科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
科龙服务查询说明 
1. 精准搜索：通过关键词能精准搜索到所需服务信息。 
2. 服务套餐查询：了解不同的服务套餐内容。 
3. 服务历史对比：可对比不同时期的服务情况。 
4. 服务政策更新提醒：及时提醒服务政策的更新。 
5. 行业服务对比：与其他品牌服务进行对比。 
6. 服务地图展示：以地图形式展示服务网点分布。 
7. 专家在线咨询：可在线咨询技术专家。 
8. 服务满意度调查：参与服务满意度调查。 
9. 数据备份：对用户查询数据进行备份。 
10. 服务联盟信息：了解科龙的服务联盟情况。 
 
科龙 APP报修说明 
1. 一键报修：只需一键即可完成报修操作。 
2. 语音导航：语音引导用户完成报修流程。 
3. 故障模拟：模拟故障情况帮助维修人员判断。 
4. 自动预约：根据用户时间自动预约上门服务。 
5. 维修进度可视化：用图表等形式展示维修进度。 
6. 评价奖励：对服务评价可获得奖励。 
7. 客服视频沟通：可与客服进行视频沟通。 
8. 故障预防建议：根据家电情况提供故障预防建议。 
9. APP更新提示：及时更新APP获取更好体验。 
10. 隐私保护严格：严格保护用户隐私信息。 
 
科龙网点服务说明 
1. 24小时服务：部分网点提供24小时不间断服务。 
2. 团队协作高效：维修团队之间协作高效。 
3. 服务质量追溯：可追溯服务质量问题。 
4. 免费上门评估：对复杂故障提供免费上门评估。 
5. 节能改造服务：为用户提供家电节能改造。 
6. 服务质量承诺：对服务质量做出明确承诺。 
7. 用户忠诚度计划：有针对老用户的忠诚度计划。 
8. 服务宣传活动：开展服务宣传活动提高知名度。 
9. 服务质量监督热线：设立专门的服务质量监督热线。 
10. 新技术应用：不断应用新的维修技术。 
科龙三包政策说明 
 空调产品： 
     三包期限：整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。 
     退换货政策：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
     服务内容：在保修期内，如因产品质量问题导致空调无法正常使用，可享受免费退换货服务；如需维修，可享受免费维修服务；如需更换零部件，可享受免费更换服务。 
     特殊情况：对于网络、智能空调产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络空调产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。遥控器随整机保修一年，单独购买则保修3个月，且科龙不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到科龙公司服务网点更换。有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
 空调产品： 
     三包期限：整机保修期为12个月；部分用户可通过购买延长保修服务将整机保修期延长至15年（如部分VIP增值服务卡用户）。主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等）保修期为3年。 
     退换货政策：退机时间为7天，换机时间为15天。 
     特殊说明：若因用户操作不当或外部因素导致损坏，不在保修范围内；部分型号支持全国联保，且部分用户可享受12大主要部件12年保修服务（需购买VIP增值服务卡）。 
 其他产品：洗衣机整机的“三包”有效期为12个月，主要部件（全自动洗衣机的电机、排水电机、电脑板等；半自动及双桶洗衣机的洗/脱电机、洗/脱定时器等）的“三包”有效期为36个月；移动电话主机的“三包”有效期为12个月，电池的“三包”有效期为6个月，附件类产品的“三包”有效期12个月。 
 
科龙保修范围说明 
 保修范围： 
     空调：整机保修包括空调主机、遥控器、底座等主要部件；主要部件保修如屏幕、主板、电源板、扬声器等；附件保修如挂架、底座等。 
     空调：主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、毛细管、电磁阀、过滤器、冷凝器等）在保修期内出现故障可免费维修或更换。 
 非保修范围： 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的，如人为损坏、有异物进入造成损坏或故障等。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 
科龙非指定维修网点说明 
非指定维修网点通常指的是不是科龙官方授权的维修服务点。如果通过非指定维修网点对科龙产品进行维修，可能会产生以下情况： 
 失去保修权益：非指定维修网点拆动造成产品损坏的，科龙将不承担免费保修责任，即使产品仍在三包有效期内，也可能无法享受免费维修服务。 
 维修质量无保障：非指定维修网点的维修人员技术水平和配件质量参差不齐，可能无法保证维修质量，甚至可能在维修过程中对产品造成二次损坏。 
 收费不规范：非指定维修网点可能存在乱收费的情况，维修价格不透明，消费者可能会支付不必要的高额费用。 
 
建议在需要维修科龙产品时，优先联系科龙官方售后服务，通过官方客服热线等正规渠道获取维修支持，以确保能够享受到专业、规范的维修服务和应有的保修权益。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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