国森壁挂炉、锅炉\国森地暖清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国国森咨询电话:4006-189123
国森产品服务说明：
一、国森产品保修政策  
1. 电视：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）包修3年；保修期自购买发票开具之日起计算，无发票则以生产日期为准。  
2. 壁挂炉：保修期通常为2年，具体以产品说明书或保修卡为准，部分型号可能延长。  
3. 壁挂炉/洗衣机：按国家三包政策执行，整机及主要部件保修期限参考产品附带的保修凭证。  
4. 超出保修期：可通过国森官网或客服热线申请延长保修服务或付费维修。  
 
二、国森官网查询服务  
1. 保修信息查询  
 步骤：  
  ① 登录国森官网，进入“服务支持”或“售后服务”页面；  
  ② 输入产品型号或序列号，点击查询；  
  ③ 系统显示保修状态、购买日期及售后联系方式。  
 注意：若查询失败，可能因型号/序列号输入错误，建议核对信息或拨打客服热线咨询。  
 
2. 售后服务网点查询  
 步骤：  
  ① 官网“服务支持”页面找到“网点查询”入口；  
  ② 输入城市名称或邮编，获取附近商家授权网点列表（含地址、营业时间及联系方式）；  
  ③ 可通过官网查看网点评价，或拨打客服确认服务质量。  
 其他渠道：国森商家APP、微信公众号亦可查询网点，或拨打全国统一客服热线获取帮助。  
 
三、国森免费安装服务  
1. 适用产品：激光电视等部分型号提供免费安装，需满足安装地址在服务范围内。  
2. 预约方式：购买后联系售后客服预约，由专业工程师上门安装调试。  
3. 注意事项：安装时需提供购买凭证，部分特殊安装环境（如墙体打孔、支架加装等）可能产生额外费用，具体以客服说明为准。  
 
四、客服与支持  
 全国统一24小时服务热线：（适用于电视、壁挂炉、壁挂炉等家电产品），可咨询保修、安装、维修等问题。  
 官网隐藏功能：可预约上门维修、查询配件折扣、参与用户福利活动（如免费延保）等。  
 
国森产品报修问答 
不同产品的报修电话 
国森通用售后报修 
国森售后维修点查询【全国联保】24小时报修网点可拨打  835  05 ，该热线能帮助客户查询国森售后维修点，安排师傅上门提供检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务。 
国森壁挂炉报修 
国森壁挂炉维修全国（24小时）人工报修中心也可提供专业维修服务，同时实行销售、安装、维修保养一条龙服务。拨打热线电话后，全市多网点会就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
国森全屋净水器报修 
国森全屋净水器24小时咨询客服热线可提供报修服务，该公司承诺免费电话预约，全市多网点，就近安排工程师，30分钟上门服务。 
 
线上官网报修步骤 
如果你想通过国森壁挂炉官网进行报修，可按以下步骤操作： 
1. 访问国森壁挂炉官方网站：打开电脑或手机浏览器，在地址栏输入ttp://.ida./ ，按回车键进入国森集团官方网站。在页面顶部找到并点击“”或直接在搜索框中输入“国森壁挂炉”，进入国森壁挂炉的产品展示页面。 
2. 进行服务查询：进入页面后，在页面的右侧或底部，通常会有一个“服务支持”或“售后服务”的入口，点击进入后，根据需求选择“报修申请”等服务项目。 
 
报修流程详情 
通用报修流程 
1. 拨打客服服务电话进行报修：简单描述产品故障及现象。 
2. 客服人员安排：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 维修人员沟通：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在报修期间保持电话畅通。 
4. 上门检测报价：维修人员上门检测，如产生维修，师傅需在维修前先行报价。 
5. 客服回访：客服人员进行电话回访。 
 
维修中心报修流程 
1. 拨打热线：通过拨打对应产品的报修热线发起报修。 
2. 登记预约：客服登记相关信息并预约上门时间。 
3. 准时上门：维修师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。 
4. 检查故障：对产品进行全面检查，确定故障所在。 
5. 确定费用：根据故障情况确定维修费用，并与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。 
6. 排除故障：维修师傅进行维修操作，排除产品故障。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单。 
8. 提供保修：对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
上门维修相关说明 
1. 上门时间：上门维修时间为周一至周日8：00  ：00 ，客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
2. 费用沟通：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
3. 保修政策：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。但以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
4. 交易监督：为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请您对维修师傅进行监督。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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