东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
一、东芝服务说明  
东芝致力于为用户提供全面、高效的售后服务，核心内容包括：  
1. 服务网络：全国范围内建立完善的售后服务网点，覆盖城乡，确保用户就近享受服务。  
2. 响应时效：承诺24小时内响应保修申请，安排专业技术人员上门维修。  
3. 服务内容：涵盖保修期内免费维修、零部件更换、安装调试、定期保养建议等；保修期外提供付费维修服务，费用透明。  
4. 联系方式：用户可通过官方客服热线、官网或APP提交服务需求，享受24小时人工咨询。   
 
 
二、东芝包修政策说明  
（一）家用空调包修期限  
1. 基础包修：  
    整机包修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件），自购买之日起计算，需提供有效发票或保修卡。  
    主要部件（如压缩机）部分型号可享受10年包修（具体以产品说明书或官方信息为准）。  
2. 延长包修：用户可额外购买延长保修服务，延长时间及费用根据型号而定，延长期间享受与基础包修同等权益。  
 
（二）商用空调包修期限  
 主要部件（压缩机、冷凝器、蒸发器等）包修5年；  
 其他部件（控制系统、风轮等）包修2年，需在购买后及时注册保修信息。  
 
（三）包修范围与限制  
1. 免费范围：产品质量问题、制造缺陷导致的故障，免费维修或更换部件（含人工和配件费）。  
2. 不涵盖范围：  
    人为损坏（如自行拆卸、使用不当）、自然灾害、意外事故；  
    非官方指定网点安装/维修导致的损坏；  
    无有效购买凭证或超过包修期限的产品。  
 
（四）三包政策补充  
 7天无理由退换货：自购买之日起7日内，产品存在质量问题或不符合需求可退换。  
 15天换货：15日内出现性能故障，可免费更换同型号产品。   
 
 
三、东芝服务规范说明  
1. 服务流程：  
    报修：通过官方渠道提交需求，提供产品信息及故障描述；  
    预约：客服确认后安排上门时间，提前与用户沟通；  
    维修：技术人员携带工牌上门，检测后明确方案并实施，维修后提供凭证；  
    回访：售后团队定期回访，确认维修效果及用户满意度。  
 
2. 服务标准：  
    专业规范：维修人员需经培训上岗，操作符合安全标准，尊重用户隐私；  
    透明收费：保修期外维修前明确费用明细，无隐形消费；  
    配件保障：使用原厂正品配件，确保维修质量；  
    投诉处理：设立纠纷反馈渠道，及时响应并解决用户问题。  
 
3. 注意事项：  
    用户需妥善保存购买凭证、保修卡，以便享受包修服务；  
    定期保养（如清洁滤网、检查线路）可延长产品寿命，避免因保养不当影响包修权益。  
 

服务热线 
东芝设有全国24小时统一售后服务热线，如东芝空调24小时在线预约客服电话热线可提供服务。东芝空调售后服务热线为 。由于冬季等维修量加大时期，热线容易占线，需多拨几次。 
服务团队 
整个团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭。师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
服务流程 
1. 电话报修：当空调出现故障，拨打服务热线，描述空调的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 登记预约：公司登记受理并根据情况派工，与客户商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验空调的故障，维修技师经过测试和排查，检查出空调的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，维修总费用 = 维修费 + 配件费。客户也可以因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费（事先有约的情况下除外）。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。故障排除之后，客户开机检查。 
7. 填写凭单：填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话，用户确认签名。 
8. 提供保修：公司回访客户，客户确认维修结果，进入保修。 
服务承诺 
1. 专注专业：专注于各种东芝类型的维修、清洗保养服务，全国连锁经营，每个类别都是专修，确保服务质量。 
2. 合法正规：是中国维修协会会员单位，有正规1万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
3. 配件正规：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
4. 价格透明：严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。支持在线支付，空调软件报价公开透明。 
5. 流程规范：拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。承接单位、机关、个人、商场、工厂、会议厅、娱乐场所、医院、学校、银行、办公楼、物业管理等企事业单位空调维修保养业务。 
保修说明 
1. 正常保修：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
2. 非保修范围：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
3. 维修后保修：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户在该公司维修过机器，可凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。就更换过的配件凭服务单等有效凭证，自维修之日起可以包修三个月。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 

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