海尔三菱重工空调、海尔三菱重工中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔三菱重工咨询电话:4006-189123
海尔三菱重工产品服务说明：
一、海尔三菱重工产品包修说明  
1. 核心产品保修期  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，以购机发票或官方指定销售网点的合格收据为凭证。  
   - 核心部件保修：电机等核心部件通常享受终身保修（具体以产品更新政策为准）。  
   - 分产品差异：  
     - 热水器：2015年1月1日前购买的按1年保修，之后根据型号可能延长至3年或8年；2017年5月1日前后购买的分阶段延长保修。  
     - 燃气灶：基础保修2年，特定型号或渠道购买可选择延长保修。  
 
2. 延长保修服务  
   - 部分用户可通过购买时选择的延长保修服务，将整机保修期延长至5年（需符合购买条件）。  
 
3. 保修范围限制  
   - 非免费保修情形包括：用户使用不当、维护保养不当、非官方安装或维修导致的损坏，以及凭证不符等问题。   
 
 
二、海尔三菱重工服务礼仪说明  
海尔三菱重工对服务人员的礼仪和专业性有严格要求，具体包括：  
1. 专业培训：服务人员需接受系统培训，涵盖产品知识（如烟灶、热水器等安装维修技能）、服务流程及礼仪规范。  
2. 服务态度：要求耐心、细致，主动沟通故障原因、维修方案及费用，尊重用户需求。  
3. 上门规范：官方维修人员需穿着带有品牌标志的工作服，佩戴工牌，保持服务过程透明（如出示收费标准、讲解维护知识等）。  
4. 高效响应：通过官方渠道报修后，客服会在1.5小时内联系用户预约上门时间，确保快速解决问题。   
 
 
三、海尔三菱重工非官方授权维修说明  
1. 风险提示  
   - 非官方授权维修点可能存在乱收费、使用非原厂配件、维修技术不达标等问题，可能导致空调二次损坏或安全隐患。  
   - 若选择非官方维修，即使在保修期内，也可能因“非官方维修导致损坏”而失去官方保修资格。  
 
2. 如何辨别官方授权维修  
   - 渠道查询：通过海尔三菱重工官网、官方微信公众号或全国统一客服热线（开头，具体以官网公布为准）查询正规网点。  
   - 资质验证：要求维修人员出示授权证明或工牌，正规网点营业执照会标明“海尔三菱重工授权”字样。  
   - 收费透明：官方维修收费标准统一公示，可通过官网查询，避免接受模糊报价或临时加价。  
 
3. 建议  
   - 维修时务必选择官方授权渠道，保留维修记录和凭证，确保权益不受侵害。  
 
服务承诺 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     上门免费，修不好免费，保修免费；省时（随叫随到）、省心（技术过硬）、省钱（为客户省钱）；先联系后上门，先确诊后报价，明白消费；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量；选用配件时严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用；维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，空调故障排除且有制冷或制热效果后用户再付款。 
     接到维修服务电话之日起，市内小时、郊区24小时内维修人员到位；收费原则为修不好不收费，只检查不修收检查费。 
 服务流程： 
    1. 拨打全国统一报修热线或联系当地服务中心，说明空调故障情况。 
    2. 登记预约维修时间。 
    3. 维修人员准时上门。 
    4. 检查故障原因。 
    5. 确定维修费用，费用主要由人工费、配件费、上门费构成。不同地区收费标准有所差异，例如大庆市红岗区人工费30  50元/小时，市区内上门费20元，郊区30元；邵阳市北塔区上门服务费一般在50  1元之间，人工费用一般在1  2元之间；重庆市江津区江津区范围内上门服务费为50元，人工费1  2元/小时。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写维修凭单。 
    8. 提供保修，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票。 
     按章承诺，有诺必履行。 
     价格透明，出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
     全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
     若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
空调 
 服务范围：全国各大中城市均有服务网点，可提供空调维修、安装、加氟、移机、清洗、保养等服务。 
 服务团队：上门维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 服务流程： 
    1. 拨打海尔三菱重工维修服务热线，描述空调的型号、故障现象，以及详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，并根据时间安排和调度安排商量出适当的服务时间。 
    2. 维修人员按照预约时间准时到达指定地点，先实验空调故障，对症排除故障，检查出大体故障原因。 
    3. 预算维修费用，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，孤残人员免收维修费。 
    4. 若同意维修，开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修后会留下服务凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 服务保障： 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应。 
     实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。 
     因公司技术问题，故障没排除，不收取费用。 
     费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
 
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