海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
1. 服务响应与流程  
   - 报装、报修后1.5小时内与消费者预约上门时间，特殊情况需立即上门，并提供跟踪回访服务。  
   - 售后服务团队经严格培训，具备专业维修经验，支持线上（官网、公众号）预约报修及线下网点服务，提供全国联保。  
 
2. 安装服务  
   - 灶具、烟机、热水器等厨电产品提供一次免费上门安装服务（辅材如因安装环境需增加，材料需符合国家标准，辅材享1年免费保修）。  
 
3. 维修规范  
   - 保修期内非人为质量问题免费维修，不收取费用；保修期外提供终身维修，严格按《海尔股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、配件费、人工费等。  
   - 维修前主动出示收费标准，更换配件后需明示新件位置并交还旧件，同一产品30天内多次维修仅收一次服务费。   
 
 
海尔免费服务说明  
1. 免费保修范围  
   - 硬件范围：电器本体、主要功能系统、电控系统、工艺瑕疵等非人为损坏问题。  
   - 服务内容：保修期内免费维修、更换配件；部分产品提供首次免费上门安装（辅材除外）；每年可享一次专业化免费安检保养。  
 
2. 不适用免费服务的情况  
   - 因使用不当、自行拆卸维修、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   - 无有效保修凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
   - 超出保修期或非海尔官方授权服务网点维修造成的损坏。   
 
 
海尔三包期限说明  
1. 基础保修期  
   - 普通厨电：燃气灶、消毒柜等厨房大电器保修期通常为1年，具体以产品说明书或官网查询为准。  
   - 特殊规定：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装日起算（无安装记录则以购机发票为准）；20年1月1日后上市的新型号产品（部分品类除外）延长至5年保修期，集成灶、16L及以上燃气热水器等仍按原有年限执行。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可购买“海尔家电+”增值服务，享受2年、3年或更长保修期，需支付额外费用，仅覆盖非人为损坏故障。  
 
3. 关键配件保修  
   - 维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其他产品保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行），自更换之日起计算。  
 
4. 三包有效期  
   - 符合国家三包法规定，产品自售出之日起7日内性能故障可退货/换货/修理，15日内可换货/修理；保修期外产品终身维修，收取相应费用。  
 

 服务承诺： 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     上门免费；修不好免费；保修免费。 
     先联系后上门，先确诊后报价，客户先知道价格后消费，明白消费。 
     无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
     严把质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     维修工程师上门检修故障后根据现场情况报价，经客户认可后方才维修，空调故障排除后且有制冷或制热效果后用户再付款。 
     接到维修服务电话之日起，市内小时、郊区24小时内维修人员到位。 
     收费原则为修不好，不收费；只检查不修，收检查费。 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 

 服务流程： 
     报修：消费者通过电话或现场报修，说明空调故障情况。 
     预约：维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
     维修：维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
     试机：维修完成后，进行试机，确保空调恢复正常工作。 
     结账：消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 
 保修政策： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 收费说明： 
     本订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费。 
     本订单（保修期外）到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等。 
     机器使用时间年以上，建议购买新机。 
保修期内出现故障，消费者只需支付上门服务费和材料费。 
 
 服务电话：24小时客服热线 。 
 服务承诺： 
     坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务。 
     设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
     消费者报装、报修后，当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的海尔空调等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
 售后流程： 
     用户向特约的海尔空调售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门检查产品故障，确定原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理过程中与用户发生争议，修理人员向公司反映，由公司出面协调处理。 
     修理完毕后，与用户一同对产品进行维修检测，确保能正常使用，收费后开具正式收据证明。 
     收费修理时需替换配件的，特约效劳网点应使用海尔空调空调配件进行替换，所发生的旧配件不得退到出售公司。 
     对丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算，对于分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由效劳网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 保修政策：在三包期间免费维修，但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时需收费维修，符合收费维修条件且用户同意交费的，网点按海尔空调公司规定的收费指导价格标准执行。产品自出售之日起7日内发生主要性能故障可退机；自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的也可退机；对不符合退机条件但用户坚持退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和持修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准方可销售。 


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