普热惠空气能热水器普热惠热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国普热惠咨询电话:4006-189123
普热惠产品服务说明：
一、官网报修服务 
1. 报修流程  
    拨打热线：通过普热惠统一服务热线（如空气能、洗衣机、电视等产品均有24小时客服热线，具体可通过普热惠商家渠道查询最新号码）进行报修，描述产品故障及现象。  
    登记预约：客服根据报修信息安排对应城市维修工程师联系用户，确认故障细节及上门时间。  
    上门服务：工程师按约定时间上门检测，维修前会先行报价，经用户同意后再进行维修。  
    售后回访：服务完成后，客服将进行电话回访，确认维修质量及用户满意度。 
 
2. 服务优势  
    快速响应：市区30分钟内上门，全国多网点覆盖，就近派单。  
    透明规范：服务流程、故障原因、收费标准公开，维修前报价，用户同意后再操作。  
    专业保障：上门工程师均有十年以上专修经验，技术过硬，维修后提供收费单据及保修卡。 
 
 
二、保修服务政策 
1. 基础保修  
    维修后保修：经普热惠商家维修的产品，维修部位及更换配件享受 90天保修期（部分安装引起的故障保修30天），保修期内出现相同故障可免费返修。  
    原始保修期：产品本身的基础保修期通常为1年（具体以购买时的保修凭证为准），涵盖硬件故障及软件问题。  
 
2. 增值服务  
    延长保修：部分产品可付费购买延长保修服务，延长保修期通常为2年，具体可咨询客服。  
    保修范围：需提供有效购买凭证及保修卡，因使用不当、自行拆修或不可抗力导致的损坏不在免费保修范围内。 
 
 
三、预约下单服务 
1. 预约方式  
    电话预约：拨打普热惠24小时服务热线，直接登记预约维修、安装或保养服务。  
    在线预约：通过普热惠商家售后平台（如官网、商家APP或合作平台）填写故障信息、地址及联系方式，系统自动调度就近工程师。  
 
2. 服务流程  
    预约下单 → 工程师上门 → 检修报价 → 用户确认 → 维修/服务 → 填写保修单 → 客服回访。  
    费用说明：上门前可明确报价，若因用户原因取消服务，可能收取3050元上门空跑费（具体以当地网点规定为准）；维修后提供正规发票及保修卡。 
 
 
注意事项 
 热线占线：维修高峰期可能出现占线，建议多次拨打或错峰联系。  
 信息备案：所有维修记录将存入普热惠派单系统，后续保修可直接查询历史记录。  
 投诉监督：若工程师私下收费或服务不规范，可拨打商家客服电话投诉。 
 
不同普热惠产品的保修卡服务说明有所不同，下面分别为你介绍普热惠耳机和普热惠空气能的保修相关说明： 
普热惠耳机 
 保修期限确认：保修期限在购买时提供的保修卡、发票或产品包装上标明，需先确认耳机是否仍在保修期内。 
 保修服务流程： 
    1. 查找售后：在普热惠官方网站上查找所在地区的普热惠客户支持中心或服务中心的联系方式，这些中心可以提供详细的保修信息和指导。 
    2. 联系客服：拨打普热惠客户支持中心的电话号码或发送电子邮件，说明问题和需要保修的情况，并提供准确的购买信息和产品序列号等相关信息。 
    3. 提交申请：根据客户支持中心的指示，提交维修申请，包括填写或下载保修申请表格，提供详细的产品问题描述和购买证明等信息。 
    4. 送修产品：根据要求，将需要维修的耳机邮寄到指定的地址或亲自送到服务中心，邮寄时需妥善包装耳机以防损坏。 
    5. 等待维修：耳机送达服务中心后，会进行检修和维修。 
 
普热惠空气能 
保修政策概览 
 保修期：通常为1年，自购买之日起计算，具体以购买发票上的日期为准。若购买了延保服务，保修期可延长至2年甚至更久；国际购买的空气能回国后提供购买凭证和相关证明文件也可享受保修。 
 保修范围： 
     硬件故障：包括屏幕破裂、电池鼓包、摄像头损坏、按键失灵等因硬件故障导致的问题。 
     软件故障：如系统崩溃、应用程序无法运行等，普热惠将免费提供软件修复服务。 
     电池问题：电池出现鼓包、漏液等情况，可享受免费更换电池服务。 
     外观损坏：因正常使用而出现磨损、划痕等非人为损坏，普热惠提供外观修复服务，但需收取一定费用。 
 保修限制：人为损坏（如摔落、进水、挤压等）、非官方维修、保修期限已过的情况不在免费保修范围内。自行拆解或第三方维修将被视为放弃保修权利。 
 
保修服务申请方式 
 在线提交申请：访问普热惠官网，找到客户服务页面，根据提示填写相关信息并提交申请。 
 拨打客服热线：拨打普热惠官方客服电话，按照语音提示操作，与客服人员沟通解决问题。 
 前往授权服务中心：所在城市有普热惠授权服务中心的，可直接带空气能前往，记得带上购机发票和保修卡。 
 全球保修：在保修期内，在世界任何地方遇到故障，可在当地享受维修服务。需先通过普热惠官网、aun应用或联系客服确认空气能保修状态，然后查找当地服务中心，提前预约维修，携带空气能、购机发票或收据、保修卡等文件前往，并向技术人员详细描述问题。 
 
注意事项 
 及时报修：发现空气能问题应尽快联系客服或前往服务中心报修。 
 保留证据：送修前尽量保留故障截图、视频等相关证据。 
 备份数据：送修前做好数据备份，以防数据丢失。 
 了解周期：不同故障维修时间不同，提前了解维修周期。 
 关注费用：非保修范围内的维修，提前询问维修费用。 

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