卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
卡萨帝官方服务说明  
卡萨帝提供覆盖售前、售中、售后的全方位服务，核心包括：  
1. 24小时响应与上门服务：售后热线（如空调）全天候受理报修，市区24小时内、郊区48小时内上门，特殊情况可提供周转机。  
2. 免费安装调试：新机首次安装调试免费，因用户原因需二次安装或额外材料（如支架、打孔）则收费。  
3. 终身免费维护：空调用户在安装时登记信息后，可享受定期清洗、滤网更换等终身免费保养服务。  
4. 专业技术支持：售后团队持证上岗，提供故障诊断、技术咨询及标准化维修流程，维修后同步回访并支持在线支付。   
 
 
卡萨帝维修政策  
1. 保修期内服务  
 免费维修范围：非人为因素导致的故障，免费更换原厂配件及维修劳务，涵盖主要零部件（如空调压缩机、主控板、蒸发器等）。  
 三包政策：  
   购机7日内出现性能故障，可凭发票退换货；  
   15日内出现性能故障，可凭发票换货；  
   保修期根据产品类型不同：空调整机通常12年，主要零部件3年；空调自2023年起主要部件（压缩机、热交换器等）保修10年；洗衣机整机3年。  
 寄修服务：保修期内可将产品快递至特约维修站，往返运费由品牌承担。  
 
2. 保修期外服务  
 收费标准：根据故障类型、配件价格及上门距离（15公里以上可能收取交通费）报价，用户确认后维修，提供透明收费清单及发票。  
 延保政策：维修后同一故障或更换部件可享受312个月保修（如空调保外维修后整机延保12个月）。  
 
3. 非免费服务范围  
 无有效发票/保修卡、凭证涂改或型号不符；  
 人为损坏（如使用不当、自行拆修）、自然灾害或商用场景（家用产品用于商业用途，保修期缩短至3个月）；  
 过保产品及非原厂配件维修导致的故障。   
 
 
卡萨帝全国联保说明  
1. 覆盖范围：全国范围内设有2600+直营网点，覆盖500+县级城市，支持就近派单和上门服务。  
2. 联保凭证：凭购机发票或产品机身铭牌（无发票时按出厂日期延后3个月计算保修期）享受服务。  
3. 跨区域服务：无论在国内何处购买，均可联系当地售后网点维修，政策统一（如保修期内免费，保外统一收费标准）。  
4. 国际联保：正式行销的产品在全球范围内可获维修服务，部分地区可能因配件储备导致维修周期延长。  
 
如需服务，可通过官方售后热线或官网预约，工程师将按标准化流程提供检修、报价及维修服务，确保透明化与专业性。

卡萨帝非免费保修范围说明 
1. 使用、维护或保管不当：用户因未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏），比如因使用、维护或者保管不当导致空调损坏，像老鼠压断空调线路、未定期清洗滤网导致空调故障等情况，不在免费保修范围。 
2. 非指定安装维修：不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的，包括用户自行安装和拆开修理的都不能进行免费保修。 
3. 凭证问题： 
     没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的。 
     有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
4. 不可抗力因素：因不可抗拒的自然灾害造成的空调损坏，如地震、洪水等，不在免费包修范围之内。 
5. 特殊产品及超期情况：处理品或者已经超过保修期限的空调不能免费保修，如果维修的话需要支付维修费用。 
6. 其他情况：超出国家相关规定和卡萨帝股份规定的保修期的产品；因消费者原因导致产品重复安装，可酌情收取安装费用；产品安装时，除产品包装内标配的配件，额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。 
 
卡萨帝售后说明 
保修政策 
 20年月18日起购买的卡萨帝分体挂壁式、落地式空调，整机包修6年，压缩机保修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费用，产品包修期开始时间自购机凭证开具之日起计算。 
 2012年7月18日起购买的卡萨帝移动空调用户，整机包修2年。 
 自消费者购买卡萨帝热霸空调起，未来十年内出现任何非人为产品质量问题，卡萨帝都将在第一时间免费为消费者解决问题；卡萨帝柜机空调好评还送四年延保，达到十年包修。 
 从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
售后服务流程 
1. 联系客服：当遇到空调问题，可拨打卡萨帝官方客服热线，专业的客服人员会耐心听取问题。 
2. 问题诊断：客服会根据描述进行初步诊断，确定问题所在。 
3. 预约上门：根据用户时间安排，客服会为用户预约维修师傅上门服务。 
4. 专业维修：维修师傅会携带专业工具，快速解决问题，确保空调正常运行。 
5. 服务记录：维修完成后，师傅会留下服务记录，方便以后查询。 
 
卡萨帝贴心服务说明 
1. 安装服务：消费者购买的卡萨帝灶具、烟机、燃气热水器等产品，享受一次免费上门安装服务（需增加辅材的，由服务商提供安装辅材，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，同时需告知消费者辅材保修期，辅材费用由消费者承担）。 
2. 客服服务： 
     1v1专属客服：从咨询到售后，全程有专人跟踪服务，解答每一个疑问。 
     24小时快速响应：无论何时何地，只要空调出现问题，卡萨帝都会第一时间响应。 
3. 定期保养：提供定期保养服务，定期清洗滤网，检查内部组件，让空调保持最佳状态，提升使用寿命。 
4. 旧机回收：卡萨帝的旧机回收计划很环保，负责专业拆解，减少对环境的影响，用户只需轻轻松松换新。 
5. 知识讲解：服务人员在提供服务的同时，将会向用户详细讲解产品工作原理及操作方法，服务后会向用户讲解产品使用常识，指导用户使用。 
6. 维修保障：经卡萨帝维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 


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