中宇空气能热水器、中宇热泵、售后维修等全系家电服务中心
全国中宇咨询电话:4006-189123
中宇产品服务说明：
中宇非免费保修范围说明  
1. 使用不当或人为损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如电压不稳、自行拆解）造成的损坏。  
2. 非官方服务导致损坏：非中宇授权服务网点安装、拆卸、维修引发的故障。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购机发票，或凭证信息与产品型号、出厂编号不符/涂改。  
4. 不可抗力因素：如自然灾害、火灾、雷击等外部原因导致的损坏。  
5. 超出保修期：产品已过国家三包政策及中宇规定的保修期（具体期限以产品型号和购买时间为准）。   
 
 
中宇售后说明  
1. 保修期限  
    整机保修：多数产品整机保修1年，部分型号或活动期间可能延长（如5年整机包修），具体以保修卡或官方说明为准。  
    主要部件保修：压缩机、蒸发器、冷凝器、主控板等核心部件通常保修3年，部分部件（如电机）可享10年免费包修。  
    VIP用户权益：金卡及以上会员可享空气能寿命期内（10年）第210年免收维修费，仅收取备件费。  
 
2. 服务响应与流程  
    24小时服务：提供24小时售后热线，工程师24小时内响应，支持上门维修、寄修（保修期内免快递费）。  
    全国联保：全国统一服务标准，支持异地维修，无行销地区仍提供服务（可能因备件储备延长维修时间）。  
 
3. 收费政策  
    保修期外：按故障情况收取维修费和配件费，主要部件维修后可延保12个月。  
    交通费：服务地点超出15公里可能收取交通费（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里）。   
 
 
中宇贴心服务说明  
1. 免费增值服务  
    安装调试：免费上门设计、安装（含基础材料），特殊安装需求（如加长铜管、墙体开孔）需额外收费。  
    终身维护：提供终身免费维护，包括定期清洗、滤网更换等保养服务（需安装时登记信息）。  
    深度清洗：针对空气能内外机提供专业清洗，去除细菌、提升制冷效率（部分服务可能收费，以实际政策为准）。  
 
2. 服务保障与承诺  
    透明规范：故障点、收费标准公开，维修前报价，支持在线支付和售后回访。  
    安全保障：拒绝无安全保障、不治根或无维修价值的服务，确保维修质量。  
    VIP专属服务：高端用户可享7星级服务，如免费测水/电/空气、专属服务管家、终身保修等。  
 
3. 便捷服务渠道  
    支持电话、官网、APP预约报修，全国2600家直营网点覆盖，工程师就近安排，30分钟内响应上门。  
 
如需具体服务或政策细节，建议通过中宇官方客服或保修卡查询确认。


一、服务内容概览（三包服务内容）

中宇官方三包服务，是指按照国家相关法律法规及产品售后服务的规定，对购买的中宇产品提供的“包修、包换、包退”服务。我们致力于为消费者提供优质的售后服务保障，确保您在使用中宇产品时享受到无忧的体验。

二、期限详细说明（包修期限规定）

中宇产品的包修期限根据产品类型和具体部件而有所不同。一般来说，整机包修期限为一年，主要部件（如压缩机、电机等）的包修期限可能更长，具体以产品说明书或保修卡上的信息为准。请消费者在购买时仔细了解并保存好相关凭证。

三、包修所需材料（包修所需凭证）

在申请包修服务时，消费者需提供以下材料：
 有效购买凭证（如发票、收据等）；
 保修卡或产品说明书；
 出现故障的产品本身。

请确保提供的凭证真实有效，以便我们快速为您处理包修事宜。

四、包修限制条件（无法包修的情况）

以下情况不属于中宇产品的包修范围：
 因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏；
 未经中宇官方授权的维修网点进行拆修或改装的产品；
 因不可抗力（如自然灾害、战争等）造成的损坏；
 超过包修期限的产品。

五、退换条件界定（换货与退货条件）

在以下情况下，消费者可享受换货或退货服务：
 产品自售出之日起7日内，出现主要性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；
 产品自售出之日起15日内，出现主要性能故障，经修理仍不能正常使用，消费者可选择换货或退货；
 在包修期内，产品经修理两次仍不能正常使用，或修理期超过30日，消费者有权选择换货或退货。

六、折旧计算方法（折旧费计算方式）

若产品需要退货或换货，折旧费将根据产品使用时间、折旧率和原价进行计算。具体计算方法为：折旧费 = （原价  折旧率 × 已使用时间） × 实际使用比例。其中，折旧率和已使用时间由中宇官方根据产品实际情况确定。

七、期外维修费用（包修期外维修费用）

在包修期外，若产品需要维修，将收取一定的维修费用。维修费用包括人工费和材料费。人工费根据维修项目的复杂程度和所需工时进行计算；材料费则根据更换的零部件种类和价格进行计算。具体费用请咨询中宇官方服务网点或客服人员。

八、网点服务规定（维修服务网点规定）

中宇官方在全国范围内设有多个维修服务网点，为消费者提供便捷、高效的维修服务。在申请维修服务时，请遵循以下规定：
 请前往中宇官方指定的维修服务网点进行维修；
 维修前，请提供有效的购买凭证和保修卡；
 维修过程中，若需更换零部件，将使用与原零部件同品质的零部件进行更换；
 维修完成后，请对维修结果进行验收，并签字确认。
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