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美的产品服务说明：
美的旗下不同类型产品的官方三包政策服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
商用空气能壁挂炉 
 适用时间：2013年9月1日起购买的产品。 
 三包有效期：整机及主要部件6.5年（限美的克兹品牌）。 
 有效期计算方法：自购机发票开具之日起计算或自壁挂炉出厂日期起计算。 
 三包凭证：购机发票或者其他有效购机凭证、包修卡、机身条形码。 
 三包范围：三包有效期内，正常使用情况下，因壁挂炉本身质量问题引起的维修（含维修费用）、换货、退货，属免费三包服务范围。该政策适用于中华人民共和国大陆地区（不含香港、澳门、台湾地区）。 
 不实行三包的情形： 
     用户因使用（包括不按随机使用说明书操作）、维护、保管不当造成损坏的； 
     非美的克兹授权单位移动、拆卸及维修造成损坏的； 
     因设计、安装、外围壁挂炉等非美的克兹质量原因，影响壁挂炉性能或造成损坏的； 
     因不可抗力（如雷电、地震、洪水、火灾等）造成损坏的； 
     安装、清洗、保养不属于三包服务范围。 
 包退政策：自产品售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择退货，或者选择换货、维修。 
 包换政策：自产品售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），不能正常工作的，用户有权选择换货，或者选择维修。 
 服务承诺： 
     全国免费服务热线，全年365天24小时随时听候召唤，提供报修及咨询等服务。 
     30分钟内响应预约上门服务。 
     市区12小时内服务到位，市郊24小时内服务到位，远郊48小时内服务到位。 
     免费上门指导安装；免费上门安装技术培训；免费上门维修技术培训；免费上门服务技巧培训。 
     三包有效期外零配件9折优惠供应。 
 
非商用产品（零售渠道） 
 三包有效期： 
    |产品类型|整机三包有效期|主要部件三包有效期| 
    |  |  |  | 
    |空气能壁挂炉|2年|风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年| 
    |电采暖炉|2年|线路板和水泵2年| 
    |燃气水热器|2年|电子打火部分1年，内胆（15L以下小厨宝除外）5年| 
    |即热式电壁挂炉|2年|集成电路部件3年| 
    |电毛巾架|2年|无| 
    |进口产品|2年|无| 
    |储水罐|2年|无| 
    |空气源热泵|2年|压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年| 
    |地源热泵|3年（2018年6月1日前购买的产品2年）|无| 
    |新风系统|2年|风机和换热芯2年| 
    |加湿产品|2年|风机、水阀和湿膜组件2年| 
    |除湿机|2年|压缩机、风机和蒸发器2年| 
    |空气净化器|1年|电机和集成电路部件3年| 
    |软水机|1年|无| 
 有效期计算方法：以上各类产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 不实行三包的情形： 
     因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非及其授权服务商拆动造成损坏的； 
     无三包凭证及购买凭据的； 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的； 
     因不可抗力造成损坏的。 
 包退政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。 
 包换政策：从开具之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 服务承诺： 
     上门维修时间为周一至周日8:  :；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，按预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测、根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
     美的壁挂炉在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品；非美的壁挂炉电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的） 。 

美的产品包修说明 
 基本保修期限：通常情况下，美的壁挂炉整机保修期限为一年，屏幕等主要部件保修期限为三年。不过，不同型号和购买渠道可能会使保修期略有差异，如高端型号如LD或QLD壁挂炉，保修期可能会延长至两年或更久。 
 特殊情况： 
     若在公共场所及属营业性质使用壁挂炉，整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
     网购产品自收货日起7天可无条件包退、15天质量问题包换。部分店铺（如京东自营旗舰店）销售的壁挂炉30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。 
 三包凭证及有效期计算： 
     三包凭证分为有效购机凭证（纸质版或电子发票）；若无法提供有效购机凭证，以机器生产日期延后30天计算保修期。 
     购机30天内，经美的授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算；购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
 不属于包修范围的情况： 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经美的公司服务人员或授权服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     机号条码为虚假或与机器信息不匹配的。 
     三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     安装非美的官方发布的软件造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
美的服务礼仪说明 
文档中仅提及了美的大厦保安岗位服务礼仪规范，涵盖着装、仪容仪表、行为举止等方面： 
 着装：保安员上岗等场景必须按规定穿统一配发的制服，着装干净、整齐、无异味，钮扣要全部扣好，不得有敞衣开怀、卷裤腿、歪戴帽子等不规范穿着，制服外不得显露个人物品，非当班时间不准穿着或携带制服外出。 
 仪容仪表：身体、面部、手部必须清洁，每天要刷牙、漱口，上班前不吃异味食物，头发要常洗、保持整齐，男士不留大鬃角和胡须，提倡平头。 
 行为举止：上岗时举止文明、大方，精神振作，姿态良好，不得有弯腰驼背、东歪西倒等不良姿态，不准吸烟、吃零食，接触业户时应使用礼貌语言，主动问好、道别，与客户同行或相遇时要有礼貌，员工上下楼原则上走指定通道，非紧急情况不得乘座客梯，不能随意打听客户隐私。 
 
美的非官方授权维修说明 
文档未直接提及美的非官方授权维修的相关内容，但可推测非官方授权维修可能存在以下问题： 
 维修质量无保障：非官方授权的维修人员可能缺乏专业的培训和技能，对美的产品的内部结构和工作原理不够了解，难以准确判断和解决故障，可能导致维修不彻底或引发新的问题。 
 使用非原厂配件：为降低成本，非官方维修可能会使用质量参差不齐的非原厂配件，这会影响产品的性能和稳定性，缩短产品的使用寿命，同时也可能使产品失去官方保修资格。 
 收费不透明：非官方维修可能没有统一的收费标准，存在乱收费、夸大故障以提高维修费用的情况，损害消费者的经济利益。 
 售后无保障：如果维修后不久产品再次出现问题，非官方维修可能无法提供有效的售后保障，消费者可能面临维权困难的局面。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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