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阿里斯顿产品服务说明：
阿里斯顿不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
阿里斯顿净水器 
 三包起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月份（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的净水器，无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，净水器的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的净水器。销售者因无同型号同规格净水器、消费者不愿意调换其他型号、规格净水器而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的净水器，费用由修理者承担。修理者修理的净水器要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的净水器。 
 
阿里斯顿壁挂炉 
 三包期限：整机包修时间通常为保修一年，部分产品内胆保修有特殊规定，如部分型号内胆保修五年或六年（根据产品型号区分），同时对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年。 
 三包内容： 
     自安装日期在2014年3月15日（含）之日起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理；安装日期在2014年3月15日之前按自发票日期起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理。 
     自安装日期在2014年3月15日（含）之日起15日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理；安装日期在2014年3月15日之前按自发票日期起15日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理。 
     如因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成损坏的，实行收费修理。 
     公司在严格执行国家三包规定的基础上，把壁挂炉内胆列入保修内容。 
     所有品类产品维修后，更换的配件保修三年，三年内该配件再次出现维修，不收取上门费与配件费；维修后三个月内，因其他故障产生的上门，不收取上门费，零配件费用正常收取（非同一配件）；所有品类产品保养（含两净产品（包括艾洗脸和中央软）换滤芯）后，一个月内出现维修，上门时不收取维修服务费，零配件费用正常收取。 
 
阿里斯顿壁挂炉 
在阿里斯顿壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，24小时客服热线为 ，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明，所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 

阿里斯顿电器（中国）有限公司的服务政策秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，致力于提供高质量的客户服务，确保所有阿里斯顿用户都能获得称心如意的专业服务，并带来更加美好的生活体验。以下是对阿里斯顿电器（中国）有限公司服务政策的详细介绍：

 一、服务宗旨

顾客满意第一。

 二、服务保障

严格遵守国家“三包”规定，确保消费者的合法权益得到保障。

 三、服务便捷性

1. 服务网点覆盖：阿里斯顿电器在中国拥有广泛的服务网点，覆盖全国多个城市和地区，提供便捷的上门服务。
2. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉。

 四、顾客意见处理

阿里斯顿电器重视每一位顾客的反馈和意见，承诺在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，以确保顾客的问题得到及时有效的处理。

 五、服务品质保证

对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务品质得到持续提升。

 六、产品保修期限及条款

1. 保修期限：阿里斯顿电器的产品保修期限根据产品类别和型号而有所不同，请参照具体产品的保修证或咨询阿里斯顿认定服务店。
2. 保修条款：

 保修期内的商品只可在阿里斯顿认定服务店进行保修。
 保修时，请出示保修证及产品交付凭证或阿里斯顿认定服务店安装凭证或法律法规要求的凭证。
 无法提供上述任一凭证时，按购机凭证上交易日期或商品制造日期+3个月起开始实施保修。
 因未按商品使用说明书要求使用、维护、保管而造成的损坏等情况，即使在保修期内，也不能享受免费保修，但可以实行收费修理。
 本保修条款只适用于消费者个人为生活消费需要而购买使用的场合，不适用于经营性等使用。

 七、服务升级战略（以阿里斯顿壁挂炉为例）

1. 整机包修6年：针对20年后上市的阿里斯顿壁挂炉新品，提供整机包修6年的服务政策，为用户带来长期保障。
2. 安装新政策：升级安装政策，提高服务商的安装费用，确保安装服务品质。
3. 客服新体制：全面切换AI技术，实现报装、报修和咨询回访的全面AI化，提升服务效率。
4. 终端新战略：在全国范围内开拓服务形象店和培训基地，强化终端布局和服务水平。

综上所述，阿里斯顿电器（中国）有限公司的服务政策以顾客满意为核心，通过严格遵守国家“三包”规定、提供便捷的服务网点和咨询服务、及时处理顾客意见、保证服务品质以及提供灵活的产品保修期限和条款等措施，确保消费者能够享受到高质量的客户服务。

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