乐天壁挂炉、乐天锅炉、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国乐天咨询电话:4006-189123
乐天产品服务说明：
乐天壁挂炉 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 保修期限：产品自购买之日起，根据产品保修条款规定，实行全免费保修服务。保修期限通常为一年（个别产品可能有所延长），具体期限请参考产品说明书或保修卡。 
 保修范围： 
     壁挂炉产品正常使用过程中出现的性能故障或质量问题。 
     壁挂炉产品在正常使用条件下，由于材料、工艺或制造原因导致的性能故障或质量问题。 
     壁挂炉产品在运输过程中出现的损坏或故障。 
 保修服务方式： 
     在保修期内，如产品出现性能故障或质量问题，可直接联系乐天客服热线或前往乐天售后服务网点进行维修或更换。 
     对于需要上门服务的维修项目，乐天将派遣专业技术人员进行现场维修。 
     对于需要寄修的产品，用户需将产品寄送至乐天指定的售后服务网点，乐天将承担寄修期间的运费。 
 保修凭证：购买时需提供正规发票或有效购买凭证以及乐天产品保修卡，并确保填写完整。 
 保修起算时间： 
     自购买之日起计算，保修期为一年（个别产品可能有所延长）。 
     若用户在购买后未妥善保管发票或保修卡，保修期将自生产日期起计算。 
 保修期限内外的服务费用： 
     在保修期内，乐天将提供免费的维修或更换服务。 
     若超过保修期，用户需支付相应的维修费用或更换费用。具体费用标准请参考乐天商家网站或售后服务网点公告。 
 保修服务申请流程： 
    1. 联系乐天客服热线或前往乐天售后服务网点进行咨询和报修。 
    2. 根据乐天提供的报修指导进行故障描述和填写保修申请表格。 
    3. 将故障产品和相关凭证寄送至乐天指定的售后服务网点。 
    4. 乐天收到寄修产品后，将对产品进行检测和维修。 
    5. 若需要更换部件，乐天将提供全新部件并完成更换。 
    6. 维修或更换完成后，乐天将寄回产品给用户并完成保修服务申请流程。 
 
乐天洗衣机 
 报修流程：在线/电话预约＞客服登记受理并派工＞工程师确认客户位置上门＞上门检查并出示报价＞工程师维修＞用户验收＞维修费用支付＞完成维修服务＞回访＞对服务评价＞进入保修。 
 报修说明： 
     【价格透明】采用全国统一的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     【质量保障】所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧。 
     【专业师傅】所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
 
乐天壁挂炉 
 服务承诺： 
     服务24小时有人值班。 
     10分钟内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立制度及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
乐天商家规范服务涵盖了多个方面，旨在为用户提供高品质、高效率的售后服务体验。以下是对乐天商家规范服务的详细归纳：

 一、服务网络覆盖

 乐天在全国范围内建立了广泛的服务网络，包括众多服务网点和专业的工程师团队。
 湖北省共计343家服务网点（优化后），其中全品类100+，目前区/县100%覆盖；工程师共计10000+，壁挂炉8500+，全能工700+，多能工2000+。

 二、服务流程

1. 服务预约：用户下单后，乐天工程师将在一个小时内与用户确认上门服务时间等信息。
2. 入户测量与准备：工程师准时到达用户家中，出示相关证件并测量安装环境，与用户沟通确认安装尺寸和位置。同时，为了保护用户的地板和家具，工程师会铺设保护膜。
3. 壁挂炉安装：工程师进行机器拆包、开箱确认型号及完整性，检查机器配件并核对，然后进行壁挂炉安装，包括铜管接驳、外机安装等步骤。
4. 试机与讲解：安装完成后，工程师会邀请用户试机，并向用户讲解机器的使用注意事项，同时协助用户完成电子保修卡的激活。
5. 服务结束与清理：工程师离开时会对服务现场进行清理，带走垃圾和杂物。

 三、服务政策

1. 保修政策：乐天壁挂炉等产品的保修期通常为1\~3年，具体保修期限可能因产品型号而异。用户需妥善保管购买凭证和保修卡，以便在保修期内享受免费维修服务。
2. “以换代修”政策：乐天推出了小家电和大家电“以换代修”服务。在指定时间内，若机器出现非人为因素造成的性能故障，用户可凭借有效凭证自主选择“以换代修”服务，乐天将无条件免费为用户更换新机。
3. 维修政策：对于超出保修期或特殊环境安装的壁挂炉等产品，乐天提供有偿维修服务。用户需支付相应的维修费用，包括人工费和配件费等。

 四、服务承诺

1. 全天候响应：乐天提供24小时客服热线服务，无论用户身处何地，都能随时获得帮助。
2. 全过程跟进：乐天对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户问题得到彻底解决。
3. 全健康服务：每次服务后，乐天都会对产品进行全面保养和检查，确保用户安心使用。

 五、服务渠道

1. 商家网站：乐天商家网站提供详尽的产品信息、售后服务板块以及在线客服等实用功能。
2. 移动应用：乐天壁挂炉APP等移动应用让用户可以轻松预约售后服务、报告故障以及享受在线咨询等服务。
3. 微信公众号：关注乐天微信公众号，用户可以获取最新的产品动态、售后服务信息以及便捷的在线咨询与预约服务。

 六、其他服务特色

1. 一站式服务：乐天通过全能工、多能工的培养和打造，实现了一站式服务，避免了用户因购买多个品类而需要不同时间、不同网点上门服务的情况。
2. 透明化服务：乐天提供全程服务可视和收费透明化服务，用户可以通过线上支付并收到收费短信确认，确保服务过程的公正性和透明度。

综上所述，乐天商家规范服务以其广泛的服务网络、严谨的服务流程、完善的服务政策、明确的服务承诺以及多样化的服务渠道和特色服务而著称。这些服务举措旨在为用户提供高品质、高效率的售后服务体验。


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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