日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
日立无发票保修注意事项 
1. 检查产品外观是否有损坏或异常，这可能影响保修判断。 
2. 与厂家客服沟通时，态度要友好，争取更好的解决方案。 
3. 了解无发票情况下不同产品型号的保修政策差异。 
4. 若产品有配套的赠品等，也可作为购买的间接证明。 
5. 及时向厂家反馈产品故障出现的频率和规律。 
6. 厂家可能要求提供产品的照片等资料，要及时准确提供。 
7. 若有其他消费者类似无发票保修的成功案例，可向厂家提及。 
8. 关注厂家的官方渠道，了解无发票保修的最新动态。 
9. 若产品是团购等特殊方式购买，向厂家说明情况。 
10. 若厂家需要对产品进行回收检测，了解相关流程和时间安排。 
 
日立超出保修期注意事项 
1. 超出保修期维修时，可要求厂家提供不同维修方案及价格对比。 
2. 维修过程中，要求维修人员详细记录维修情况。 
3. 了解更换零部件的品牌和质量等级。 
4. 若维修后产品性能未达到预期，与厂家协商改进措施。 
5. 对超保产品进行定期清洁，可减少故障发生概率。 
6. 关注厂家是否有对超保产品的增值服务。 
7. 若产品超保且故障频繁，考虑是否更换新产品。 
8. 维修后可对产品进行简单的保养操作，延长使用寿命。 
9. 与厂家确认维修后产品的后续服务保障。 
10. 若产品有升级需求，了解厂家的相关政策。 
 
日立非专业维修注意事项 
1. 非专业维修可能导致产品故障加重，维修前要充分评估风险。 
2. 要求维修人员承诺对维修结果负责。 
3. 维修过程中，注意观察维修人员的操作规范。 
4. 维修后对产品的外观进行检查，确保无损坏。 
5. 若维修后产品出现异味等异常情况，及时联系维修人员。 
6. 与维修人员签订质量保证协议，明确责任范围。 
7. 保留好维修过程中的所有沟通记录和支付凭证。 
8. 若非专业维修无法解决问题，及时联系厂家专业维修。 
9. 了解非专业维修人员的维修技术来源和培训情况。 
10. 不建议对核心部件进行非专业维修。 
日立公众号报修 
用户可以关注微信公众号“日立服务”，通过下拉菜单“服务  安装维修”，便可进行售后服务的查询与预约。也可以在微信打开之后点击右上角的“+”选择“添加朋友”，在搜索框中输入“日立服务”并进行搜索，关注该公众号。若需要进行问题的咨询，进入公众号后点击下方的“服务”，最后选择“在线客服”，会有机器人进行回复，若问题得不到解决，回复“人工客服”或者“g”即可进行售后咨询。 
 
日立服务承诺 
 空调产品： 
     保修政策：日立空调根据不同型号和购买渠道，保修期略有差异。通常基础款提供一年的标准保修服务；国内标准版一般新购买的日立空调享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等，非人为损坏时，维修或更换零件免费；高端系列如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。不过，保修期内一些小配件（如遥控器、外置音响等）可能不在免费保修范围内，用户自行安装第三方软件导致的问题可能需自费维修。京东自营旗舰店销售的空调30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务，整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
     服务响应：市区内产品出现问题二十四小时之内上门服务，周边地区四十八小时内上门服务；中心城区提供24小时内上门服务，其他地区可预约上门时间，维修人员会准时上门。 
     其他服务：提供免费安装服务；实行七天无理由退换，15天内出现任何质量问题，联系售后客服上门开单鉴定，检测单拍给客服后，客服会安排专门人员上门取件进行退换货处理。 
 天津日立空调： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 日立空调： 
     严格按照维修及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
日立不可抗力因素服务 
若因不可抗力事件发生，包括但不限于自然灾害、战争等，导致无法按照约定的时间和质量提供服务，受托方（提供维保服务方）不承担责任，但应尽力减轻损失，及时通知委托方并提供相应的补救措施。如天津日立空调遇到因不可抗拒的自然灾害造成空调损坏，不在免费三包服务范围内，但用户同意交费时，网点可为用户提供有偿服务，收费应按天津日立空调公司规定的收费指导价格标准执行。 

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