创尔特壁挂炉、锅炉\创尔特地暖清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创尔特咨询电话:4006-189123
创尔特产品服务说明：
创尔特三包政策及保修范围  
一、电视产品  
1. 保修期限  
    整机：1年（自购买发票日期起算，无发票则按生产日期延后90天计算）。  
    主要部件：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器；主板保修1年，主板上的高频头及大规模集成电路保修3年。  
    延保服务：部分型号可享受延保（如液晶电视整机延保6个月，激光电视延保2年），需通过指定活动或购买获得，延保范围不含遥控器、连接线及激光电视屏幕、音响等。  
 
2. 三包服务  
    7天内：性能故障可退货、换货或修理。  
    15天内：性能故障可换货或修理。  
    1年内：同一故障维修2次仍无法正常使用，可换机或退货（退货需支付每日购机价千分之一的折旧费）。  
 
二、洗衣机产品  
 整机：1年。  
 主要部件：3年，包括电机、定时器、程控器、电容器等。  
 公用机：整机保修3个月，主要部件保修1年。  
 
三、壁挂炉产品  
 整机：1年（默认质保期）。  
 主要部件：压缩机保修24个月（商用壁挂炉主机保修12个月）。  
 延保服务：可额外购买12/24/36个月延保，覆盖原质保期内的质量问题，不含人为或自然灾害损坏。   
 
 
非指定维修网点相关说明  
1. 保修范围限制：若产品在非创尔特商家指定或授权的维修网点进行维修、拆解或改装，即使在保修期内，也将失去免费保修资格，后续故障需自费处理。  
2. 正规报修流程：需通过创尔特商家售后热线（如电视客服、洗衣机24小时服务电话等）或商家渠道报修，由指定工程师上门检测维修，确保服务质量及保修权益。  
3. 凭证要求：享受保修服务需提供有效购机发票、保修卡，若无法提供，可能影响保修判定。   
 
 
注意事项  
 人为损坏除外：因使用不当（如潮湿环境、频繁开关机、自行拆解）、不可抗力（自然灾害）等导致的故障，不在免费保修范围内，需付费维修。  
 服务区域：全国联保，商家维修网点覆盖主要城市，可通过官网或客服查询就近网点。  
 
建议通过创尔特商家渠道获取最新保修政策细节，以保障自身权益。

创尔特商家售后服务说明 
服务热线 
 创尔特全国客服电话为  828  89（商家客服热线），  198  89（滤芯换耗材购买专线）。其售后电话覆盖全国各地，设有专业客服团队，客服人员均经过专业培训，具备丰富的家电维修经验，能为用户提供专业的建议和解决方案。服务涵盖产品咨询、售后服务、投诉建议等多个项目。 
 提供24小时人工客服、线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
 
保修政策 
免费退换修服务 
1. 产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供退机、换机或维修服务。 
2. 产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供换机或维修服务。 
3. 在包修期内，符合换机条件，服务网点无法提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退机，服务网点应免费为用户提供退机服务。 
4. 在包修期内，符合换机条件，服务网点可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退机，服务网点应提供退机服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费。折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：折旧费 = [(退机日期  购机日期)  (取机日期  送修日期)]×日折旧率×购机价格（以购机发票价格为准），洗衣机日折旧率按0.05%计算。 
 
收费维修情况 
如果出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的。 
6. 非创尔特指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
服务优势 
 覆盖面广：无论身处何地，只需拨打售后电话，即可享受到专业的售后服务。 
 响应速度快：接到电话后，会及时为用户解答问题，满足用户的需求。 
 服务质量高：客服人员经过专业培训，具备丰富的家电维修经验，可以提供专业的建议和解决方案。 

全国创尔特售后服务电话号码多少：4006-189123
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