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朗歌产品服务说明：
朗歌产品官方三包政策及售后服务说明 
 
 
三包政策核心内容  
1. 保修期限  
    整机保修：1年（自保修起始日期起算，按安装日期、验收日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月等顺序优先确认）。  
    主要零部件保修：3年（空气能/冷柜、洗衣机等核心部件，具体明细见下文）。  
    特殊产品：  
      净水机、软水机等：整机1年，主要零部件（电脑板、增压泵等）23年；滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。  
      洗碗机：家用机型整机1年，主要零部件（洗涤电机、电源板等）3年；商用机型整机3个月，主要零部件1年。  
 
2. 主要零部件范围  
    空气能/冷柜：压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器等。  
    洗衣机：洗涤电机、脱水电机、电脑板、离合器、排水泵、进水阀等。  
    空气能：压缩机、热交换器、四通阀、电气件等。  
    厨电（烟灶/蒸烤箱）：电机、电脑板、加热管、温控器等。  
 
3. 免费服务范围  
    保修期内非人为故障的维修、零部件更换及人工费全免。  
    首次安装免费（需符合安装条件，特殊环境材料费另计，如支架、玻璃切割等）。  
 
4. 不享受免费服务的情况  
    无有效发票/保修卡、凭证涂改或型号不符；  
    人为损坏（使用不当、自行拆修、保管不善等）；  
    超出保修期、不可抗力（自然灾害、电压异常等）导致的故障；  
    商用用途产品（按商用政策执行，保修期缩短）。   
 
 
保修卡服务说明  
1. 保修凭证要求  
    需提供有效购机发票（优先）或产品编号（无发票时按生产日期延后3个月计算保修期）。  
    保修卡需填写完整，型号、购机日期等信息需与产品一致，涂改无效。  
 
2. 保修起始日期确认顺序  
   安装日期 → 工程验收日期 → 带货日期 → 签收日期 → 购机日期 → 生产日期延后三个月（按顺序优先选择最早可确认日期）。  
 
3. 延保政策  
    保修期外维修后，同一零部件可延保12个月（仅零部件自身质量问题，人为损坏除外）。  
    非主要零部件维修后不延长保修期。   
 
 
官方售后服务说明  
1. 服务内容  
    保内服务：免费维修、更换原厂配件，24小时内响应，上门服务（市区内）。  
    保外服务：按《保外服务收费标准》收取维修费、零部件费、交通费（单程超15公里或市区外收取35元/台）。  
    终身维护：部分产品提供终身免费维护（如空气能定期清洗、滤网更换等，需注册信息）。  
 
2. 服务流程  
   预约下单 → 工程师上门检测 → 报价确认 → 维修/更换 → 电子保修卡生成 → 服务回访。  
 
3. 移机政策  
   移机服务按保外收费标准执行，需支付人工费、材料费等（具体以当地服务网点报价为准）。  
 
4. 投诉与监督  
   全国统一24小时服务热线，支持在线报修、进度查询及服务评价，确保收费透明（维修前报价，客户同意后施工）。   
 
 
特别提醒  
 耗材说明：净水机滤芯、洗衣机滤网、厨电油杯等易损件/耗材不在保修范围内，需自费更换。  
 异地服务：支持全国联保，异地维修需提供保修凭证，按当地政策执行。  
 旧件处理：维修更换的旧件归服务商所有，用户可要求查看更换下的故障部件。  
 
建议通过朗歌官方公众号、服务热线或售后网点获取最新政策细节，确保权益保障。


一、三包期限说明

问：朗歌产品的三包期限是如何规定的？

答：朗歌产品的三包期限依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》执行。具体而言，朗歌电视、空气能、洗衣机等大家电产品的整机三包期限为一年，主要部件（包括但不限于显示屏、压缩机、电机等）的包修期限则为三年。小家电产品的三包期限可能有所不同，请以购买时的产品说明书或保修卡上的标注为准。

二、屏幕质保政策

问：朗歌电视的屏幕质保政策是怎样的？

答：朗歌电视的屏幕作为其核心部件，享受特殊的质保政策。在三包期限内，若屏幕因非人为因素出现质量问题，如显示异常、黑屏等，朗歌将提供免费维修或更换服务。请注意，此政策不适用于因意外、滥用或不当操作导致的屏幕损坏。

三、退换货条件流程

问：在什么条件下可以申请退换货，流程是怎样的？

答：根据朗歌官方政策，消费者在购买产品后，若遇到以下情况之一，可申请退换货：

1. 产品存在影响正常使用的质量问题，且在购买后七日内发现；
2. 产品在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用；
3. 销售者未按约定提供符合质量标准的产品。

退换货流程如下：

1. 联系朗歌客服，说明退换货原因及需求；
2. 提供购买凭证、产品说明书、保修卡等相关证据；
3. 客服审核通过后，将安排上门取件或指定退货地点；
4. 退货完成后，朗歌将在规定时间内退还货款或提供换货服务。

四、维修服务标准

问：朗歌产品的维修服务有哪些标准？

答：朗歌产品的维修服务遵循以下标准：

1. 快速响应：接到报修后，朗歌将尽快安排维修人员上门服务；
2. 专业维修：维修人员需具备相关资质，确保维修质量；
3. 原厂配件：维修过程中，使用原厂配件进行更换；
4. 保修承诺：维修后的产品，在相同部位、相同性能故障下，享受原有保修期限的剩余时间或维修后三个月的保修期（以较长者为准）。

五、质保期外维修费用

问：质保期外产品出现故障，维修费用如何计算？

答：质保期外产品出现故障，维修费用将根据故障情况、所需更换的配件成本及维修工时等因素综合计算。朗歌将提供详细的维修报价单，并在消费者同意后进行维修操作。

六、人为损坏处理

问：因人为原因导致的损坏，朗歌如何处理？

答：因人为原因（如摔落、挤压、进水等）导致的损坏，朗歌将不承担免费维修责任。在此情况下，消费者需自行承担维修费用。朗歌将提供有偿维修服务，具体费用以维修报价单为准。

七、客服热线及监督

问：如何联系朗歌客服，并对服务进行监督？

答：消费者可以通过以下方式联系朗歌客服：
全国朗歌售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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