TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
TCL快速查找官方维修说明 
1. 在快手平台的TCL官方账号询问维修查找。 
2. 到当地的家电连锁卖场询问TCL官方维修。 
3. 关注TCL官方在当地的线下活动，可能有维修咨询点。 
4. 在爱奇艺视频的TCL广告中查找维修线索。 
5. 向当地的消费者协会咨询TCL维修问题。 
6. 在苏宁易购平台的TCL官方店咨询维修查找。 
7. 利用智能手环搜索“TCL官方维修”。 
8. 查看当地的杂志广告，可能有TCL维修内容。 
9. 在道客巴巴搜索TCL官方维修文档。 
10. 联系TCL官方的区域经理获取维修信息。 
 
TCL产品保修卡说明 
1. 保修卡是产品质量信誉的保障。 
2. 记录了产品的功能特点和参数。 
3. 保修期限内可享受免费的检测服务。 
4. 因化学物质腐蚀造成的产品损坏不保修。 
5. 保修卡可在官方网站的查询系统验证。 
6. 产品在保修期内维修记录会在保修卡体现。 
7. 保修卡上有官方售后的在线留言板。 
8. 不同促销活动购买的产品保修政策相同。 
9. 保修卡可作为产品升级的参考依据。 
10. 因雷击造成的产品损坏保修情况需评估。 
 
TCL免费安装说明 
1. 免费安装需在购买合同中明确注明。 
2. 安装人员会严格按照安装规范操作。 
3. 免费安装包括对产品的软件设置。 
4. 若安装需要特殊的材料，用户需自行准备。 
5. 安装位置需考虑产品的美观性。 
6. 安装前需检查产品的配件是否齐全。 
7. 免费安装不包括对天花板的清洁。 
8. 安装完成后会提供使用注意事。 
9. 用户可对安装服务的满意度进行反馈。 
10. 如安装过程中遇到技术难题，会有专家支持。 
 
TCL未按规定维修说明 
 不在保修范围的情况： 
     TCL空调、空调、空调、洗衣机等产品，若出现超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票，或凭证上内容与商品实物标识不符、涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修）；因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳、地震、水灾等自然灾害）造成损坏；产品用于商业用途等特殊使用条件；产品机身编号被更改或去除等情况，通常不在免费保修范围内。 
     对于TCL空调，二手电器也不在包修范围；对于TCL液晶空调，有异物进入造成损坏或故障、非本公司制造的产品而引起故障等情况也不享受免费保修。 
  可能的处理方式：若产品出现问题但不在保修范围内，TCL会按照公司规定的收费标准实行收费维修。维修费用需在实际服务时与客户沟通确认，包括维修材料费、人工费等。如TCL空调保修期外到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等；有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
 
TCL产品安装服务说明 
 空调安装：TCL空调提供安装服务，部分城市和地区在一定条件下可提供免费上门安装。安装包含座装及挂装。对于网络、智能空调产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络空调产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。 
  空调安装：通常购买空调后，商家会安排专业人员进行送货上门并安装调试，确保空调正常运行。 
  空调安装：TCL空调设有独立的服务公司，在北京、上海、广州等地设有服务中心，联合众多服务网点开展安装服务。安装过程中会确保空调安装位置合适、连接正确、排水顺畅等。安装人员会根据实际情况收费，如涉及高空作业等可能会收取高空费等额外费用。 
 
TCL非正规网点报修说明 
  存在的风险： 
     维修质量无保障：非正规网点的维修人员技术水平参差不齐，可能没有经过专业培训，无法准确判断和解决产品故障，甚至可能在维修过程中造成新的问题。 
     使用劣质配件：为了降低成本，非正规网点可能会使用假冒伪劣或质量不佳的配件，影响产品的性能和使用寿命。 
     乱收费现象：非正规网点没有统一的收费标准，可能会随意抬高维修费用，存在乱收费的情况，损害消费者的利益。 
  正确的报修途径： 
     空调：可拨打TCL空调7×24小时服务专线，也可通过TCL服务微信公众号等渠道进行报修。 
     空调：可通过TCL空调售后服务网点/全国客服服务24小时报修热线进行在线预约报修，网点覆盖全国近500 + 县级城市，主城各区均可上门服务。 
     空调：TCL空调具有覆盖全国的服务网络，可拨打相关服务电话，由专业的受理人员负责客户的报修受理和咨询。在北京、上海、广州、武汉及41个以上主要地区设立了零部件库存点，可尽快配送所需零部件。 

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