格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力官网报修服务说明  
格力官网提供全国统一上门服务预约通道，支持线上家电报修预约，7×24小时及时响应。报修流程如下：  
1. 提交申请：通过官网“在线报修”入口填写地址、联系信息及故障描述；  
2. 确认派单：系统就近安排工程师，确认上门时间；  
3. 上门服务：工程师按约定时间上门检修，先检测后报价，经用户同意后维修；  
4. 服务完成：提供电子保修卡，支持在线支付（支付宝/微信）；  
5. 客服回访：服务后进行回访，监督服务质量。  
 
格力保修服务说明  
1. 保修期限  
 整机保修：通常为1年（具体以产品说明书或购机时约定为准）。  
 主要零部件保修：空调（如压缩机、蒸发器、主控板等）保修3年；空调（压缩机、热交换器等）根据型号不同，部分可享10年保修；净水机、软水机等主要部件保修23年（滤芯等耗材除外）。  
 保修起始日期：按安装日期、签收日期、购机日期或生产日期延后三个月等顺序优先确定。  
 
2. 免费服务范围  
 保修期内非人为损坏的性能故障，可免费维修或更换零部件；  
 维修后同一零部件（保外维修）保修12个月，保内维修则跟随原保修期。  
 
3. 不保修范围  
 非官方授权维修、私自拆装或改装导致的损坏；  
 因使用不当、保管不善、自然灾害等不可抗力造成的故障；  
 无有效购机凭证、凭证涂改或型号不符；  
 已超出保修期的产品（可提供收费维修）。  
 
格力预约下单服务说明  
1. 服务流程  
 预约下单：通过官网、官方客服热线（开头，24小时服务）或在线平台提交需求；  
 工程师上门：就近派单，市区30分钟内响应，按约定时间准时上门；  
 检修与服务：工程师检测故障后出示统一收费标准，用户同意后进行维修/安装；  
 服务完成：提供保修卡（维修引起的故障保修90天，安装故障保修30天），支持在线支付；  
 客服回访：确认服务质量及收费明细。  
 
2. 费用说明  
 上门费：若因用户原因取消服务，收取30元上门空跑费；  
 交通费：服务网点距用户所在地单程超15公里，按1630公里35元/次、31公里以上1.3元/公里收费；  
 其他费用：保外维修收取维修费+配件费，价格透明，以工程师出示的统一标准为准。  
 
3. 服务保障  
 全国2600家直营网点，覆盖500+县级城市，5000名自营工程师提供专业服务；  
 支持在线支付，杜绝私下收费，可开发票，维修记录备案便于后续保修查询。  
 
如需进一步帮助，可拨打格力24小时客服热线或通过官网“服务状态查询”跟踪进度。


格力人为因素不保修说明 
 空调：若因用户使用、维护或者保管不当导致损坏，如老鼠咬断空调线路、用户不当操作导致鼠标损坏空调线等外部干扰问题，不在保修范围内，需用户支付零件费和维修费；不是在指定的特约安装维修点进行安装、维修造成的，包括用户自行安装和拆开修理的不能进行保修；没有保修凭证以及有效发票或者购买证明的，有效凭证、保修凭证不符合或者有涂改现象的，不给予保修；因不可抗力的自然灾害（如地震等）造成的空调损坏，不在包修范围之内；处理品或者已经超过保修期限的空调不能保修，维修需支付费用。 
 手机：若因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的，无法提供免费维修服务，顾客需支付相应费用，享受官方授权的维修服务。一般情况下，在环境比较潮湿的情况下，水蒸气、水流等进入手机对零部件造成腐蚀，也不在保修范围内。 
 
格力官网报修说明 
 空调：打开格力软件，点击右下角的“我的”选项；进入个人中心，点击选择“售后服务”；进入售后服务页面，点击“报修”选项；输入机型与购买日期等详情，提交报修申请即可。 
 饮水机：可登录格力官方网站，在报修页面填写相关信息，提交报修申请；也可拨打格力官方客服电话，说明饮水机故障情况并提供相关信息；还能前往格力授权的实体店，向工作人员说明故障情况并提交报修申请。 
 
格力官方保修说明 
 空调：常规家用空调一般享受两年基础保修，包括主机和主要部件。也有资料显示格力空调整机包修6年（20年月18日起购买的格力分体挂壁式、落地式空调；2012年7月18日起购买的格力移动空调用户整机包修2年），压缩机保修6年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费，包修期以商品购买日期起计算。2024年12月30日前购买的机器按照原保修标准：整机保修3年，压缩机保修6年。此外，还可通过第三方保险延长保修时长。 
 饮水机：需了解格力饮水机具体的保修期限及维修政策，在保修期限内可享受免费维修服务，超出保修期限可能需要支付一定的维修费用。 
 热水器：格力热水器有其相应的保修政策，包括保修期限和保修范围，长保修期能为用户提供长期的故障处理保障，且保修范围涵盖了热水器的各个部件，但也存在保修期限较短、某些部件可能不在保修范围内等不足。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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