东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：

东芝服务理念  
东芝以“为人类创造美好生活”为核心理念，强调以客户为中心，通过科技创新与资源整合提升用户生活品质。其服务理念聚焦于专业高效、透明可靠、用户至上，致力于打造行业标杆级售后服务体系，涵盖安装、维修、保养等全流程，确保用户体验便捷与满意。 
 
 
东芝服务政策  
1. 保修政策  
 保修期：空调整机保修期为1年，压缩机保修期为5年（部分特殊政策或延保服务可延长至更长时间，如部分型号提供“十年整机包修”）。  
 免费服务范围：保修期内，因产品质量问题提供免费上门检查、维修及原厂配件更换；非人为损坏的零件故障由官方承担费用。  
 非保修期：提供有偿维修服务，费用根据地区、服务项目及产品类型而定，价格透明合理。  
 
2. 服务流程  
 报修预约：用户通过官方客服热线、APP或官网提交维修需求，24小时内响应。  
 上门服务：工程师按预约时间上门检测，明确维修方案及费用，经用户确认后实施维修。  
 售后保障：维修后提供质量保证，支持服务评价与反馈，持续优化服务流程。  
 
3. 特殊政策  
 全国联保：无论购买渠道，均可在全国范围内享受统一售后服务。  
 延保服务：用户可购买延保服务延长保修期，部分活动期间可享受优惠政策。  
 紧急救援：24小时客服热线支持故障咨询，工程师在交通允许情况下6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决。   
 
 
东芝服务条款说明  
1. 服务范围  
 免费服务：保修期内的产品质量问题（如压缩机故障、电路问题等），提供免费上门、检测、维修及配件更换。  
 有偿服务：非保修期维修、人为损坏、自行拆解改装导致的故障，需支付上门费、维修费及配件费。  
 
2. 注意事项  
 凭证保管：需妥善保存购买凭证和保修卡，作为保修期内享受服务的依据；无法提供凭证时，按产品生产日期加3个月流通期计算质保起始时间。  
 禁止行为：请勿自行拆解、改装空调，以免影响保修权益或造成安全隐患。  
 预约要求：非保修期维修需提前联系客服预约，避免延误服务。  
 
3. 服务承诺  
 响应时效：24小时内响应用户咨询，上门服务准时不拖延。  
 质量保证：维修质量达标，确保空调恢复正常使用，支持验收确认。  
 透明收费：非保修期服务费用提前告知，无隐形消费，价格符合官方标准。  
 

东芝服务说明如下： 
售后维修服务承诺 
1. 维修质量保障：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司《空调售后维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 远程服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。 
5. 保修政策：经公司维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，公司负责返修。 
6. 优惠政策：客户在公司维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
7. 回访制度：定期对公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
报修流程 
1. 不论有何种需求都可随时拨打服务热线。 
2. 客户代表将会提供专业的咨询和解答。 
3. 如需要，维修中心会安排优秀的服务工程师按约定的时间准时上门。 
4. 工程师提供优质服务的同时，将详细讲解产品工作原理及操作过程。 
5. 服务最后工程师会主动讲解产品使用常识，指导正确使用，延长产品寿命，降低能耗。 
6. 相关信息将同步反馈至维修中心客户数据中心。 
7. 实行定期回访制度（如客户意愿除外）。 
 
维修人员服务规范 
1. 上门服务需在客户约定时间内到达。 
2. 维修前先进行“安全测电和了解使用情况”。 
3. 自发向用户讲解使用知识。 
4. 服务完毕将现场卫生清理干净。 
5. 在工作间必须注意个人习惯和环境卫生。 
6. 不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。 
7. 第一时间解决掉问题，以客户的满意作为工作标准。 
 
免费与收费维修说明 
保修期间免费维修，但出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的。 
6. 非东芝指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 

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