海信空调、海信中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海信咨询电话:4006-189123
海信产品服务说明：
一、海信未按规定维修说明  
若海信未按规定提供维修服务，用户可通过以下方式维护权益：  
1. 确认保修范围：首先通过海信官网查询维修规定，明确故障是否在保修期限（通常6年，部分高端产品更长）及保修范围内（如非人为损坏、非不可抗力因素）。若属于保修范围但售后拒绝服务，可要求提供书面拒修理由。  
2. 保留证据：留存维修沟通记录、故障照片、保修凭证、购买凭证等，作为维权依据。  
3. 官方投诉渠道：拨打海信24小时客服热线（如，以官网最新信息为准）或通过官网/官方APP提交投诉，要求重新安排正规维修。若未获响应，可向12315平台或当地消费者协会投诉。  
4. 法律途径：若涉及重大质量问题或售后推诿，可依据《消费者权益保护法》要求退换货或赔偿。   
 
 
二、海信产品安装服务说明  
海信空调安装服务需遵循以下规范：  
1. 安装渠道：务必通过海信官方授权网点或购买平台预约安装，避免非正规渠道导致安装不当（如外机散热空间不足、管线连接问题等），影响产品性能及保修。  
2. 安装标准：安装人员需出示海信授权资质，按说明书要求操作，包括外机安装位置（确保通风散热）、管线走向、安全固定等。安装后应测试空调运行状态，并提供安装凭证。  
3. 责任划分：若因安装不当导致故障（如漏氟、噪音过大等），即使在保修期内，用户可要求免费重新安装或维修。如安装网点推诿，可联系海信官方客服介入处理。  
4. 注意事项：安装前确认安装环境是否符合要求，安装后保留安装记录及网点信息，便于后续追溯责任。   
 
 
三、海信非正规网点报修说明  
非正规网点可能存在服务质量差、乱收费、使用非原厂配件等问题，用户需注意以下事项：  
1. 如何辨别非正规网点：  
    资质缺失：无法出示海信官方授权证书或工牌。  
    电话异常：非海信官网公布的统一客服热线，多为私人电话或虚假号码。  
    低价陷阱：以“免费检测”“超低价维修”为噱头，后续高额收费或推销不必要服务。  
    无保修承诺：维修后不提供正规单据或保修卡，出现问题无法追责。  
 
2. 风险提示：  
    非正规网点维修可能导致故障扩大、设备安全隐患（如电路问题引发火灾），且维修后无法享受海信官方保修。  
    若误选非正规网点，需保留维修记录，及时联系海信官方客服说明情况，避免影响后续正规服务。  
 
3. 正规报修渠道：  
    官方热线：拨打海信全国统一客服电话。  
    官网/APP：登录海信官网或“海信服务”APP，在线提交报修信息，系统将自动分配附近授权网点。  
    微信公众号：关注“海信服务”公众号，绑定设备后预约维修，实时追踪进度。  
 

 服务流程： 
    1. 上门前与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门服务要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。进门问候“您好，我是服务中心的维修人员为您作维修服务”。 
    3. 将工具箱放在墙边适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，用心解答用户疑惑。维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。 
    5. 维修时尽量一次维修成功，如因特殊原因需更换备件，应先征得用户同意。 
    6. 维修后，将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项。 
    7. 填写维修单，请用户确认并签字。若有其他问题，及时与咨询中心联系并协调解决。 
 服务规范： 
    1. 语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，通俗易懂，严禁讲脏话。 
    2. 衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
    3. 行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 维修服务政策： 
    1. 24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 选用配件从原厂或一级厂采购正品，杜绝假冒伪劣配件。 
    6. 严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，不夸大故障、不乱收费。 
    7. 修好的机器实行三个月返修期，返修期内如因维修质量或配件质量问题致机器再故障，免费维修。 
 
海信空调 
 服务承诺： 
    1. 严格按照修理程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 严格执行市物价局和公司修理标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮寄配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
 
海信空调 
 服务流程：拨打热线、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    6. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
海信家电系列 
 服务承诺： 
    1. 节假日及周六日不休息，提供24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。抢修小组可随时到现场抢修，尽快到达客户地点。 
    2. 实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修方式。因技术问题故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
    3. 选用配件从原厂和一级厂采购真品，杜绝伪劣配件。 
    4. 维修操作严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
    5. 收费严格按照发展和改革委员会颁布的《家用空调维修服务明码标价规定》结合行业协会规定执行。 
    6. 客服提供专业咨询和解答，就近安排维修网点的技师按约定时间准时上门；服务同时向用户详细讲解产品工作原理及操作；服务后讲解产品使用常识并指导使用；服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 

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