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约克产品服务说明：
约克产品官方三包政策服务说明  
约克产品严格遵循国家“三包”规定（《部分商品修理、更换、退货责任规定》），核心内容如下：  
1. 退货/换货条件  
    7日内：产品自售出之日起7日内（以发票日期为准）出现性能故障，可免费退机、换机或维修。  
    15日内：15日内出现性能故障，可免费换机或维修。  
    包修期内：符合换机条件但无法提供同型号产品时，用户可要求退机；若用户不愿换机而选择退机，需按规定支付折旧费（日折旧率0.05%，扣除维修占用时间）。  
 
2. 免费包修范围  
    洗衣机：2010年6月5日起购机，整机免费包修3年；主要零部件（电机、电脑板、离合器等）免费包修3年。2010年6月5日前购机，整机包修1年，主要零部件包修3年。  
    空调：整机免费包修6年（部分型号可能不同，以保修卡为准），核心部件（如压缩机）享受更长包修期；部分系列提供“一年包换”服务。  
    非家庭使用产品（如商用机）：免费包修3个月。  
 
3. 不适用三包情形  
    因使用不当、自行拆解、不可抗力（地震、洪水等）导致的损坏；  
    无有效发票/保修凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    超过包修期、降价处理品（如“优惠品”“等外品”）。   
 
 
约克产品保修卡服务说明  
保修卡是享受三包服务的重要凭证，具体说明如下：  
1. 保修凭证要求  
    需提供有效购机发票/收据及保修卡，或完整机身条码；无法提供时，不享受免费包修，但可提供有偿维修。  
    保修卡型号、机身编号需与产品一致，涂改或不符则保修无效。  
 
2. 保修期限计算  
    以购机发票日期为准；无发票时，按机身铭牌出厂日期次月首日计算。  
    维修或更换零部件后，同一部件包修期顺延90天（非家庭使用产品为30天）。  
 
3. 服务流程  
    出现故障时，需联系官方售后预约维修，维修人员上门时需出示保修卡及购机凭证。  
    新机更换后，需在7日内检查，发现问题及时通知售后。   
 
 
约克产品官方售后服务说明  
1. 服务承诺  
    响应时效：24小时服务咨询热线，报装/报修后当天预约上门时间，24小时内上门（特殊情况立即响应）。  
    免费安装：新机提供一次免费上门安装服务（需增加附件的材料费由用户承担）。  
    维修保障：保修期内免费维修，使用原厂配件；保外维修需收取上门费、维修费及配件费（按官方标准执行），维修后提供90天保修期。  
 
2. 售后范围  
    覆盖全国主要城市，设立多级服务网点，提供故障检测、维修、更换等服务。  
    支持远程故障判断、技术解答及配件邮递服务（外地客户）。  
 
3. 注意事项  
    保外维修需提前确认收费标准，维修后开具正式票据；  
    产品停止生产后，厂家仍提供5年内的备件供应。  
 
如需具体服务或查询，可拨打约克官方售后热线（如822，以最新公布为准）或通过官网获取区域服务网点信息。


约克官方服务说明 
 服务热线：约克拥有24小时服务热线，如约克售后服务电话（全国联保）全国24小时服务，维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 服务流程 
     报修：可通过电话等方式向约克售后报修，如厂家维修驻办事处报修受理服务程序为电话报修。 
     上门检查：维修人员接到报修后，会与客户联系并上门检查产品故障情况。 
     报价：根据检查结果，向客户据实报价维修所需费用。 
     维修：在客户同意维修及费用后，进行故障维修。 
     保修：维修完成后，为客户提供一定期限的保修服务。 
 服务优势 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，让用户没有后顾之忧。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
     服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 其他服务承诺 
     实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除故障。 
     最大限度给客户自由选择权。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     在维修或安装作业方面，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 
约克维修政策 
不同产品维修政策 
 约克空调 
     保修期限：一般整机保修期限根据不同型号和购买日期有所不同，通常为一年。 
     免费保修范围：在全国范围内提供免费保修服务，包括北京等地区。保修内容涵盖维修、更换零部件等。 
     非保修情况：因用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的；无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）等情况，不在免费保修范围内。 
 约克空调 
     维修范围：包括但不限于空调硬件故障、软件故障、屏幕问题等。 
     保修期限：一般为1年，具体以购买发票为准。 
     维修流程：联系客服（拨打约克客服热线进行咨询，确认故障情况）；预约维修（根据客服建议，预约就近的维修点进行维修）；提交资料（携带购买发票、保修卡等相关资料前往维修点）；维修服务（维修人员将根据故障情况进行检测和维修）；售后服务（维修完成后，检查空调运行情况，确认无误后办理售后服务手续）。 
     非保修情况：人为损坏（因用户不当操作导致的损坏）；自然磨损（空调使用过程中，因自然磨损导致的故障）；超保期限（超过保修期限的空调，维修费用需用户自行承担）。 
 约克厨房电器（以灶具为例） 
     常见故障维修：如脉冲点火灶具打不着火，可能是电池没电、点火针位置不正或生锈等原因，对应解决办法为更换电池、调整点火针位置、清理或更换点火针；灶具点火后火焰一段时间后就灭，可能是电池电量不足、风门调节不当、熄火保护针距离火焰过远、电磁阀门或脉冲损坏等，需更换电池、调节风门、调整内焰火盖位置、清理熄火保护针、更换电磁阀或脉冲等；天然气燃烧产生红色或黄色火焰，可能是燃烧不充分或进气量不足、火盖问题，可查看进气量、调节风门、清洁或更换火盖。 
 
收费标准 
约克售后服务的收费标准分为上门服务费和维修费用两部分。 
 上门服务费：一般按公里数计算，每公里大约几元人民币，具体价格会根据地区和实际情况有所不同。若只是简单问题，如说明书丢失或者操作疑问，约克会提供电话指导服务，无需上门，可省下上门服务费。若工程师上门跟用户确认价格后，用户选择不维修，需支付30  50元上门费。 
 维修费用：根据维修项目的复杂程度和所需更换的零件而定，约克会提供详细的报价单。 
 
约克全国联保说明 
约克产品实行全国联保服务，意味着无论消费者在国内哪个地区购买约克产品，在保修期限内，都可以在全国范围内的指定售后维修网点享受免费的维修服务。例如约克空调维修服务在全国范围内提供免费保修服务，包括北京地区；约克空调在全国众多城市设有维修售后服务网点，如广州、深圳、上海、南京等城市，消费者遇到问题可前往就近网点进行维修。在进行联保维修时，消费者需提供有效的购买凭证和保修卡等相关资料。 

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