史麦斯壁挂炉、史麦斯锅炉、热水器、售后维修等全系家电服务中心
全国史麦斯咨询电话:4006-189123
史麦斯产品服务说明：
以下是关于史麦斯不同产品维修服务的相关说明： 
 
服务承诺 
 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，部分地区10  分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
 保修政策：经维修的机器一般实行保修，如史麦斯壁挂炉部分经中心维修的机器保修3个月；由安装引起的故障保修天，由维修引起的故障保修天；史麦斯商用家用壁挂炉产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月，或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修个月 。在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户拨打史麦斯维修服务电话进行报修。 
2. 登记预约：客服记录用户的相关信息，包括故障描述、地址、预约上门时间等。 
3. 准时上门：工程师按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务，全市多网点，就近安排工程师，部分市区上门仅需分钟。 
4. 检查故障：工程师到达现场后，对产品进行详细检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，出示统一收费标准，向用户说明维修所需费用。 
6. 排除故障：在用户同意维修及费用后，使用合适的工具和方法排除故障，维修过程中坚持使用原厂配件的公司会确保配件与壁挂炉完美匹配，保障维修后壁挂炉性能。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况和相关信息。 
8. 提供保修：为用户提供保修服务，并开具正规保修卡。 
 
部分产品特殊服务说明 
史麦斯壁挂炉 
 服务规范：服务工程师上门服务前需与顾客约好维修时间和地点，提前5  10分钟到达约定地点；整理好仪容仪表；敲门时应连续轻敲，每隔秒重复一次，等待顾客回应后再进入房间；准备好所需的工具箱和壁挂炉；若可能弄脏或损坏顾客物品，应事先告知并采取防护措施；遵守公司服务流程和规范，礼貌待人，高效细致地解决产品问题。 
 其他服务：提供从产品的售前咨询、勘察，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养等全方位服务；专业人员免费上门安装并教会用户使用方法；全国10多个服务网点，定期对用户进行巡检保养；免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。 
 
史麦斯壁挂炉 
 售前服务：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中服务：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持；建立完善的用户档案，将购机单位、使用单位的详细资料输入电脑管理。 
 售后服务： 
     接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；行业领先承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组壁挂炉使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

史麦斯商家规范服务主要体现在其“创艺管家七星服务标准”上，这一标准旨在为用户提供高品质、个性化的服务体验。以下是对史麦斯商家规范服务的详细阐述：

 一、七星服务标准

史麦斯在2016年首创“创艺管家七星服务标准”，构建了售前、售中、售后的全流程服务体系。七星服务标准包括：

1. 免费上门设计：为用户提供专业的家电布局和设计建议，确保家电与家居环境的完美融合。
2. 免费测水电：在安装前进行水电检测，确保家电的安全使用。
3. 产品送装一体：提供送货和安装的一体化服务，减少用户的等待时间。
4. 免安装材料费：在标准安装范围内，不收取任何安装材料费用。
5. 免费清洗：为用户提供家电的清洗服务，确保家电的高效运行。
6. 用户关爱：定期回访用户，了解家电使用情况，提供必要的维护和保养建议。
7. VIP用户产品终身保修：对于史麦斯的VIP用户，提供产品的终身保修服务（免收维修费，仅收材料费，产品寿命期8年，终生保修以产品寿命期为标准）。

 二、专属服务通道与专家

1. 专属服务通道：史麦斯为用户设立了专属的服务通道，确保用户需求能够迅速获得响应，减少传统服务中繁琐的等待和沟通环节。
2. 专属服务专家：当家电出现故障或需要咨询时，用户可以联系服务管家，获得上门调试、讲解等一对一定制化服务。

 三、专业一体化融合设计与一站式精致安装

1. 专业一体化融合设计：史麦斯提供成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计服务，从尺寸到配色、再到踢脚线，都力求与家居环境完美匹配。
2. 专业一站式精致安装：实现成套送装、嵌入微改等精细化服务，依托三翼鸟平台，整合家电、家居、家装等多方资源，为用户提供全流程场景服务方案。

 四、其他服务特点

1. 全面包修：提供专享365天可修/可换包修承诺，用户无需担心维修、更换问题。
2. 快速响应：客服人员将在24小时内与用户联系，如有紧急问题，可拨打史麦斯商家客服电话。史麦斯还设立了流动服务站，保障2小时上门响应，成为行业内“最快响应”用户的平台。
3. 多渠道服务：用户可以通过史麦斯商家网站、商家移动应用程序、客服热线以及线下服务中心等多种渠道申请售后服务。
4. 透明化服务：史麦斯提供各品类产品的保修政策、包修标准、三包政策以及产品维修的收费标准明细，各项收费透明统一，让用户更专业更安心。

 五、用户评价与反馈

史麦斯鼓励用户对服务进行评价和反馈，用户的好评成为史麦斯服务流程优化的重要参考。同时，史麦斯还定期收集用户意见和建议，不断完善和优化服务体系。

综上所述，史麦斯商家规范服务以其七星服务标准为核心，结合专属服务通道与专家、专业一体化融合设计与一站式精致安装等特色服务，为用户提供了高品质、个性化的服务体验。


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