电器维修、安装、维修及保养业务，包括神州壁挂炉的安装、清洗、保养、维修等，也可对主流品牌型号的家用电器进行维修。 
 
服务流程 
1. 电话报修：拨打神州售后维修电话进行报修。 
2. 登记预约：记录相关信息进行预约。 
3. 准时上门：师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外），各区域均有实体经营，就近派单，快速上门检测。 
4. 检查故障：师傅上门检测后，会根据实际情况告知故障及需要更换/维修的配件。 
5. 确定费用：若所需更换的配件未在收费标准中列明，可先与师傅协商好价格，再进行维修；若师傅上门检测后，用户放弃维修，只需支付30  50元上门检测费；操作难度过大师傅无法维修时，可取消服务并退还用户全部订单金额。 
6. 排除故障：按照协商好的内容进行维修。 
7. 填写凭单：维修完成后填写相关凭单。 
8. 提供保修：服务完成后180天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家免费返修解决。但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
 
服务保障 
1. 明码标价：服务中可能产生的收费项都将按照收费标准进行收费。 
2. 质保返修：服务完成后180天内，所维修部位出现异常或所维修电器出现同性质故障，可联系商家免费返修解决。动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
3. 专业师傅：公司每个员工上岗前都要经过严格的培训，素质高、技术精、服务态度好，各区域均有实体经营，就近派单，快速上门检测。 
4. 服务监督：全程进行监督，不断完善服务流程及提高服务质量。 
 
注意事项 
1. 本服务为主流品牌型号的家用电器，进口品牌等特殊情况请与商家协商。 
2. 以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成的问题等。 

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