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海悟产品服务说明：
海悟三包政策说明  
海悟空气能三包政策主要涵盖保修期限、包换与包退服务，具体如下：  
1. 保修期限  
    整机保修：通常为1年（部分家用机型如20年1月1日起执行政策的家用空气能可享6年整机保修，具体以购买时政策为准）。  
    主要部件保修：3年，包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等（需为部件自身损坏，非人为或使用不当导致）。  
    VIP用户权益：金卡及以上用户可享空气能寿命期10年内（第210年）免收维修费，仅收取备件费。  
    延保政策：超保维修或更换的零部件，同一元件保修12个月；未过保修期的部件跟随原保修期延续。  
 
2. 包换与包退政策  
    包换：自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法修复，或保修期内同一故障连续维修2次仍无法正常工作，可免费换机，更换部分重新计算保修期。  
    包退：自售出之日起10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，或1年内同一主要故障连续维修2次以上仍无法修复，用户可选择退机。  
 
海悟保修范围说明  
1. 免费保修范围  
    产品因制造质量问题导致的故障（非人为损坏），保修期内可免费维修或更换零部件。  
    主要部件自身损坏需更换的场景（如压缩机故障、主控板损坏等）。  
 
2. 不属免费服务范围  
    无法出示有效三包凭证（发票、保修卡等）或凭证信息与产品不符、涂改。  
    消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆解、电压不稳、液体渗入等）造成的损坏。  
    未经海悟许可，由非指定维修网点或用户自行修理导致的故障。  
    超过三包有效期的产品，或因不可抗力（如自然灾害）造成的损坏。  
    二手机器、裸机等非正常渠道购买的产品。  
 
海悟非指定维修网点说明  
1. 风险提示：非海悟指定的维修网点或人员进行安装、维修，可能导致以下后果：  
    维修质量无法保障，可能进一步损坏产品核心部件（如压缩机、电路系统）。  
    擅自拆解或更换非原厂配件，将直接丧失产品原有保修权益，即使在保修期内也无法享受免费服务。  
    可能因操作不当引发安全隐患（如电路短路、制冷剂泄漏等）。  
 
2. 官方建议：如需维修，务必通过海悟官方客服（如热线）或官方小程序预约指定服务网点，确保维修资质和原厂配件使用，避免影响保修权益。  
 
注意事项  
 保修起始日期通常以发票日期为准，无发票则按生产日期延后3个月计算。  
 服务区域超15公里或市区外可能收取交通费（1630公里35元/次，3180公里1.3元/公里）。  
 具体政策可能因产品型号、购买时间、销售渠道略有差异，建议以保修卡或官方客服核实为准。

海悟不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
海悟燃气灶 
1. 包修：无论在哪里购买，海悟燃气灶都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
2. 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专修的维修服务。 
3. 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
4. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
5. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专修的维修人员上门检查和修复产品。 
6. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
海悟通用政策 
1. 保修服务范围 
     用户凭购机凭证（特指商业正规发票及机打正规发票）在全国任何一家的海悟服务商，均可享受保修服务。 
     样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
     以调试、使用日期开始计算保修期的“海悟”牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
     如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
2. 免责条款 
     机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障。 
     消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。 
     无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。 
     《海悟产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。 
     非公司承诺的服务项目和内容。 
     燃气采暖热水炉产品未经海悟专业技术人员调试或未经海悟公司服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。 
     超过保修期的。 
     使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
3. 随机附件/配件保修：随机附件/配件（软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管）包修一年，不负责上门更换。 
4. 特殊产品保修：空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准，无详细描述则为对应产品包修期；双能空气能及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
5. 重复维修政策：产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
 
海悟空气能 
1. 免费维修：在三包有效期内由厂商提供完全免费的维修服务，但出现以下情况需收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     非海悟空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
2. 退机政策 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 
此外，一般产品三包还有如下通用时间规定： 
1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
3. 三包有效期规定：三包有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施三包的18种商品中，如彩电、手表等的三包有效期，整机分别为半年至一年，主要部件为一年至三年。在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，三包有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。 
4. 90日规定和30日规定：在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。 
5. 30日和5年的规定：修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上，生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。 

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