汇林空气能热水器、汇林热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国汇林咨询电话:4006-189123
汇林产品服务说明：
汇林应约服务说明  
1. 服务流程：用户可通过全国统一售后热线（如24小时服务热线）或在线平台预约，提供电器型号、故障现象、联系方式及地址，协商上门时间。工程师将准时上门，先检测故障并报价，经用户同意后进行维修，完成后填写维修凭单并提供保修卡，客服会进行回访。  
2. 服务保障：市区内30分钟响应，工程师具备十年以上专修经验，服务公开透明，维修后提供90天保修期（因维修引起的故障）或30天保修期（因安装引起的故障）。  
3. 费用说明：保修期内非人为故障免费维修；保外维修需支付零件费、人工费等，具体以工程师出示的统一收费标准为准。若因用户原因取消上门，可能收取30元空跑费。 
 
 
汇林查询保修说明  
1. 保修期限：  
    空气能：整机保修1年，主要零部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板等）保修3年或6年（不同政策表述，具体以购买时说明为准），自购买日期起算。  
    其他产品：净水机、管线机等整机保修1年，主要零部件保修23年；空气能、热水器等按具体型号政策执行。  
2. 保修起始日期判定：  
    优先以购机发票日期为准；无发票则按产品生产日期顺延3个月计算；无法提供上述凭证的，不享受免费保修。  
3. 查询渠道：可通过汇林官网服务页面、官方客服热线或产品保修卡查询具体保修信息。 
 
 
汇林不免费服务说明  
以下情况不属于免费服务范围，需付费维修：  
1. 凭证问题：无法出示有效三包凭证（含发票），或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如磕碰、电压不符）导致损坏；自行拆卸或非官方授权网点维修造成故障。  
3. 超出保修期：产品已过整机或主要零部件保修期。  
4. 特殊情况：不可抗力（如地震、火灾）导致损坏；二手机器、非正常渠道购买的产品；耗材类（如滤芯、滤网）损坏或因耗材导致的故障。  
5. 其他：维修后因相同故障再次出现，若已过保修期或属人为损坏，仍需收费。

 服务流程： 
    1. 上门前与用户取得联系，确定大致登门时间，检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。 
    2. 登门服务要精神饱满，进门前按一声门铃（或轻轻敲门三下），退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。进门后问候用户，表明身份及来意。 
    3. 将工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。 
    4. 耐心听取客户反映问题，用心解答用户疑惑。维修前，先询问用户故障现象，并简单讲解故障原因。 
    5. 维修时尽量做到一次维修成功，如因特殊原因需要更换备件，应先征得用户同意。 
    6. 维修后，将现场清理干净，向用户讲解维修原理及注意事项，填写维修单，请用户确认并签字。若有其他问题，及时与咨询中心联系并协调解决。 
 服务规范： 
     语言规范：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。 
     衣着、外表规范：衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
     行为规范：守时守信，尽职尽责，严谨细致，保质保量。 
 服务政策： 
    1. 洗衣机维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
    2. 城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
    3. 实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的维修服务政策。 
    4. 故障没排除，不收取费用。 
    5. 在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
    6. 严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。 
    7. 服务所有经公司修好的机器一律实行返修，返修期为三个月，在返修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由公司负责免费维修。 
 
汇林空气能 
 服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，力求当天完成维修。 
    6. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 常见故障维修方法： 
     电流保护：将主板电流互感器中的线体抽出，观察是否还出现故障，若还出现则为主板故障；检查性能系统是否脏堵，压缩机性能系统。 
     风机速度失控：检查风轮装配是否出现松脱或者卡死现象，若有则进行调整；检查室内电控风机接线是否牢固可靠，若有问题则进行调整；上电空气能开送风模式，检测风机相关端口电压来判断故障。 
     主芯片和计算机通信不上：检查电控与计算机之间接线是否正常；更换室内电控主板。 
     传感器故障：检查传感器本体线组是否破皮或者断裂，若有则进行更换；检查传感器本体与电控主板之间接线是否牢固可靠，若存在问题则进行调整。 
     温度保险丝断开保护：检查电机温度保险与电控主板之间接线是否可靠，若存在问题则进行调整；将温度保险丝接头从主板上取下，然后将主板插头进行短接，若空气能仍出现温度保险丝保护，则为主板故障。 
 
汇林空气能（以广州为例） 
 服务流程：上门检查、据实定价、维修康复、提供保修。 
 服务承诺： 
    1. 按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝劣质配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
    6. 经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
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