格力冰箱格力洗衣机、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力服务标准说明  
1. 响应与上门服务：消费者报装、报修后，格力需在1.5小时内预约上门时间，特殊情况立即上门，并提供跟踪回访服务。服务团队经严格培训，具备专业维修经验，支持线上（官网、公众号）预约和线下网点查询，实现线上线下无缝衔接。  
2. 安装服务：灶具、烟机、热水器等厨电产品提供一次免费上门安装服务（辅材因安装环境需增加时，材料符合国家标准并由服务商提供一年免费保修）。  
3. 维修规范：保修期内免费维修，不收取任何费用；保修期外严格按《格力股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、检测费、配件费及人工费，维修前需明示收费明细，更换配件后交还旧件并提供凭证。   
 
 
格力免费服务说明  
1. 免费保修范围：  
   - 硬件与功能：产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等非人为质量问题。  
   - 安装服务：新机首次上门安装（辅材费用另计，辅材本身享受一年免费保修）。  
   - 安检保养：每年提供一次专业化免费安检保养服务。  
 
2. 不包含免费服务的情况：  
   - 因使用不当、自行拆卸维修、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏；  
   - 无有效保修凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符；  
   - 超出保修期或非格力授权服务网点维修造成的损坏。   
 
 
格力三包期限说明  
1. 基础保修期：  
   - 整机保修：厨房大电器（燃气灶、消毒柜等）通常为1年，部分型号可通过“格力家电+”增值服务延长至2年、3年或更长（需额外付费）。20年1月1日后上市的新型号产品（部分品类除外）保修期延长至5年，以安装日期或购机发票为准；无安装记录且无法提供发票时，按产品生产日期顺延6个月计算。  
   - 关键配件保修：维修更换的关键配件，集成灶保修6个月，其余产品保修3个月（整机保修期内按孰长原则执行）。  
 
2. 三包有效期：  
   - 符合国家三包法规定，产品自售出之日起7日内性能故障可退货、换货或修理；15日内可换货或修理。保修期内同一质量问题经两次修理仍不能正常使用的，可凭凭证要求换货。  
 
3. 特殊说明：  
   - 商业用途产品保修期为6个月，工程机、商用机等不适用电子保修卡；  
   - 延保服务需在购买时选择，仅覆盖非人为损坏故障，具体期限以服务方案为准。  
 
不同格力产品的保修卡服务说明存在差异，以下为你详细介绍： 
格力指纹锁 
 保修期：提供一年的免费保修期。 
 保修范围：保修期内，非人为损坏的故障可免费修理。 
 服务内容： 
     服务电话： ，专业售后团队提供技术支持和解决方案。 
     上门维修：安排专业维修人员上门维修，需提供联系信息和故障描述。 
     维修配件保证：维修中更换的为原厂配件，保证质量和性能。 
 维修说明： 
     上门维修时间为周一至周日 8:  :。 
     客户报修后，师傅尽快联系确认上门时间。 
     师傅按预约时间带专业冰箱上门检测故障并报价，全部费用与客户沟通确认，客户同意后维修。 
     实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
     切勿与维修师傅私下交易，要对其监督。 
 
格力油烟机 
 保修期：通常为三年，但因产品型号、购买地点、售前市场活动等因素可能不同，一般在一年到三年不等。 
 保修政策及内容： 
     保修期内，非人为损坏的性能故障，厂家免费维修，使用原厂零配件更换。 
     因用户使用不当导致的损坏，提供有偿维修，费用依损坏程度而定。 
     保修期内可享受安装、调试、清洁等售后服务，遇问题可联系厂家或售后中心。 
 免责条款： 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏。 
     非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏（包括自行拆卸修理）。 
     无法提供有效购机凭证，以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期 1 年进行保修，超出 1 年的按超保有偿收费服务。 
     《格力产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经格力专业技术人员调试或未经阿里斯顿公司服务商调试合格，擅自使用造成的后果由用户承担。 
     超过保修期。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书表述造成损坏。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏。 
 
格力冰箱 
 保修期限：通常为一年，个别产品可能延长，自购买之日起计算；若未妥善保管发票或保修卡，自生产日期起计算。 
 保修范围： 
     正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     正常使用条件下，因材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     保修期内出现问题，可联系客服热线或前往售后网点维修或更换。 
     需要上门服务的，派遣专业技术人员现场维修。 
     需要寄修的，将产品寄至指定售后网点，承担寄修运费。 
 保修凭证：需提供正规发票或有效购买凭证以及填写完整的格力产品保修卡。 
 保修期限内外的服务费用：保修期内免费维修或更换；超过保修期，支付相应维修或更换费用。 
 保修服务申请流程： 
     联系客服热线或前往售后网点咨询和报修。 
     按指导描述故障并填写保修申请表格。 
     将故障产品和相关凭证寄至指定售后网点。 
     收到产品后检测和维修，需更换部件时提供全新部件并完成更换。 
     维修或更换完成后寄回产品，完成保修服务申请流程。 
 
上海格力燃气灶 
 报修要求：向特约售后效劳网点报修，保修期内需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
 维修流程： 
     修理人员上门检查产品故障，确定原因；非保修期按规定提供收费标准，与用户洽谈费用，用户同意后维修。 
     维修中若有争议，修理人员向公司反映，由公司协调处理。 
     维修完毕，和用户一起检测产品能否正常使用，收费后开具正式收据证明。 
     收费修理需替换配件时，使用指定电器配件，旧配件不退回出售公司。 
 购买日期核算：丢失有效购买凭据，产品购买之日按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算；分体式以内机或外机中较迟的出厂日期核算，或由服务网点依据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。 
 
格力消毒柜 
 服务热线：  8  85 。 
 服务优势： 
     便捷：分布广泛，工作人员配机动车，到家时间延长到晚上七点，双休、节假日照常服务。 
     放心：帮助客户保养和安全检查，宣讲安全使用及保养常识，发放统一保修卡，注明配件三个月保修。 
     安全：安全意识贯穿服务，无因技术或配件质量问题导致的安全事故记录。 
     负责：宗旨是一切为客户着想，保证服务满意，记录顾客来电、解决问题、回访处理结果。 
 维修服务承诺： 
     严格按修理标准及操作规程修理，保证质量。 
     严把配件关，杜绝使用劣质及废旧配件。 
     服务热线 24 小时有人值勤，24 小时内回应；修理车间及前台接待节假日不休息。 
     建立修理准则，成立抢修小组，随时抵达现场抢修，不夸张故障问题。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取 50 元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 

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