美肯空气能热水器、美肯热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美肯产品服务说明：
美肯服务说明、包修政策及服务规范说明 
 
 
美肯服务说明  
美肯提供覆盖全国的七星级服务体系，核心服务内容包括：  
1. 专属服务通道：通过美肯小程序、热线等提供VIP专属报装、报修服务，配备形象佳、技能优的认证工程师上门。  
2. 专业安装与设计：提供免费安装设计（如空气能零距平嵌、空气能无尘安装），拆旧换新一站式服务，特殊材料（如加长管路、支架）按需收费。  
3. 清洗保养权益：购机1年内免费提供1次深度清洗保养（部分产品支持春秋两季免费清洗），保障产品性能与健康使用。  
4. 售后响应与保障：24小时服务热线响应，工程师24小时内上门，维修后提供延保（如保外维修后整机延保12个月，主要零部件更换后延保12个月）。   
 
 
美肯包修政策说明  
包修政策覆盖整机及主要零部件，具体以产品类型和购买日期为准，核心规则如下：  
 
1. 通用包修期限  
 整机包修：多数产品整机包修13年（如空气能整机1年、洗衣机整机3年、净水机整机1年），具体以说明书或购机时政策为准。  
 主要零部件包修：核心部件包修期限更长，例如：  
   空气能：压缩机、蒸发器等主要零部件包修3年（部分型号核心部件包修6年）；  
   洗衣机：电机、电脑板等包修3年；  
   净水机：电脑板、增压泵等包修2年；  
   空气能：压缩机、热交换器等包修10年（2023年1月1日后购机）。  
 耗材说明：滤芯、滤网、镁棒等耗材不在保修范围内，因耗材问题导致的故障不享受免费服务。  
 
2. 包修期计算与凭证  
 凭发票：以购买日期为准；无发票则按产品生产日期顺延3个月计算；无发票及生产日期则不享受免费包修。  
 特殊场景：工程机、商用机、二手机器等非正常渠道产品不适用普通包修政策，具体以协议为准。  
 
3. 免费服务范围  
 包修期内非人为故障（如制造缺陷、性能故障），免费维修并更换零部件，不收取维修费、人工费、交通费（市区15公里内）。  
 例外情况：以下场景需付费维修：  
   无法提供三包凭证或凭证信息不符、涂改；  
   人为损坏（如碰撞、使用不当、自行拆卸）；  
   不可抗力（火灾、地震等）导致的损坏；  
   超出包修期的故障。  
 
4. 延保与增值服务  
 VIP用户权益：金卡及以上会员可享受“终生保修”，即包修期后（如空气能第210年、洗衣机第48年）免收维修费，仅收取备件费。  
 多次维修保障：包修期内同一性能故障维修2次后仍无法使用，可申请免折旧换机或免费维修。   
 
 
美肯服务规范说明  
1. 服务流程：  
   预约下单→工程师上门（准时、着统一工装、出示证件）→故障检测→报价确认→维修/更换→服务完成→客服回访，全程透明可追溯。  
 
2. 收费规范：  
    保内服务：免费（特殊材料除外）；保外服务按全国统一标准收取零部件费、交通费（15公里外35元/台起）、人工费等，提前报价并经用户确认。  
    禁止私下收费：工程师不得收取额外费用，用户可通过官方渠道投诉违规行为。  
 
3. 服务承诺：  
    开箱不良：15天内可免费换新、维修或外观补偿；  
    维修超期：包修期内维修超15天未解决，可换可修；  
    安全保障：拒绝无安全保障的维修，确保维修质量“除病根”，不浪费用户成本。  
 
