海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
一、海尔空调三包政策说明  
海尔空调严格遵循国家三包法规，具体政策如下：  
1. 退货：自购买之日起7日内，产品出现质量问题或不符合需求，可无理由退货。  
2. 换货：购买后15日内出现质量问题，可更换同型号新品；三包期内若核心部件经两次维修仍无法正常使用，也可换货，换货后保修期自换货日重新计算。  
3. 维修：购买后1年内，非人为原因导致的质量问题可享受免费维修服务。   
 
 
二、海尔空调保修范围说明  
1. 基础保修期限：  
    家用空调：2005年1月1日起购买的普通空调整机免费包修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件）；2012年月15日起购买的变频机（含全直流变频空调）同样享受整机6年包修。若保修卡标注“10年包修”，则按标注执行。  
    商用空调：小型单元式商用空调保修期为3年或6年，中型以上商用空调为2年。  
2. 保修范围：  
    涵盖产品质量问题、制造缺陷（如压缩机故障、电路板损坏、制冷/制热异常等）。  
    保修期内，维修及更换故障部件的费用由海尔承担。  
3. 不包含范围：  
    人为损坏（如使用不当、自行拆卸）、自然灾害或意外事故导致的故障。  
    无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证涂改、过期的情况。   
 
 
三、非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的后果：  
    若用户自行联系非海尔指定的维修网点进行安装、维修，导致产品损坏（如部件故障、性能异常等），将不再享受免费包修服务，后续维修需付费。  
2. 官方服务渠道：  
    用户需通过海尔官方客服热线或授权服务网点申请保修，由专业技术人员进行维修，以确保服务质量和权益。  
 

以下是关于海尔产品服务说明： 
服务范围与内容 
 兴平区域：兴平海尔厨电客户服务中心负责兴平区域海尔产品的咨询、安装、维修、检测等服务。 
 苏州地区：提供海尔燃气灶、空调、空调地暖、集成灶、消毒柜、油烟机维修、清洗保养等一站式服务，包括修前咨询、安装调试、维修保养、退换货服务以及24小时电话服务。 
 西安地区：服务范围为西安市，提供海尔厨卫产品的维修服务，坚持售前、售中、售后一致的诚信服务，以便捷的服务体系解决消费者麻烦。 
 全国范围：涵盖维修、安装、移机、保养、清洗、拆装、检测等服务。 
 
维修人员要求 
维修人员每年都专门经过厂商正规培训，考试合格后上岗，严格按照操作工艺维修。 
 
服务流程 
1. 联系受理：消费者可前往受理站点或通过电话、网络等方式联系，拨打热线时需表述清楚维修位置、维修空调种类、空调故障问题、购买时间等信息。 
2. 接待了解：受理站点工作人员接待消费者，了解需求和问题。 
3. 提供服务：根据消费者需求提供相应的服务，如修前咨询、安装调试、维修保养等。 
4. 评估反馈：服务完成后，对服务质量和效果进行评估，并向消费者收集反馈意见。 
5. 持续改进：根据反馈意见，持续改进服务质量，提升消费者满意度。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，所使用配件都是原厂配送配件。 
2. 响应时间：服务热线24小时有人值班，不同地区响应时间有所不同，如有的地区10分钟内做出回应，有的地区30分钟内做出回应，24小时内安排维修师傅上门。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，修前报价，公开透明，绝无隐形消费。 
4. 保修政策： 
     包修期的起始日以购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）；如无购买依据，产品生产日期推延日开始计算包修期。 
     包修期外实行收费维修。 
     随机附件/配件（软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管）包修一年，不负责上门更换。 
     用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换；耗材类不免费提供，线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致。 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准；无详细描述则为上述对应产品包修期。 
     双能空调及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。部分地区经维修的配件保修期为3  个月，西安地区经中心修理的机器保修期为3个月，客户凭收费单据和保修单再次修理此机器时，享受修理费半价待遇。 
5. 其他承诺：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理；外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。上门师傅均经过严格筛选，拥有多年维修经验，技术过硬，服务热心；服务后会主动向消费者讲解产品使用常识，指导使用；服务信息将同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 
不适用包修的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
2. 非公司的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
3. 无有效购机证明的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
5. 工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“处理品”及“特价品”的产品（性能问题一年内包修）。 
6. 非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。 
7. 超包修期的。 
8. 不符合国家政策、法规退换的。 
9. 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
10. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。 


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