创能空气能热水器、创能热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创能咨询电话:4006-189123
创能产品服务说明：
创能官网报修服务说明 
创能官网报修可通过拨打全国统一报修24小时服务热线 ，或联系人工客服进行在线预约。报修时需描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将能更快更方便的提供上门服务。之后需根据您的时间安排和创能的调度安排商量出一个适当的上门服务时间，维修人员会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
 
创能保修服务说明 
不同产品保修期限 
 液晶空气能：整机1年保修，液晶屏3年保修。含网络功能的空气能，在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 其他产品：等离子空气能（07年4月20日后购买）整机12个月，主要部件（等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件））36个月；液晶空气能（07年4月20日前购买）整机12个月，主要部件（逆变器、适配器、PU（显示屏除外））36个月；背投空气能整机12个月，主要部件（高频头、高压包、PU（投影管除外））36个月；T空气能整机12个月，主要部件（高频头、高压包、T、PU）36个月；空气能、冰柜整机12个月，主要部件（压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）36个月；洗衣机（全自动）整机12个月，主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）36个月。随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
 
保修范围及限制 
保修范围包括非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题。但以下情形不属于三包范围，可按照公司规定的收费标准实行收费维修： 
1. 超过三包有效期的。 
2. 无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
3. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
4. 有异物进入造成损坏或故障的。 
5. 非本公司制造的产品而引起故障的。 
6. 非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
7. 因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
8. 有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
 
创能预约下单服务说明 
不同产品预约方式 
 空气能：可通过创能空气能维修服务预约系统进行在线预约、电话预约、故障报修等。用户在使用创能空气能过程中遇到问题，可拨打售后服务维修中心的电话，获得专业的技术支持和维修服务，包括故障报修、咨询解答、预约服务等。 
 空气能：拨打创能空气能维修服务预约系统用户支持电话，告知维修人员空气能出现的故障情况，维修人员会给出相应的解决方案或指导，若需现场维修，可与维修人员约定上门时间。 
 洗衣机：打开创能官网，找到维修服务栏目，点击进入；在预约页面，填写您的姓名、联系电话和洗衣机型号等信息；选择预约时间，尽量提前预约，以确保维修师傅能及时上门服务；提交预约申请后，系统会生成一个预约码，需妥善保管，方便后续查询和修改预约信息。 
 
预约服务优势 
 高效性：用户只需通过电话联系，即可迅速获得维修支持，节省时间成本。 
 便捷性：无论用户身处何地，只要拨打维修热线，即可获得专业的维修服务。 
 专业性：创能拥有专业的维修团队，能够提供高质量的维修服务，确保电器恢复正常运行。 
 全面性：创能维修服务涵盖各类电器故障，满足不同用户的需求。 

服务标准说明 
创能售后服务承诺不仅限于产品保修期内，还包括了产品售出后的全方位支持，如在线客服咨询、故障诊断、维修服务和延长保修选项等。其目标是提供快速、专业且贴心的服务，确保客户满意度。具体如下： 
 维修流程：当产品出现问题，客户可通过官网、APP或电话提交维修申请，提供详细的产品信息和问题描述。客服会对问题进行初步评估，判断是否需要上门服务或邮寄维修，再根据地理位置和维修需求，安排技术人员上门或邮寄维修。技术人员到达现场或接收维修设备后，进行专业维修并提供维修报告。完成维修后，客户会收到确认信息，如有需要，还可享受免费的维修后检查。 
 客户支持：设有24/7在线客服，随时解答用户关于产品使用、维修或保修政策的问题。此外，还提供详细的产品手册和用户指南，帮助消费者自我解决问题。 
 权益保护：消费者享有《消费者权益保护法》赋予的权利，如知情权、选择权、公平交易权等。创能售后致力于为用户提供无忧的购物体验。 
 
免费服务说明 
创能产品在保修期内，通常可享受免费维修或更换服务，但不同产品的保修期限和免费服务范围有所差异，且存在一些不属于免费服务的情况。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证； 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品； 
     非创能特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 部分产品免费服务举例： 
     创能打印机：“三包”有效期内由厂商提供完全免费的维修服务。 
     创能空气能：常规多数空气能产品提供整机3年保修服务，自购买之日起计算，需凭保修卡进行保修；2009年8月1日后购买的小型家庭用途空气能（家电下乡系列除外），整机保修3年，压缩机保修6年。在保修期内，可享受免费维修或更换服务。 
 
三包期限说明 
创能不同产品的三包期限有所不同，具体如下： 
|产品类型|保修期限| 
|  |  | 
|空气能|常规多数空气能产品整机3年保修；2009年8月1日后购买的小型家庭用途空气能（家电下乡系列除外），整机保修3年，压缩机保修6年| 
|数码相机|标准保修期1年（国内正规行货），涵盖非人为因素造成的故障；部分机型支持付费延保服务，可延长至2年| 
|净水器|整机保修1年（常规款），部分高端型号或促销活动期间可能延长至2年；支持延长至3年的付费延保服务| 
|空气能|整机保修12个月；主要部件（控制基板、压缩机等核心部件）保修36个月| 
|空气能|基础保修1年（含制造缺陷和材料缺陷）；扩展保修需额外购买服务，覆盖更多故障类型| 
|洗衣机|整体保修1年，主要部件（电机、电脑板、电容器、水位传感器、离合器等）保修3年，进水管、排水管等附件不保修| 
|电吹风|保修期限通常为两年，从用户购买产品之日起计算。在保修期内，若因不良材料或工艺导致的任何故障，创能服务中心将提供免费维修或更换服务。更换后的产品，其保修期仍与原产品一致| 
 
需注意，部分产品保修期可能因购买地区不同而有所调整，建议以购买时官方说明为准，购买时应仔细阅读产品说明书或官网信息，并保留好购买凭证以便后续维权。 

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