约克空调、约克中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：

一、约克服务说明  
约克售后服务以用户为中心，提供全面、高效的支持，核心内容包括：  
1. 服务范围：覆盖全国，提供安装、维修、保养、紧急救援等服务，支持24小时客服热线响应，承诺24小时内安排维修人员上门。  
2. 服务流程：用户可通过官方热线、官网或APP报修，客服确认后预约上门，技术人员现场诊断并提供维修方案，维修后支持验收与反馈，确保服务质量。  
3. 增值服务：提供延长保修套餐、定期保养提醒、原厂配件更换等，部分产品支持远程控制（如手机版遥控器）及全国联保。   
 
 
二、约克包修政策说明  
约克空调包修政策根据产品类型、购买时间及型号有所差异，核心条款如下：  
1. 基础包修期限：  
    普通家用空调：整机包修6年（含压缩机、电机、电控等所有部件），部分高端系列或特定时期（如2010年4月17日2012年月14日购机）可享10年整机包修。  
    商用空调：小型单元式36年，中型以上2年；海外购买产品可能不享受国内包修。  
    特殊时期政策：2006年1月1日后购机享整机6年包修，20082009年部分机型整机18个月、主要部件3年包修（具体以购买凭证及保修卡为准）。  
 
2. 包修范围：  
    免费维修或更换因产品质量问题、制造缺陷导致的故障部件，不包含人为损坏（如自行拆解、使用不当）、自然灾害、意外事故及超过包修期的情况。  
 
3. 延保服务：用户可购买延长保修套餐，延长期限及费用依型号而定，延保期内享与基础包修相同权益（限非人为故障）。  
 
4. 凭证要求：需提供购买发票、保修卡等凭证，无凭证时按出厂日期后推1个月计算包修期，涂改或缺失凭证可能影响服务。   
 
 
三、约克服务规范说明  
约克售后服务遵循标准化流程与承诺，确保用户体验：  
1. 响应时效：24小时内响应报修，预约后按约定时间上门，延误维修时用户有权要求补偿。  
2. 透明规范：维修前明确告知方案及费用（保修期外），使用原厂配件，避免隐藏收费；服务后提供验收与评价渠道。  
3. 人员资质：维修人员经严格培训考核，具备专业技术，上门服务需遵守规范（如出示证件、保持现场整洁）。  
4. 责任划分：非授权维修、自行改装或使用非原厂配件导致故障，不在免费服务范围内，需付费维修。  
 
售后服务概述 
约克售后服务主要包括产品保修、技术支持、上门维修和客户服务热线等，目标是提供快速、专业且贴心的服务，确保客户满意度。其承诺不仅限于产品保修期内，还包括产品售出后的全方位支持，如在线客服咨询、故障诊断、维修服务和延长保修选项等。 
 
保修政策 
 保修期限：约克空调针对不同产品设定了相应的保修期限，分为一年、三年和五年，具体保修期限请以购买发票为准。通常小家电为1年，大家电为3  5年。 
 保修范围：涵盖产品本身的质量问题、零部件故障、正常使用中的维修。 
 保修条件： 
     产品购买后在规定时间内申请保修。 
     提供购买发票、产品说明书等相关证明材料。 
     产品使用中应遵守产品说明书中的操作规范。 
     产品出现故障后，联系约克空调客服获取维修服务。 
 
维修流程 
通用流程 
1. 报修：客户可以通过多种方式申请维修，如登录约克商家网站、拨打客服热线、使用等，描述问题并提供详细的产品信息（型号、购买日期等）和问题描述，获取维修单号。 
2. 维修预约：根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或选择将产品邮寄至指定的售后服务中心，也可预约上门服务。 
3. 工程师检测评估：技术人员到达现场或接收维修空调后，进行专业检测，确定维修方案。 
4. 维修：按照确定的维修方案进行维修。 
5. 维修完成与反馈：维修完成后，产品会被送回或安排取件，同时客户会收到维修报告。若产品维修后仍存在问题，可联系客服寻求帮助。 
6. 验收与退换货：客户收到产品后进行验收，若产品维修后仍存问题，可申请退换货。 
 
部分地区特色流程 
部分维修服务中心的流程为：预约下单  工程师上门  检修和服务  电子保修卡  服务完成  客服回访。还有的服务流程是：第一步拨打热线；第二步登记预约；第三步准时上门；第四步检查故障；第五步确定费用；第六步排除故障；第七步填写凭单；第八步提供保修。 
 
客户支持 
 在线客服：设有24/7在线客服，随时解答用户关于产品使用、维修或保修政策的问题。 
 产品手册和用户指南：提供详细的产品手册和用户指南，帮助消费者自我解决问题。 
 
维修服务保障 
 服务网点：在全球范围内设有商家维修服务中心，覆盖各大洲主要城市；在全国范围内也建立了完善的售后服务体系，设有多个故障处理服务网点，分布在各个城市的主要区域。可通过以下方式查找： 
     商家网站查询：访问约克空调商家网站，在客户服务、服务与支持或维修中心部分，找到全球或附近的维修服务点列表，搜索特定地区的维修店地址，并查看其营业时间和联系方式。 
     品牌授权服务中心：约克会在官网列出授权服务中心，这些中心经过严格认证，能提供高质量维修服务。 
     客服热线咨询：拨打约克空调的客户服务热线，如中国大陆的电话、全球客服热线1  86    810  57等，工作人员会提供附近的维修点信息，或指导在线预约维修服务。 
     第三方平台查询：使用地图、或者本地的生活服务平台，输入约克空调维修，系统会显示附近的维修点、用户评价和联系方式。 
     保修查询：若产品还在保修期内，登录账户查看保修详情，可能会有指定的维修点推荐。 
     社交媒体跟进：关注约克空调的商家社交媒体账号，有时会发布维修服务更新或促销活动。 
 维修人员：上门的师傅通常有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。维修人员经过专业培训，能及时准确地诊断和处理产品故障问题，提供高质量的维修服务。 
 服务规范： 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     严格按照修理程序及操作规程修理，注意修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
     服务热线24小时有人值班，20分钟内做出回应；修理车间及前台接待节假日不休息，用户随到随修；成立抢修小组，随时抵达现场抢修；不夸张故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件迅速处理；外地客户自行送修的加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一般保修，保修期为6个月，保修期内如因维修质量或换配件质量出现问题，负责返修；客户再次到该中心修理过机器，修理费享受半价待遇。 
 
特殊说明 
以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
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