东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
东芝服务查询说明 
1. 一站式查询：一个平台可查询所有东芝家电服务。 
2. 服务评级展示：展示各服务网点和人员的评级。 
3. 热门问题解答：常见问题有详细解答。 
4. 服务案例分享：分享成功的服务案例供参考。 
5. 服务协议查看：能查看具体的服务协议内容。 
6. 用户反馈渠道：提供多种反馈服务查询体验的渠道。 
7. 服务创新动态：了解东芝服务的创新举措。 
8. 国际服务查询：对于海外用户可查询国际服务。 
9. 服务合作商信息：知晓相关的服务合作商情况。 
10. 查询数据统计：可查看自己的查询数据统计。 
 
东芝 APP报修说明 
1. 个性化设置：可根据自己的习惯设置报修偏好。 
2. 故障代码识别：能识别家电故障代码并分析。 
3. 紧急报修优先：有紧急情况可优先处理。 
4. 多语言支持：方便不同语言用户使用。 
5. 与智能家电联动：智能家电可自动推送故障信息到APP。 
6. 优惠券使用：使用APP报修可享受优惠券。 
7. 维修进度通知：以多种方式通知维修进度。 
8. 专家在线会诊：疑难故障可进行专家在线会诊。 
9. 维修报告下载：维修完成后可下载详细报告。 
10. 社交互动：与其他用户交流报修经验。 
 
东芝网点服务说明 
1. 联合服务：与周边商家联合提供增值服务。 
2. 培训服务：为用户提供家电使用和维护培训。 
3. 绿色服务：采用环保的维修和保养方式。 
4. 服务监督：有内部和外部的服务监督机制。 
5. 快速修复承诺：承诺在一定时间内修复故障。 
6. 配件库存充足：确保维修时有足够的配件。 
7. 服务标准化：遵循严格的服务标准化流程。 
8. 客户关怀：对老客户有特别的关怀活动。 
9. 社区服务：开展社区内的家电服务活动。 
10. 服务创新：不断推出新的服务目。 
东芝服务说明 
 服务渠道： 
     官方网站：可查询产品信息、下载产品说明书、了解售后服务政策等。 
     客户服务热线：提供24小时服务，可咨询产品使用、故障排除、维修等问题。 
     在线客服：通过东芝官方网站的在线客服系统与客服人员实时沟通。 
     售后服务中心：在全国各地设有售后服务中心，提供产品维修、保养、升级等服务。 
     售后服务APP：可查询产品保修期、预约维修、在线咨询等。 
 服务内容： 
     空调服务：包括故障排查、软件升级、硬件维修等。如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等非人为因素导致的故障，可享有保修服务。 
     空调服务：针对制冷效果不佳、门体不密封、噪音过大等常见问题提供解决方案。维修流程一般为预约维修、上门检测、确定维修方案、实施维修、质保服务等。 
     其他家电服务：涵盖空调、空调、油烟机、洗衣机等家电的检测维修、清洗保养、移机安装、清洗除垢等。 
 服务优势： 
     全国联保：无论消费者在哪个城市购买，都可享统一的售后服务。 
     响应速度快：接到维修申请后，24小时内安排师傅上门服务；市区上门仅需30分钟。 
     注重用户体验：维修过程中，工作人员耐心解答疑问，维修完成后进行功能测试；定期进行售后服务质量跟踪调查，优化服务流程。 
 
东芝包修政策说明 
 基础保修政策（国家三包标准）： 
     整机保修：1年（自购买之日起计算）。 
     主要部件保修：3年，如空调的屏幕、主板、逻辑组件等；空调的压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管等。 
 延长保修服务：用户可付费购买，覆盖更长时间，如空调屏幕5年、电源模块2年等。 
 特殊保障计划：部分高端机型提供额外保障，如98英寸及以上空调型享5年屏幕保修；语音模块故障3年内免费换新。 
 保修范围限制： 
     非主要部件，如电源模块、遥控器等，通常随整机保修1年，需单独购买延保。 
     因使用、维护、保管不当造成损坏；非东芝公司上门人员擅自拆动造成损坏；无有效三包凭证及发票；因不可抗力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏等情况，不属于保修范围。 
 保修凭证要求：需提供购买发票及三包凭证，电子发票与纸质发票同等效力，但需在东芝云服务平台绑定设备（序列号位于机身背部）。 
 退换货政策：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 
东芝服务规范说明 
 服务流程规范： 
     电话预约报修：快速登记预约，就近安排工程师。 
     上门服务：工程师按约定时间准时上门，先检查故障，再报所需费用，经客户同意后进行维修。 
     维修服务：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。维修完成后，填写维修凭单，提供保修服务。 
     售后服务：进行回访，询问家电使用情况与收费明细；服务信息详细备案，方便后续保修服务。 
 服务态度规范：以消费者为中心，服务人员态度热情、耐心，解答用户疑问，不敷衍、不推诿。 
 收费规范： 
     上门服务费：一般按公里数计算，具体价格因地区和实际情况而异。简单问题提供电话指导服务，无需上门。 
     维修费用：根据维修项目的复杂程度和所需更换的零件而定，提供详细报价单，明码标价，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     有偿付费维修的产品：90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 

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