4. 信息与隐私保护：  
   严格遵守《美肯个人信息保护政策》，规范收集、使用用户信息，保障数据安全。   
 
 
注：具体服务政策可能因产品型号、购买时间及地区略有差异，建议通过美肯官网、小程序或热线查询详细信息。

美肯不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
家电产品 
1. 三包服务开始日期 
  2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务起始期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在美肯家用电器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
  2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
2. 三包服务凭证 
包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
3. 收费修理范围 
  由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。 
  因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。 
  非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。 
  无法确认系正版产品等另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。 
  由未经授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非提供的原装配件而造成的机器问题。 
4. 整机及主要零部件三包服务期 
  空气能（两门、三门、对开门、多门、嵌入式、酒柜）：整机1年，主要零部件3年。主要零部件包括压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、顶镜组件、半导体制冷模块、电源模块、控制模块、负离子模块、喇叭等。 
  部分其他家电：不同家电的整机和主要零部件三包服务期有所不同，如部分产品主要零部件为2  3年，也有部分产品主要零部件为1年等。 
 
空气能产品 
1. 三包期限 
实行“三包”服务，即保修、包换、包退。 
2. 服务范围 
  保修服务：对所有售出的空气能产品进行免费维修，包括更换零部件和上门维修等。 
  包换服务：购买的美肯空气能产品存在质量问题，消费者可在购买后的7天内无理由退换货，同时提供免费上门取件和安装服务。 
  包退服务：消费者在购买美肯空气能产品后不满意，可在购买后的30天内申请无理由退货。 
3. 服务承诺 
  接到消费者报修后，会在24小时内安排专业技术人员进行电话咨询和诊断，并在48小时内提供上门维修服务。 
  在包换和包退服务中，接到消费者申请后，会在48小时内安排专业人员上门取件或安装新机。 
4. 注意事项 
  需妥善保管购买时开具的三包凭证。 
  部分特殊商品或定制类商品可能不适用三包政策，具体限制条件会在商品详情页或购买时提前告知。 
  三包政策仅适用于因产品质量问题导致的维修、更换或退货。 
  即使在保修期内，若未按说明书要求正确使用和维护产品，或未定期进行保养和检查，导致产品损坏或故障，可能不承担保修责任。 
  因产品质量问题导致的维修、更换或退货所产生的费用，由美肯承担。 
 
壁挂炉产品 
1. 免费维修范围 
在三包有效期内，正常使用出现的质量问题可免费维修。 
2. 收费维修情况 
  无包修凭证及有效购买凭证。 
  有效凭证、包修凭证不符或涂改。 
  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
  因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏。 
  处理品、已超过包修期的产品。 
  非美肯壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
海淘产品 
1. 保修期限 
以购买凭证上的保修条款为准。 
2. 保修范围 
涵盖产品本身及其主要部件，在保修期内出现非人为损坏的故障，均可享受保修服务。 
3. 保修流程 
需提供购买凭证、产品型号、故障描述等相关信息，美肯售后服务中心将根据具体情况进行处理。 
4. 非保修情况 
  产品已超出保修期限。 
  产品因人为损坏、不当使用或不当维修导致故障。 
  产品未按照说明书正常使用或保养。 
  产品外观磨损或自然损耗。 
5. 国际保修 
在购买国家或地区外发生故障，可联系当地美肯售后服务中心，了解是否可享受国际保修服务。 
 
 
1. 保修期限 
一般为一年或两年，具体根据产品型号、类别和所在地区等因素确定，部分产品有额外的延长保修服务。 
2. 保修内容 
包括因生产制造质量问题导致的故障和损坏，不包括因消费者自身不当使用、维护不当等原因导致的故障和损坏。 
3. 售后服务 
保修期内出现故障或损坏，可凭购买凭证和保修卡到当地授权售后服务中心进行维修或更换，还提供一系列维修、保养和配件服务，以及在线技术支持和产品咨询服务。 
 
门窗产品 
1. 适用范围 
适用于美肯门窗品牌旗下的各类门窗产品，包括铝合金门窗、木门窗、钢门窗等，涵盖门窗框体、玻璃、五金配件等主要部件，门窗的密封、隔音、隔热性能，以及门窗的安装和调试。 
2. 保修期限 
自产品购买之日起终身有效，在产品使用过程中遇到任何问题，都可在保修期内享受免费维修或更换零部件的服务。 
3. 申请流程 
  提供购买凭证、产品保修卡等相关证明材料。 
  将产品送至美肯门窗指定维修点进行检测。 
  根据检测结果，免费提供维修或更换零部件服务。 

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