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春兰产品服务说明：
春兰应约服务说明 
不同产品的应约服务有一定共性，以下以春兰空气能、空气能、洗衣机为例： 
 春兰空气能：在线/电话预约后，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，然后进行维修，用户验收，完成维修费用支付，之后进行服务回访、对服务评价并进入保修。具有极速上门（节假日无休，24 小时服务，1 分钟预约，工程师最快 30 分钟极速上门）、价格透明（采用全国的计价器服务，无消费，杜绝黑维修）、质量保障（所有维修项目均享受质保）、专业师傅（所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗）、服务全回访等特点。 
 春兰空气能：报修流程为在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价进入保修。具备极速上门（节假日无休，24 小时服务，1 分钟预约，工程师最快 30 分钟极速上门）、价格透明（采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修）、质量保障（所有维修项目均享受质保）、服务全回访（所有服务全回访，服务质量双保险）等优势。提前预约可准时到达服务场地，绝不乱收费，修不好不收费，因故障较大不修不收费，同一故障保修 3  12 个月，市区不分远近均可上门服务且同等收费，因无零配件或者没有查出故障而不能修复的不收费。 
 春兰洗衣机：采用在线预约，预约过程不产生费用，网点覆盖全国近 500 + 县级城市，主城各区均可上门服务。全城上门服务，周六日不休息，严格按照预约时间上门服务，先检查，后出示报价表，公开透明，诚信服务。维修过程中使用客户设施或挪动物品需征得客户同意并确保物品不被损坏，若损坏需赔偿。维修包含上门费，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取 30  50 元的上门空跑费。 
 
春兰查询保修说明 
可以通过以下几种途径查询春兰产品的保修期： 
 查看产品说明书：春兰产品的说明书中通常会详细说明产品的保修期限，可以仔细阅读查询。 
 查看购买凭证：购买产品时，一般会提供发票、保修卡等凭证，上面会注明产品的保修期限。 
 咨询销售渠道：如果是通过某个销售渠道购买的春兰产品，可以联系销售渠道的客服人员咨询保修期。 
 咨询春兰官方客服：可以通过春兰官方网站、客服热线等方式联系春兰客服咨询保修期。 
 前往售后服务中心：如果有春兰产品需要维修保修，可以前往春兰售后服务中心，售后人员可以帮助查询产品的保修情况。 
 
春兰不免费服务说明 
不同产品不免费服务的情况有一定差异，以下是一些常见情况： 
 春兰空气能 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的（人为损坏）。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
     对于含网络功能的空气能，购机 3 个月后或 3 个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；非网络空气能产品，要求上门调试的需收取上门调试费。用户自购遥控器包修三个月，超出则需付费。 
 春兰空气能 
     超过保修期。 
     因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     二手电器、已超过保修期的产品。 
 春兰洗衣机 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     二手电器、已超过保修期的产品。 

以下是关于春兰非质量免责服务、安装不准以及非正规网点维修的相关说明： 
非质量免责服务说明 
 使用、维护、保管不当：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不属于包修范围。例如因不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等情况，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 非特约服务网点操作：非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的），不在包修范围内。 
 凭证问题：无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的，也无法享受免费保修服务。 
 不可抗力或恶劣环境：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，产品不在包修范围。 
 产品状态：处理品、已超过包修期的产品，不属于包修范围。 
 
春兰安装不准说明 
虽然搜索结果中未直接提及“春兰安装不准说明”，但可以推测，如果因安装不准导致产品出现故障，可能会涉及以下情况： 
 非包修情况：若安装是由非特约服务网点或消费者自行完成，导致安装不准造成产品损坏，通常不属于包修范围。 
 特约服务安装：如果是特约服务网点安装出现不准的情况，春兰可能会根据具体情况承担相应责任。例如，由安装引起的故障保修30天，在保修期出现故障可免费维修，并提供保修卡。 
 
非正规网点维修说明 
 服务质量无保障：非正规维修点可能技术水平有限，无法准确判断和解决产品故障，导致问题反复出现，甚至可能在维修过程中对产品造成二次损坏。 
 高额费用风险：有些非正规维修点可能会收取高额费用，还可能存在虚构故障、过度维修、以次充好或谎称进口材料等问题，借机抬高维修费用。 
 售后无保障：非正规网点维修后通常无法提供正规的维修凭证和保修服务，消费者在后续使用过程中若产品再次出现问题，难以获得有效的售后支持。 
 辨别方法：寻找春兰售后服务网点时，一定要认准官方授权。确保网点信息来源于春兰官网或官方渠道；维修完成后索要正规发票和保修凭证；如果发现任何可疑情况，立即联系春兰官方客服核实。 

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