TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
一、TCL服务查询说明  
1. 售后服务网站查询  
    直接在浏览器搜索“TCL空调售后服务网站”，或访问TCL集团官网，在导航栏“客户服务”/“售后服务”中选择空调相关服务，可进行保修查询、故障报修及常见问题解答（FA）。  
 
2. 维修网点查询  
    官方APP：打开TCL官方APP，进入“服务/售后”→“维修网点查询”，输入地址或定位，显示附近网点的地址、联系方式及服务时间。  
    客服热线：拨打全国统一售后热线，客服将根据位置推荐最近网点。  
    微信公众号：关注“TCL服务”公众号，菜单栏选择“维修服务”→“维修网点查询”，输入城市或小区名称获取列表。  
 
3. 注意事项  
    确认网点真实性，核对营业执照及授权证书；建议提前预约上门服务，避免跑空；保留维修凭证（如保修卡、发票）。 
 
 
二、TCL安装不当保修说明  
 不保修情形：若空调因非官方指定人员安装、自行安装或拆动维修导致故障，不属于保修范围，需用户自行承担维修费用。  
 保修条件：仅由TCL签约单位上门安装/移机的产品，在保修期内出现本身质量问题，可凭发票和保修卡享受正常保修服务。  
 责任划分：安装不当导致的损坏（如管线破损、电路故障等），需联系安装方或付费维修，TCL官方售后不承担免费维修责任。 
 
 
三、TCL查找官方报修说明  
1. 官方报修渠道  
    电话报修：拨打24小时全国统一售后热线，客服将协助登记故障信息并安排附近网点上门。  
    线上报修：通过TCL售后服务网站、官方APP或“TCL服务”微信公众号，提交报修申请（需填写产品型号、故障描述、联系方式等），系统自动分配服务网点。  
    门店报修：前往线下TCL授权服务网点，现场提交报修需求。  
 
2. 报修所需信息  
    产品序列号/型号（可在机身条码或保修卡上查找）、购买凭证（发票）、故障现象描述及详细地址。  
 
3. 服务流程  
    报修后，师傅将在约定时间内联系并上门检测，明确故障后报价，经用户同意后维修；维修完成后提供收费单据及保修卡，享受原故障部位质保（以单据为准）。  
 
4. 防骗提示  
    切勿与维修师傅私下交易，所有费用需通过官方渠道确认；若遇假冒网点，可拨打TCL打假热线7举报。 
 
 
附：保修政策补充  
 保修期限：TCL空调整机通常保修6年，核心部件（如压缩机）保修10年（需正规渠道购买）。  
 非保修范围：人为损坏、自行改装、不可抗力（如自然灾害）及超过保修期的故障，需付费维修。  
 


以下是TCL产品服务说明： 
服务流程 
1. 电话预约：拨打TCL售后服务电话，如TCL空调售后服务电话为 。描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
2. 登记预约：客服人员记录相关信息，安排师傅与您联系，确认上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业空调上门。市区上门一般仅需30分钟，全市多网点就近安排工程师。 
4. 检查故障：师傅在方便开机的情况下，先实验空调的故障，通过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：师傅报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，出示统一收费标准。全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。若客户因价格超出预算放弃维修，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费；若事先有约，放弃维修可能收取30元上门空跑费。 
6. 排除故障：客户同意维修后，师傅开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机检查。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用等信息。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
9. 客服回访：服务完成后，客服会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 专业服务：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗。 
2. 服务公开：服务、故障、价格均公开透明。严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。支持在线支付，空调软件报价公开透明。 
3. 安全保障：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
4. 售后保障：正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
收费标准 
1. 包修期外（含包内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修） 
     除小家电：上门费、维修费、因需换件的可向顾客按《TCL空调服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。 
     小家电：维修费、因需换件的可向顾客按《TCL空调服务收费手册》收取配件费；因顾客要求上门服务可收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。服务过程中，未换件、未拆机的只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。 
2. 易损件上门服务 
     因顾客要求上门可收取上门费、包外可向顾客按《TCL空调服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。 
     因维修产品而顺带易损配件的不可向用户收取上门费、远程费、维修费。 
3. 包外配件收费服务后包修承诺：就更换过的配件凭服务单等有效凭证，自维修之日起可以包修三个月。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
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