火星人集成灶、燃气灶、火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国火星人咨询电话:4006-189123
火星人产品服务说明：
火星人官网报修服务说明  
1. 报修途径：可通过火星人官方客服热线（具体号码可通过官网查询）或官网在线预约功能提交报修申请，部分页面支持在线填写故障信息及个人联系方式。  
2. 服务流程：  
    第一步：拨打官方客服热线或通过官网/APP提交报修需求，提供家电型号、故障现象及地址等信息。  
    第二步：客服登记后安排就近网点维修师傅，市区内30分钟左右上门（特殊情况除外）。  
    第三步：师傅上门检测故障，出示统一收费标准并报价，经用户同意后进行维修。  
    第四步：维修完成后提供保修凭证，支持在线支付及电子保修卡生成，服务全程可通过客服跟进进度。  
 
火星人保修服务说明  
1. 保修期限：  
    普通产品整机保修期根据具体品类及购买凭证确定，一般情况下，非人为故障可享受免费维修；小家电支持“365天有问题换新机”服务，自购机日起365天内非人为质量问题可直接更换新机。  
    维修后服务：维修更换部件后，原故障部位及配件享受90天保修（部分情况如主要部件维修后可延长至1年），超保机维修后30日内出现相同故障免费处理。  
2. 保修凭证：需提供有效购机凭证（如商业正规发票、机打发票），无有效凭证可能影响保修权益。  
3. 不保修范围：包括因使用不当、自行拆装、不可抗力（如自然灾害）导致的损坏，以及过保产品、样品机/处理机的外观问题等。  
 
火星人预约下单服务说明  
1. 预约方式：支持电话预约（官方客服热线）、官网在线预约或APP下单，需提供家电型号、故障描述、地址及联系方式等信息。  
2. 服务流程：  
    提交预约后，客服或系统将根据地址就近派单，师傅接单后会电话确认上门时间（市区30分钟左右上门，特殊情况除外）。  
    师傅上门前会联系用户确认细节，上门后先检测故障并出示收费标准，经用户同意后开始维修，维修完成后提供保修单据并进行服务回访。  
3. 注意事项：  
    预约后若需取消服务，建议提前联系客服；若因用户原因取消上门，可能产生30元上门空跑费。  
    维修费用以师傅出示的统一收费手册为准，支持在线支付或现场支付，禁止私下与工程师交易。  
 
其他说明  
 服务时间：网点营业时间为周一至周日，部分服务支持24小时报修，师傅上门时间一般为8:00:00。  
 收费透明：维修前会明确告知费用明细，包括配件费、维修费等，避免隐形消费，用户可通过客服投诉违规收费行为。  
 安全保障：维修师傅统一着装、持证上门，服务全程可追溯，维修后提供保修卡及服务记录，保障用户权益。  
 
如需具体服务热线或地区网点信息，可通过火星人官网或官方客服进一步查询确认。


火星人不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
火星人燃气灶 
1. 包修：无论在哪里购买，火星人燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
2. 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专修的维修服务。 
3. 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
4. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
5. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品。 
6. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
火星人通用政策 
1. 保修服务范围 
     用户凭购机凭证（特指商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家的火星人服务商，均可享受保修服务。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“火星人”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
2. 免责条款 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《火星人产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经火星人专业技术人员调试或未经火星人公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
3. 随机附件/配件保修：随机附件/配件（软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管）包修一年，不负责上门更换。 
4. 特殊产品保修：空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准，无详细描述则为对应产品包修期；双能集成灶及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
5. 重复维修政策：产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
火星人集成灶 
1. 免费维修：在三包有效期内由厂商提供完全免费的维修服务，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非火星人集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
2. 退机政策 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 
此外，一般产品三包还有如下通用时间规定： 
1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
3. 三包有效期规定：三包有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施三包的18种商品中，如彩电、手表等的三包有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
4. 90日规定和30日规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。 
5. 30日和5年的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。 

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