格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力产品保修说明  
1. 家电产品（洗衣机、热水器、微波炉、电饭煲等）：通常享受13年保修服务，具体以购买时产品保修说明书为准。  
2. 空调产品：  
    家用分体壁挂/柜式空调：多数型号整机免费保修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件）；特殊促销时期（如“十年保修卡”）可延长至10年。  
    商用空调：小型单元式商用空调保修3年或6年，中型以上商用空调保修2年。  
    保修条件：需提供有效购买发票及保修卡，非人为损坏且在保修期内，由指定服务网点维修。  
3. 空调产品：整机保修2年，核心部件（如压缩机）可能享受更长保修。  
4. 其他政策：全国联保，保修期自购买发票日期起算；无发票时，按出厂日期后推1个月计算；人为损坏、非指定网点维修等情况需自费。  
 
二、格力官网查询服务说明  
1. 保修期查询：进入格力官网→“服务支持”→“保修查询”，输入产品型号或序列号即可查询。  
2. 产品型号查询：官网“产品页面”按类别（空调、空调等）查找，或通过包装盒、说明书、机身标签获取型号；也可联系在线客服协助。  
3. 其他渠道：通过格力官方APP（如“格力美居”）扫描产品条形码，或拨打客服热线咨询。  
 
三、格力免费安装说明  
1. 空调安装：新机安装费已包含在售价中，免费提供基础安装服务（如普通砖墙打孔、3米内铜管等）。  
2. 收费项目：  
    高空作业费（3楼及以上）、特殊材质墙体打孔（大理石、玻璃等）、额外铜管/支架等需另行收费。  
    部分促销活动（如“安装服务升级卡”）可减免高空费或赠送延长保修、清洗服务。  
3. 安装规范：需由格力指定服务网点安装，确保外机支架牢固、铜管连接规范，安装后通电测试运行状态。  
 
注意：具体保修、安装政策可能因产品型号、购买时间及地区略有差异，建议以产品保修卡、说明书或格力官方最新信息为准。

格力不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
空调 
 基本政策：全国联保，享受三包服务。 
 具体时间及服务内容： 
     产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供退机、换机或维修服务。 
     产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，服务网点应免费为用户提供换机或维修服务。 
     在包修期内符合换机条件，服务网点无法提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号规格产品而要求退机，服务网点应免费为用户提供退机服务。 
     在包修期内符合换机条件，服务网点可提供换同型号同规格产品，用户不愿调换而要求退机，服务网点应提供退机服务，此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费。折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：折旧费 =[退机日期  购机日期 （取机日期  送修日期）]×日折旧率×购机价格（以购机发票价格为准），洗衣机日折旧率按0.05%计算。 
 其他服务： 
     提供在线的咨询、选型、设计服务。 
     提供专业的安装服务，免安装人工费，安装材料另行收费。 
     提供中央热水及采暖系统免费上门设计服务。 
     提供专业的空调整机保养服务。 
     家用电空调用户每使用满两年，可通过预约享受一次免人工费安检保养服务。 
     部分产品金圭内胆有五年免费包换服务，如格力（A..it）EE  1204升机械式电空调。 
笔记本电脑（以20年信息为例） 
凡是购买格力品牌的笔记本，均可享受十五天包退、九十天包换、整机保修一年的优质售后服务，比国家规定的“三包”服务时间整整增加了一倍。同时，格力还承诺软件终身免费服务、北京地区24小时上门服务、全国24小时热线服务。 
格力壁挂炉 
 三包服务开始日期：机器三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 不属于免费三包服务范围：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；由未经我方的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 

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