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全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
以下是关于约克快速查找官方报修说明、约克认证服务说明、约克凭证缺失服务说明的相关内容： 
 
快速查找官方报修说明 
 电话报修： 
     约克提供多个全国统一的售后服务热线，如、 、等，客服会指导你进行简单的故障排查并安排专业维修人员上门服务。若不确定具体的服务需求，也可以直接按0转人工客服，客服人员会耐心地听取你的问题，并给出专业的解决方案。在联系客服之前，最好准备好空调的型号、购买日期等相关信息，以便客服人员更快地为你提供帮助。 
     维修量加大时热线容易占线，请多拨几次。 
 官网报修： 
     打开约克官网（搜索约克官网找到官方网站入口，这是最安全的方式，不要随便点开其他类似页面，避免上当受骗）。 
     通常在官网首页会有明显的售后服务或维修查询入口，点击后会跳转到查询界面。 
     输入设备的型号、序列号或者购买日期等信息（这些信息一般可以在产品说明书或者机身标签上找到。如果不确定具体信息，也可以直接拨打约克客服热线，他们会协助你完成查询）。 
     查询完成后，会看到附近的授权维修点列表，包括地址、联系方式和营业时间，可选择合适的维修点并预约上门服务。 
 微信小程序报修：在微信小程序中搜索点击“约克服务”，在首页点击“报修服务”按钮，在报修服务窗口填写地址和产品信息，点击“提交”按钮即可完成报修。 
 
约克认证服务说明 
 服务流程规范： 
     电话预约报修后，公司会登记受理并派工，技师联系客户上门，上门检查故障并报价维修，技师填写保修单用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果后进入保修。 
     例如约克中央空调的服务流程为：(电话预约) —— (上门检查) —— (制定服务方案) —— (确定服务价格) —— (开始服务) —— (服务后开保修) —— (建立服务档案) —— (电话回访) 。 
 服务质量保障： 
     维修人员都经过严格培训，持证上岗，提供免费的上门检测服务。 
     采用全国统一的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。同一故障保修3  12个月；市区不分远近，均可上门服务，同等收费。因无零配件或者没有查出故障而不能修复的不收费。 
     服务公开，故障公开，价格公开。先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
 售后政策优势：约克推出了整机包修六年的政策，大大提升了消费者的信心。 
 
约克凭证缺失服务说明 
 一般来说，约克空调的保修需要提供有效的购买发票。如果发票丢失了，可以尝试联系购买渠道或约克客服，看是否能够补开发票或提供其他证明文件。 
 若无法提供有效的购买证明，可能会影响保修服务的提供。对于丢失有效购买凭据的情况，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日核算。对于分体式空调，以内机或外机中较迟的出厂日期核算；或许由服务网点根据用户报修机器的条码向公司核对实际购买日期。 
 无包修凭证及有效购买凭证、有效凭证与包修凭证不符或涂改等情况，可能需要收费维修。但在三包期间（符合相应条件）是免费维修的，出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的； 
     非约克空调服务商拆动造成损坏的。 



约克不同产品的维修规程服务说明有一定共性，也存在部分差异，以下为你详细介绍： 
 
通用服务说明 
 服务理念：以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展；客户至上，服务周到。 
 服务标准：客户永远是对的。 
 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户服务代表提供专业的咨询和解答。 
     就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
     提供优质服务的同时，向客户详细讲解产品工作原理及操作过程。 
     服务人员主动向客户讲解产品使用常识，指导使用。 
     服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
 
不同产品具体服务说明 
约克空调 
 上门服务时间：周一至周日8:  21: ，师傅接单后分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 报修流程： 
    1. 拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
    2. 客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
    3. 维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在保修期间保持电话畅通。 
    4. 维修人员上门检测，如产生问题维修师傅需在维修前先行报价。 
    5. 客服人员进行电话回访。 
 非保修范围： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的产品。 
 
兰州约克空调 
 服务热线：24小时有人值勤，短时间内做出回应。 
 维修承诺： 
    1. 严厉按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件和旧配件的运用。 
    3. 成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
    4. 外地顾客远程故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完结修理。 
 
约克售后（涵盖多种产品） 
 上门维修时间：周一至周日8:  :。 
 报修方式及流程： 
     在线预约：用户登录全国客户服务中心页面→点击服务专区→选择在线服务→填写购机信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
     电话预约：用户拨打全国统一服务电话→提供个人信息→预约上门时间→售后工程师电联上门→回访服务和收费情况。 
 安装流程：用户预约安装后，售后工程师在规定的服务时间内电话联系用户，确定用户安装方式，如有费用产生先征得用户同意后方可上门安装。若用户选购非底座、挂架等产品，工程师需与用户签订安装合同，明确因底座、挂架质量原因导致空调出现坠落、跌倒等现象致使空调损坏，售后不承担任何责任。 
 维修流程：用户预约维修后，售后工程师在规定的服务时间内电联用户，保外如有费用产生先征得用户同意后方可上门检测维修。 
 其他说明： 
     按公司售后服务规定，修不好不收维修费。 
     上门费收取￥元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若上门检查后，用户选择不修，单收取上门费￥元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 
     为原维护部位所更换零件提供保修服务，一般为一个月至三个月（特殊情况除外）。 
 
约克空调 
 上门时间：市区上门仅需分钟。 
 服务流程：电话预约→上门检查→制定维修方案→确定维修价格→开始维修→维修后开保修单→建立维修档案→电话回访。 
 选择理由： 
    1. 服务公开；故障公开；价格公开。 
    2. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    3. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    4. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    5. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    6. 进行回访、询问约克空调家电使用情况与收费明细。 
    7. 所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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