格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
格力维修杜绝乱收费准则 
1. 依据格力统一的维修收费标准体系，精确计算费用，不随意定价。 
2. 维修前向客户清晰展示维修收费的明细和标准。 
3. 不利用客户的急切心理而抬高收费。 
4. 维修中更换的配件按市场合理价格收费。 
5. 维修费用与维修效果相匹配，不低质量高收费。 
6. 优惠活动公开透明，客户可自主参与。 
7. 不采用模糊收费条款误导客户。 
8. 维修价格与同行业平均水平相当。 
9. 各维修点收费规范统一，无乱收费现象。 
10. 对客户关于收费的疑问及时给予合理答复。 
 
格力上门服务禁令准则 
1. 不得拒绝为老年客户提供上门服务。 
2. 服务人员不得在客户家吸烟、喝酒。 
3. 不在客户家随意堆放维修工具。 
4. 不向客户推销非格力官方认证的产品。 
5. 不与客户发生利益冲突。 
6. 禁止在维修现场与客户发生争吵。 
7. 不拖延上门服务时间，按时上门。 
8. 不隐瞒维修中的实际情况。 
9. 不向客户传播不实维修信息。 
10. 不私自更改维修方案中的收费内容。 
 
格力保修服务准则 
1. 保修服务严格遵循格力官方制定的规则。 
2. 保修期内对维修过的产品提供全面保障。 
3. 接到保修反馈后，及时安排专业人员上门。 
4. 保修更换的配件有质量保证和售后。 
5. 建立完善的保修服务跟踪系统。 
6. 定期对保修客户进行满意度调查。 
7. 保修服务高效、优质，让客户满意。 
8. 积极承担保修责任，解决客户问题。 
9. 不断优化保修服务流程，提高服务效率。 
10. 对保修过程中的问题及时总结和改进。 
 
格力公众号报修 
用户可以关注微信公众号“格力服务”，通过下拉菜单“服务  安装维修”，便可进行售后服务的查询和预约。也可以在关注该公众号后，点击下方的“服务”，选择“在线客服”，会有机器人进行回复，若问题得不到解决，回复“人工客服”或者“g”即可进行售后咨询报修。 
 
格力服务承诺 
 客服热线服务：格力空调24小时服务热线为 ，用户可以通过该电话预约空调的安装、维修等。售后服务承诺如果是中心城区提供24小时内上门服务，其他地区可以预约上门时间，维修人员将会准时上门提供服务。 
 保修政策：格力空调一般整机保修1年，主要部件保修3年，超过保修期之后的维修费用实行全国统一的收费标准。格力洗衣机地基基础和主体结构为设计文件规定的该工程的合理使用50年；屋面防水，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年；电气系统，给排水管道，设备安装为2年。 
 服务流程规范： 
     拨打电话：当电器出现了故障，拨打售后电话。 
     登记预约：需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，售后将能更快更方便的提供上门服务。 
     准时上门：会按照预约的上门服务时间，准时的到达地点。 
     检查故障：在方便开机的情况下，会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。 
     确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让用户做到心中有数。同时，用户也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，工作人员只收取上门空跑费。 
     排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，客户开机检查。 
 其他服务承诺： 
     维修总费用 = 维修费 + 配件费，支持在线支付，方便快捷，保障权益，手机软件报价，公开透明。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
格力不可抗力因素服务 
 空调：因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成空调损坏的，不属于免费服务范围。如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按格力空调公司规定的收费指导价格标准执行。 
 洗衣机：因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对格力洗衣机造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定维修单位与格力洗衣机单位的承担范围。 

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