华凌空调、华凌中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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华凌产品服务说明：
华凌维修杜绝乱收费准则 
1. 按照华凌官方公布的维修收费目录，准确收取费用，无差错。 
2. 维修前与客户充分沟通维修收费的细节和范围。 
3. 不利用客户对维修行情的不了解而乱收费。 
4. 维修中如需增加费用，必须向客户说明原因并征得同意。 
5. 维修费用与维修质量成正比，不低价低质高收费。 
6. 优惠活动真实可靠，让客户得到实惠。 
7. 不采用欺诈手段收取费用。 
8. 维修价格与市场价格水平相符。 
9. 各维修点收费统一规范，无乱价行为。 
10. 对客户提出的收费异议及时处理和解释。 
 
华凌上门服务禁令准则 
1. 不得拒绝为弱势群体客户提供上门服务。 
2. 服务人员不得在客户家制造噪音。 
3. 不在客户家随意丢弃垃圾。 
4. 不向客户推荐非华凌授权的维修服务。 
5. 不与客户进行不恰当的经济往来。 
6. 禁止在维修现场进行与维修无关的娱乐活动。 
7. 不拖延上门服务时间，准时到达客户家。 
8. 不隐瞒维修中的困难和风险。 
9. 不向客户传播虚假的维修知识。 
10. 不私自篡改维修记录和收费信息。 
 
华凌保修服务准则 
1. 保修服务严格执行华凌官方的承诺和标准。 
2. 保修期内对维修过的产品提供免费的再次维修。 
3. 接到保修通知后，尽快安排专业人员处理。 
4. 保修更换的配件为正品且质量可靠。 
5. 建立健全的保修服务档案管理系统。 
6. 定期对保修客户进行回访，了解使用情况。 
7. 保修服务质量有保障，让客户无后顾之忧。 
8. 积极解决客户保修过程中的问题，不推诿责任。 
9. 持续改进保修服务流程，提高客户的满意度。 
10. 对保修服务中的问题及时总结经验，不断优化服务。 

华凌勿私自拆修说明 
根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，非经华凌公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务。这是因为私自拆修可能会破坏产品的原有结构和性能，导致故障进一步扩大，同时也难以判断故障是产品本身质量问题还是拆修造成的，所以为了保障消费者能正常享受保修权益，不建议私自拆修。 
 
华凌维修说明 
 保修期内： 
     正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
     若空调在保修期内出现质量问题或者故障，用户可以联系制造商或者授权维修中心，获得免费维修或者更换部件的服务。此外，三包服务还包括免费上门服务、免费检测等服务。 
 保修期外：空调在保修期外出现质量问题或者故障，用户需要自行承担维修费用。超保收费由检修费（或调试费、移机安装费、拆机费）、材料费构成。 
     超保检修费标准全国统一，不同尺寸平板空调收费有差异。 
     如因维修需要产生物流运输费的，会根据实际物流情况按实收取。 
     超过三包有效期收费维修更换的主要部件，保修6个月；超过三包有效期收费维修更换的非主要部件，保修1个月。 
     超过整机三包有效期但在主要部件三包有效期内，主要部件发生故障时，免费维修。 
     收费维修后，30天内出现同一故障再次维修的，免收所有费用；30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的，只收材料费，免收检修费。 
     材料费标准以服务人员出示的《华凌材料收费标准》为准。 
 
华凌三包服务政策说明 
1. 三包有效期 
 一般情况：华凌空调根据不同型号和购买渠道，保修期略有差异。通常基础款提供一年的标准保修服务，即新购买的华凌空调一般享有一年的整机保修，包括主要部件如屏幕、主板等。高端型号如LD或QLD空调，保修期可能会延长至两年或更久。 
 特殊情况： 
     购机30天内，经华凌授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无三包凭证及有效发票的，按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。 
     在公众场所使用及属营业、监控用途的空调，整机三包有效期为6个月，主要部件三包有效期为18个月。 
2. 主要部件保修时长 
显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修三年。 
3. 安装、调试政策 
 对于互联网平板空调消费者，自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
 消费者选购非华凌底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致空调出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它设备等损坏或人身伤害等的，华凌不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
 对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、T彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求华凌公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
 对于互联网空调的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，华凌公司不提供此项服务。 
4. 不属于免费维修范围 
属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务： 
 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非经华凌公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
 “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
 超过“三包”有效期的。 
 机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
 安装非华凌官方发布的软件造成损坏的。 

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