志高空调、志高中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：
志高人为损坏服务说明  
1. 不保修范围  
    意外因素或人为行为及外力造成的损坏，包括操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压等。  
    使用非标准或未公开发行的软件、非标准相关部件导致的故障。  
    自然灾害等不可抗力（如火灾、水灾等）造成的损坏。  
    无有效保修凭证、购买凭证，或凭证涂改、不符的情况。  
    非志高特约服务网点安装、维修（含用户自行拆动）造成的损坏。  
 
2. 收费政策  
    人为损坏或超出保修范围的服务，将收取费用，收费标准为“技术服务费+更换零部件费用”，具体以实际检测和报价为准。   
 
 
志高服务规程说明  
1. 报修与响应  
    拨打24小时统一服务热线（如、等），客服代表提供专业咨询并登记信息。  
    30分钟内响应报修，24小时内（市区）或约定时间上门服务，节假日无休。  
 
2. 上门服务流程  
    预约确认：维修人员与用户电话沟通，确认上门时间及故障细节。  
    故障检测：上门后先检查故障，明确原因并向用户报出维修费用，用户同意后再维修。  
    维修操作：严格按维修标准及操作规程执行，使用原厂或一级厂配件，杜绝假冒伪劣。  
    费用结算：维修完成后开具正规单据，费用需经用户确认，支持明码标价，杜绝乱收费。  
    售后保障：更换零部件享受312个月保修期（具体以单据为准），维修后提供使用指导及回访。  
 
3. 特殊情况处理  
    若因技术问题未排除故障，不收取费用；用户对报价或服务不满意可放弃维修，仅收取30元上门空跑费（部分网点政策）。   
 
 
志高服务行为说明  
1. 服务宗旨与承诺  
    以“诚信为根本、质量求生存”为宗旨，目标“服务0缺陷，客户满意”，提供售前到售后的全程贴心服务。  
    维修人员需经过严格培训，具备专业资质，服务态度耐心，解答用户疑问并提供保养建议。  
 
2. 行为规范  
    遵守约定服务时间，准时上门，携带专业空调检测故障。  
    维修过程中尊重用户，保护用户隐私，操作规范，避免二次损坏。  
    严禁与用户私下交易，所有服务需通过正规流程，保障用户权益。  
 
3. 监督与反馈  
    用户可监督维修人员服务过程，维修后信息同步至客服中心，安排定期回访。  
    若对服务质量有异议，可通过官方热线投诉，公司将协调处理并改进。  
 
如需具体服务，建议优先联系保修卡上的官方电话或通过正规渠道核实第三方服务资质，避免权益受损。

志高勿私自拆修说明 
私自拆修可能会导致产品失去保修资格。志高规定，非承担三包修理者拆动造成损坏的，不属于“三包”范围，可按照公司规定的收费标准实行收费维修。此外，非志高公司上门人员擅自拆动造成损坏的，也需要提供有偿付费服务。 
 
志高维修说明 
 免费上门服务：志高提供免费上门维修保修服务，用户遇到故障联系客服中心，会安排专业维修人员免费上门维修。维修团队经验丰富、技术精湛，拥有先进设备和工具，能准确快速找出并修复问题。 
 维修保修范围： 
     在正常使用情况下，保修期内因产品质量问题造成的故障，实行免费维修或更换零件。 
     对于有偿维修的产品，若在90天内再次出现同样的故障，将给予免费维修。 
 维修流程：联系志高客服中心告知问题，客服记录后安排合适时间上门维修，流程简单便捷。 
 超出保修期维修：空调超出保修期后，只需支付较低费用即可维修。 
 维修服务保障：部分志高维修公司拥有严格管理制度和优质服务质量，24小时全天服务，多个维修点解用户燃眉之急。实行先检查故障、再报所需费用、后维修排除的政策；因公司技术问题故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修；选用配件严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣；维修操作严格按程序及规程执行，确保维修质量。经其修理的机器实施保修，保修期为12个月。 
 
志高三包服务政策说明 
三包期限 
自购买之日起，整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。不同产品主要部件及保修期限如下： 
|产品类型|整机保修时长|主要部件|主要部件保修时长|退机时间|换机时间| 
|  |  |  |  |  |  | 
|等离子空调（07年4月20日后购买）|12个月|等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件）|36个月|7天|15天| 
|液晶空调（07年4月20日前购买）|12个月|逆变器、适配器、PU（显示屏除外）|36个月|7天|15天| 
|背投空调|12个月|高频头、高压包、PU（投影管除外）|36个月|7天|15天| 
|T空调|12个月|高频头、高压包、T、PU|36个月|7天|30天| 
|空调、冰柜|12个月|压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管|36个月|7天|15天| 
|洗衣机（全自动）|12个月|电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器|36个月|7天|15天| 
 
三包范围 
 整机保修：包括空调主机、遥控器、底座等主要部件。随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
 主要部件保修：如屏幕、主板、电源板、扬声器等。 
 附件保修：如挂架、底座等。 
 
三包服务内容 
 退换货： 
     产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 维修：在保修期内，如需维修，可享受免费维修服务。 
 零部件更换：在保修期内，如需更换零部件，可享受免费更换服务。 
 
不在三包范围内的情形 
 超过三包有效期的。 
 无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
 有异物进入造成损坏或故障的。 
 非本公司制造的产品而引起故障的。 
 非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
 因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
 有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 

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